La importancia de las relaciones positivas en el lugar de trabajo

Información clave

• Las relaciones positivas en el lugar de trabajo mejoran la satisfacción laboral y la colaboración
• Fomentar la comunicación abierta
• Invertir en dinámicas positivas en el lugar de trabajo conduce a un entorno más solidario.

El lugar de trabajo sigue desempeñando un papel central en la vida de muchas personas.

Dado que muchas personas pasan más tiempo en el trabajo que en cualquier otra actividad diaria, es vital que los individuos dentro de cualquier organización se sientan conectados y apoyados por sus pares, subordinados y líderes.

Los peligros psicosociales relacionados con la cultura dentro de una organización, como las malas relaciones interpersonales y la falta de políticas y prácticas relacionadas con el respeto por los trabajadores, contribuyen significativamente al estrés en el lugar de trabajo (Stoewen, 2016).

Si bien la exposición prolongada a estos riesgos psicosociales está relacionada con un aumento de los problemas de salud psiquiátricos y fisiológicos, las relaciones sociales positivas entre los empleados son la forma en que se realiza el trabajo.

Que las organizaciones y sus empleados fracasen o florezcan depende en gran medida de la calidad de las relaciones sociales que existen en ellas.

Este artículo analizará la ciencia detrás de las relaciones positivas en el trabajo y la importancia de las interacciones sociales positivas, y discutirá algunas de las formas en que se puede introducir y fomentar la interacción positiva de los empleados en el lugar de trabajo.

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La ciencia detrás de las relaciones positivas en el trabajo

Los psicólogos han identificado desde hace mucho tiempo el deseo de sentirse conectados con los demás como una necesidad humana básica, y las relaciones interpersonales tienen un impacto significativo en nuestra salud mental, comportamiento saludable, salud física y riesgo de mortalidad (Umberson

Gable y Gosnell (2011) supusieron que los humanos están dotados de redes cerebrales reflexivas separadas para el pensamiento social. Las relaciones estrechas están vinculadas a la salud, ya que construyen ciertos sistemas biológicos que pueden proteger contra los efectos adversos del estrés. Su investigación encontró que en respuesta al contacto social, el cerebro libera oxitocina, una poderosa hormona relacionada con la confiabilidad y la motivación para ayudar a otros en el lugar de trabajo.

Dunbar y Dunbar (1998) sugirieron que cuando los individuos experimentan dolor social en el lugar de trabajo por sentirse aislados, por ejemplo, la región del cerebro que se activa es la misma que si hubieran experimentado dolor físico.

Por el contrario, cuando las relaciones en el lugar de trabajo se caracterizan por la cooperación, la confianza y la justicia, se activa el centro de recompensa del cerebro, lo que fomenta interacciones futuras que promueven la confianza, el respeto y la seguridad de los empleados, con los empleados creyendo lo mejor de cada uno e inspirándose mutuamente en su desempeño (Geue, 2017).

Las interacciones sociales positivas en el trabajo afectan directamente los procesos fisiológicos del cuerpo. Según Heaphy y Dutton (2008), las interacciones sociales positivas sirven para reforzar el ingenio fisiológico al fortalecer los sistemas cardiovascular, inmunológico y neuroendocrino a través de disminuciones inmediatas y duraderas en la reactividad cardiovascular, respuestas inmunes fortalecidas y patrones hormonales más saludables.

En pocas palabras, cuando los empleados experimentan relaciones positivas, la capacidad del cuerpo para construirse, mantenerse y repararse mejora tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.

¿Cuáles son los beneficios de la interacción social en el trabajo?

1. Compromiso de los empleados

Las interacciones sociales juegan un papel esencial en el bienestar, lo que, a su vez, tiene un impacto positivo en el compromiso de los empleados.

Las organizaciones con niveles más altos de compromiso de los empleados indicaron costos comerciales más bajos, mejores resultados de desempeño, menor rotación de personal y ausentismo, y menos incidentes de seguridad (Gallup, 2015).

2. Conocimiento compartido

La interacción social puede dar lugar a una transferencia de conocimientos y productividad de trabajadores capacitados a trabajadores no capacitados en entornos de equipos colaborativos o entre trabajadores senior y junior, particularmente en tareas y ocupaciones poco calificadas (Cornelissen, 2016).

Por ejemplo, Mas y Moretti (2009) descubrieron que la productividad mejoraba cuando se asignaba a los empleados trabajar junto a compañeros de trabajo más rápidos y con más conocimientos.

3. Satisfacción de los empleados

Los empleados que están satisfechos con la calidad general de sus relaciones en el lugar de trabajo probablemente estén más apegados a la organización.

Los líderes que fomentan las interacciones informales, como las reuniones sociales fuera del horario laboral, pueden fomentar el desarrollo de relaciones más positivas e influir y mejorar significativamente la satisfacción de los empleados (Sias, 2005).

4. Reducir los riesgos para la salud

La falta de interacción social en el lugar de trabajo puede tener consecuencias potencialmente negativas en relación con el apoyo social.

Varios estudios han indicado que la sensación de aislamiento que surge de esta falta de apoyo social se asocia con una serie de consecuencias negativas para la salud, incluido un mayor riesgo de enfermedad cardiovascular, inmunidad comprometida, mayor riesgo de depresión y una esperanza de vida más corta (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo, Hawkley, Norman,

5. Innovación

Los fuertes vínculos dentro del grupo con los compañeros de trabajo (caracterizados por frecuentes interacciones sociales) brindan oportunidades para facilitar el pensamiento innovador.

Según Wang, Fang, Qureshi y Janssen (2015), los fuertes vínculos desarrollados por las interacciones sociales ayudan a los innovadores en la búsqueda de inspiración, patrocinio y apoyo dentro del lugar de trabajo.

6. Conexión

Las interacciones sociales en el lugar de trabajo ayudan a garantizar que todos en un grupo estén en sintonía. Según Sias, Krone y Jablin (2002), las relaciones entre pares (también conocidas como relaciones de estatus equivalente) representan el tipo más común de interacción entre empleados.

Estas relaciones entre pares existen entre compañeros de trabajo sin autoridad formal entre sí y actúan como una fuente importante de apoyo informativo y emocional para los empleados. Los compañeros de trabajo que poseen conocimiento y comprensión de su experiencia laboral específica tienen oportunidades de sentirse conectados e incluidos mediante el intercambio de información a través de interacciones sociales regulares.

7. Sentimientos positivos

Se ha descubierto que las interacciones sociales en el lugar de trabajo aumentan los sentimientos positivos autoinformados al final de la jornada laboral (Nolan

8. Confianza

Las interacciones sociales positivas repetidas cultivan mayores experiencias compartidas y el desarrollo gradual de relaciones más confiables (Oh, Chung,

9. Altruismo

Los empleados que participan en interacciones sociales positivas también tienden a exhibir comportamientos más altruistas al brindarles a sus compañeros ayuda, orientación, asesoramiento y retroalimentación sobre diversos asuntos relacionados con el trabajo (Hamilton, 2007).

10. Rendimiento del equipo

La información recopilada a través de la interacción social puede ayudar a un equipo a mejorar colectivamente su desempeño y la precisión de sus estimaciones (Jayles et al., 2017).

11. Mayor motivación

La interacción social y las relaciones positivas son importantes para diversos resultados relacionados con las actitudes, el bienestar y el desempeño. Basford y Offermann (2012) encontraron que los empleados en puestos de alto y bajo estatus reportaban mayores niveles de motivación cuando las relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo eran buenas.

¿Por qué son tan importantes las interacciones positivas en el lugar de trabajo?

Como ocurre con cualquier relación interpersonal, las que se forman en el lugar de trabajo reflejan un espectro de calidad variable y dinámico.

En el mejor de los casos, las interacciones pueden ser una fuente de enriquecimiento y vitalidad que ayuda y anima a los individuos, grupos y organizaciones en su conjunto a prosperar y florecer.

Por el contrario, las interacciones negativas en el lugar de trabajo tienen el potencial de ser una fuente de angustia, agotamiento y disfunción psicológica.

Las interacciones sociales positivas a menudo se denominan apetitivas. Se caracterizan por la búsqueda de resultados deseables y gratificantes, mientras que los negativos son aversivos y comúnmente se caracterizan por resultados no deseados y castigadores (Reis

Interacciones positivas en el lugar de trabajo. Se ha demostrado que mejoran la satisfacción laboral e influyen positivamente en la rotación de personal, ya que los empleados que reciben el apoyo de sus colegas tienen más probabilidades de permanecer en una organización a largo plazo (Hodson, 2004; Moynihan

Además, las interacciones positivas entre compañeros de trabajo que brindan apoyo y aclaran tareas pueden mejorar la comprensión individual de su rol, reduciendo así la ambigüedad del rol laboral y la carga de trabajo, lo que, según Chiaburu y Harrison (2008), en última instancia puede aumentar la satisfacción laboral y el compromiso organizacional.

Interacciones positivas en el lugar de trabajo. are marked by trust, mutual regard, and active engagement. According to Rosales (2016), interactions characterized in this way can improve employee awareness of others, foster positive emotions such as empathy and compassion, and increase the likelihood of trusting, respectful engagement between individuals.

En cambio, los vínculos negativos entre dos individuos en el trabajo se caracterizan por la animosidad, la exclusión o la evitación, lo que puede provocar estrés e insatisfacción laboral (Rosales, 2016).

Como era de esperar, esto puede tener un efecto perjudicial sobre el bienestar emocional de un empleado; Las relaciones sociales en el trabajo que son irrespetuosas, desconfiadas y carentes de reciprocidad son predictores independientes de depresión diagnosticada médicamente (Oksanen, Kouvonen, Vahtera, Virtanen,

Los empleados tienden a estar involucrados en muchas relaciones diádicas dentro del lugar de trabajo, y los individuos generalmente poseen vínculos tanto negativos como positivos. Sin embargo, cuando los individuos tienen más asociaciones negativas que positivas con sus compañeros de trabajo, pueden experimentar estados de ánimo y emociones negativos y otros resultados adversos como el ostracismo social (Venkataramani).

Mastroianni y Storberg-Walker (2014) indicaron que el bienestar mejora a través de las interacciones laborales cuando esas interacciones son de confianza, colaborativas y positivas, y cuando los empleados se sienten valorados y respetados. Se descubrió que las interacciones que carecían de estas características restaban valor al bienestar e impactaban negativamente en los patrones de sueño y alimentación, la socialización, el ejercicio, las relaciones personales, las carreras y la energía.

Con la cantidad de tiempo que pasamos en el trabajo, es imperativo que los empleados se sientan conectados y apoyados a través de relaciones sociales positivas. Seligman (2011) señaló que la felicidad no se podría lograr sin relaciones sociales, y si bien las relaciones sociales no garantizan la felicidad, la felicidad no suele ocurrir sin ellas (Diener

Tales conexiones e interacciones dan energía a los individuos y a la organización en la que trabajan, mientras que las relaciones negativas pueden agotar la energía y conducir a fracasos individuales y corporativos (Ragins

Cómo fomentar la interacción de los empleados en el lugar de trabajo

Dados los beneficios organizacionales y personales de las relaciones positivas en el lugar de trabajo, crear oportunidades y fomentar interacciones sociales positivas debería ser un objetivo primordial para los líderes y gerentes de equipo.

Según el informe de 2016 de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos Satisfacción laboral de los empleados e informe del empleado , las relaciones con los colegas fueron el principal factor que contribuyó al compromiso de los empleados, y el 77 % de los encuestados mencionaron las conexiones en el lugar de trabajo como una prioridad.

Por lo tanto, es crucial que los líderes y gerentes determinen formas de promover relaciones positivas en el lugar de trabajo. Al hacerlo, las organizaciones están en mejores condiciones de adoptar una perspectiva más centrada en las relaciones en la que el fomento de interacciones positivas entre los empleados se convierte en un objetivo en sí mismo. Según Geue (2017), elevar las interacciones es un requisito fundamental para crear un ambiente de trabajo positivo.

En general, maximizar los niveles de compromiso se puede resumir en dos conceptos clave: eliminar barreras que limitan la interacción social en el lugar de trabajo y crear oportunidades para que los empleados interactúen entre sí. Estos resultados se pueden lograr de varias maneras y, si bien no todos los enfoques son adecuados para todos los tipos de organizaciones, los conceptos son válidos.

Promover la interacción cara a cara.

Con la llegada de la comunicación digital, ahora estamos a sólo unos pocos clics de contactar prácticamente con cualquier persona en cualquier parte del mundo. Si bien Internet ha facilitado la comunicación a una escala sin precedentes, hay mucho que decir sobre la interacción tradicional cara a cara. Un correo electrónico puede ser más fácil, pero perdemos los matices de las señales y el tono no verbales.

Para los lugares de trabajo tradicionales, considere la disposición de los entornos de trabajo compartidos. ¿La distribución de la oficina favorece la interacción de los empleados? Teniendo en cuenta el entorno estereotipado de la oficina, eliminar literalmente las barreras entre los empleados puede abrir puertas a oportunidades de interacción social.

Incluir trabajadores remotos

¿Qué pasa con los empleados que trabajan de forma remota? Se espera que la tendencia al alza en el teletrabajo continúe en los próximos años, con más empleados trabajando desde casa (o de forma remota), lo que plantea nuevos desafíos para la organización centrada en las relaciones.

Si bien las organizaciones han estado ansiosas por aprovechar los beneficios del acceso a un grupo de talentos más amplio y la reducción de los gastos generales de oficina, los trabajadores remotos plantean un desafío para el lugar de trabajo centrado en las relaciones.

Cuando la interacción en persona no es factible, la interacción cara a cara aún puede facilitarse utilizando la tecnología social. El uso regular de software de videoconferencia puede ayudar a fomentar relaciones sociales positivas entre los trabajadores remotos.

Planificar eventos colaborativos

Dedicar tiempo a promover específicamente interacciones sociales positivas en el lugar de trabajo puede ser una ruta poderosa para garantizar que el enfoque centrado en las relaciones no se quede en el camino en medio de la presión organizacional para lograr logros.

Reserve tiempo para que los empleados interactúen; centrarse en intereses y experiencias fuera del trabajo para dirigir la atención a intereses compartidos y permitir que los empleados descubran puntos en común y relaciones.

Mediar eficazmente en conflictos

Tanto los empleados como los empleadores requieren relaciones significativas con los demás en el lugar de trabajo y, sin embargo, estas necesidades pueden verse obstaculizadas por prácticas laborales contraproducentes y destructivas (Bolden

Los líderes organizacionales deben intentar minimizar las interacciones negativas entre los empleados mediando y resolviendo diferencias de manera proactiva y construyendo una cultura de comunicación abierta que fomente la confianza y la construcción de relaciones.

Predicar con el ejemplo

Crear un entorno físico que fomente las interacciones sociales positivas entre los empleados es un primer paso importante, pero para promover las relaciones, un buen líder de equipo, supervisor o gerente debe practicar lo que predica.

Al establecer patrones consistentes de comportamiento que ejemplifiquen la cultura deseada, se puede promover un ambiente emocional de inclusión y positividad.

El modelo PERMA del padre fundador de Uporabnapsihologija, Martin Seligman (2011), destaca cinco elementos críticos para el bienestar mental, que los líderes empresariales pueden adoptar para promover una cultura positiva que fomente la pertenencia.

Los cinco elementos de la modelo PERMA son:

1. emoción positiva
2. Compromiso
3. Relaciones positivas
4. Significado
5. Logro/realización

Aprende cómo Pon en práctica el modelo PERMA aquí. .

Un mensaje para llevar a casa

El lugar de trabajo es uno de los pocos entornos donde las personas se ven “obligadas” a entablar relaciones. Por su propia naturaleza, los entornos laborales están compuestos por una mezcla de diversos grupos de personas, muchas de las cuales tendrían muy poco interés en reunirse o socializar libremente fuera del lugar de trabajo. Si bien el mayor activo de una empresa son sus empleados, esos empleados no trabajan juntos en armonía todo el tiempo.

Sin embargo, existen acciones que cualquier individuo u organización puede tomar para fomentar la interacción de los empleados y desarrollar una cultura laboral inclusiva. A través de la promoción de interacciones sociales positivas, las relaciones en el lugar de trabajo pueden ser una fuente de crecimiento, aprendizaje y florecimiento individual y colectivo.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.