Información clave
- La escucha empática implica centrarse plenamente y comprender
- Practicando la escucha activa
- Desarrollar habilidades de escucha empática requiere paciencia
La gente está sufriendo.
Las complejidades sociales y personales han amplificado la ansiedad y la depresión, llevando a las personas al límite.
¿Cómo podemos ayudar a una persona que sufre? Más allá de la supervivencia básica, las personas necesitan un sentido de pertenencia y sentirse seguras, valoradas y respetadas.
Hay buenas noticias. Cada uno de nosotros puede ofrecer alivio a una persona que sufre.
La autora Josephine Billings declaró:
Para el mundo puedes ser una persona, pero para una persona puedes ser el mundo.
Ley, 2017, pág. 32
La escucha empática nos permite adentrarnos en la historia del hablante para sentir sus emociones. Proporciona un lugar seguro para superar emociones complicadas.
¿Qué obtiene el oyente empático de su esfuerzo? Además de ayudar a alguien, es posible que estés creando un legado de compasión.
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¿Qué es la escucha empática? 2 ejemplos
Stephen R. Covey (2020, p. 277), autor de Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas , resume el corazón de la escucha empática: busque primero comprender. Covey llama a esto un cambio de paradigma profundo, ya que la mayoría de las personas fuerzan su propia perspectiva antes de intentar escuchar.
Covey cree que la escucha empática comienza con el tipo de rasgo de carácter que inspira al hablante a abrirse y confiar en el oyente. Humildad , por ejemplo, es un rasgo de carácter que infunde confianza. Covey habla sobre la construcción de un cuenta bancaria emocional con la persona antes de que esté dispuesta a confiar. El mismo concepto en justicia restaurativa se conoce como capital social .
Covey cree que normalmente escuchamos en uno de cuatro niveles:
- Ignorar a la otra persona
- fingiendo escuchar
- Escucha selectiva
- Escucha atenta
Covey afirma que hay un quinto nivel de escucha:
- Escucha empática
Escucha empática seeks to get inside the other person’s perspective and see the world the way they do. This skill requires the listener to use their eyes, ears, and heart to listen.
La paternidad como ejemplo
Ser padre puede ser una oportunidad óptima para escuchar con empatía.
Niño: Ya no me gusta el fútbol. El entrenador me confunde y el equipo apesta.
Por lo general, el padre podría refutar la afirmación del niño. Pero una respuesta diferente podría ser:
Padre: Parece que estás frustrado con tu equipo de fútbol.
Los compañeros de trabajo como ejemplo
El lugar de trabajo también está lleno de oportunidades para escuchar con empatía. Imagine que su compañero de trabajo llega a su oficina con una queja.
Compañero de trabajo: Hal (supervisor) es un idiota. No sabe lo que hace y me asigna tareas horribles.
Oyente: Parece que estás irritado con Hal y trabajas ahora mismo.
En ambos casos, el oyente no niega ni juzga al hablante. Le hicieron saber al orador que escuchó lo que se dijo y capturaron las emociones.
Las 4 etapas de la escucha empática
Para prepararse para la escucha empática, Leal (2017) propone ideas como aquietar la mente para poder centrarse plenamente en lo que el otro dice, escuchar plena y abiertamente y escuchar a través de las palabras.
Según Covey (2020), existen cuatro etapas de escucha empática, que se describen a continuación:
Etapa 1: imitar contenido
Esta es la etapa menos efectiva de la escucha que se enseña en los cursos de escucha activa o reflexiva.
Etapa 2: reformular el contenido
Esto es algo más efectivo pero sigue limitado a la parte verbal de la comunicación.
Etapa 3: Reflejar sentimientos
Esta etapa incluye no sólo lo que se dijo, sino también lo que el hablante siente al respecto.
Etapa 4: reformular el contenido y reflejar los sentimientos
Esta etapa incorpora tanto la segunda como la tercera etapa de la pepita de oro de la comunicación. Covey describe esta etapa como darle al orador aire psicológico .
Reformular el contenido y reflejar sentimientos acerca al hablante al oyente, asegurándole que se encuentra en un espacio seguro. La barrera entre las partes se elimina por lo que Covey describe como flujo de alma a alma , que incluye confianza y vulnerabilidad.
Leal (2017) sugiere utilizar la escucha empática cuando el tema es crucial, significativo o sustancial. La escucha empática también es eficaz cuando las emociones están a flor de piel, cuando alguna de las partes no se siente comprendida o cuando hay poca confianza en la relación.
Escucha empática versus escucha activa
En el ámbito de la comunicación existen varios tipos de escucha. Algunos requieren más habilidad y paciencia que otros.
Escucha activa
Escucha activa se identifica como una forma de escuchar en lugar de un tipo de escucha. Este método de escucha se centra completamente en lo que dice la otra persona. Luego, el oyente confirma el contenido de lo escuchado y los sentimientos que el hablante proyecta sobre el mensaje (Hybels
Algunas características de los oyentes activos incluyen buen contacto visual, atención total y paciencia. La conducta del oyente activo ayuda al hablante a sentirse respetado (Hybels
Escucha empática
Este tipo de escucha incluye la mecánica de la escucha activa y lleva al oyente un paso más allá. El oyente empático comienza con la intención de sumergirse completamente en la otra persona y en lo que está experimentando.
Aplicar técnicas de escucha empática incluye vaciarnos de la necesidad de tener razón y de nuestra autobiografía individual, ya que nuestras narrativas personales pueden interferir con la historia del hablante (Covey, 2020).
Este vídeo de Roma Sharma proporciona ejemplos de escucha autobiográfica y escucha empática y cómo prepararse para ser un oyente profundo.
Escucha empática - Roma SharmaOtra forma de pensar en la escucha empática es proyectarse en la vida de la otra persona, lo que incluye suspender su propio ego y juicio (Hybels
Además de apoyar al hablante, el oyente empático crea intimidad escuchando, identificando sentimientos y permitiendo que el hablante encuentre soluciones. Los oyentes empáticos saben lo importante que es para los hablantes poseer y resolver sus propios problemas (Hybels
No se trata de la uña es un vídeo cómico sobre una oradora que no puede ver su propio problema. Aunque el oyente puede ver claramente el problema, aprende que la conversación se trata de escuchar y validar al hablante, no de solucionar el problema.
No se trata del clavo - Jason HeadleyLa visión de Carl Rogers sobre la escucha empática
Carl Rogers, un psicólogo humanista, describió empatía con gran extensión.
Tiene cuidado de dejar claro desde el principio que ser empático es una forma de ser compleja, exigente y fuerte, pero también sutil y gentil (Rogers, 1980, p. 143).
Lo describe como un proceso multifacético más que como un estado en el que el oyente entra en el mundo perceptivo privado del otro y se siente completamente cómodo en él (Rogers, 1980, p. 142). Implica una sensibilidad momento a momento de los sentimientos del hablante y vivir temporalmente dentro de la vida del otro sin juzgar.
Otro aspecto incluye ser consciente de los sentimientos inconscientes que el hablante pueda tener, pero tener cuidado de no divulgar algo que pueda estar por debajo del nivel consciente del hablante y representar una amenaza para él.
Además, el oyente siente el mundo de la persona a través de nuevos ojos, aspectos particularmente amenazantes, y verifica con la persona lo que está sintiendo.
El oyente empático se convierte en un compañero seguro de la persona en su mundo interior (Rogers, 1980, p. 142). Para ello, el oyente ha dejado de lado visiones y valores subjetivos para adentrarse en su mundo sin los prejuicios que le acompañan, en esencia, dejándose a un lado por el momento.
Rogers creía que esta forma de ser no es para todos. La persona empática debe conocerse bien a sí misma y tener una base lo suficientemente sólida como para evitar perderse en el mundo extraño o bizarro de la otra persona.
Cómo mejorar sus habilidades de escucha empática
Puede resultar complicado detener comportamientos arraigados, como juzgar y evaluar. Una idea es sustituir el juicio por la curiosidad. La curiosidad cambia las perspectivas, permitiéndonos abordar la situación desde un punto de vista diferente.
Becky Harling (2017) comparte sus recomendaciones para escuchar, incluido recordar la historia que ha contado el orador y demostrar que valora lo que ha compartido. Ella señala que las personas luchan contra las inseguridades y los consejos, a diferencia de la escucha empática, a menudo aumentan sus inseguridades. Continúa sugiriendo que el oyente podría reconocer verbalmente su coraje por compartir su desafío.
Según Michael Sorensen, autor de Te escucho: la habilidad sorprendentemente simple detrás de relaciones extraordinarias Los verdaderos buenos oyentes del mundo hacen más que simplemente escuchar. Escuchan, buscan comprender y luego validan. Ese tercer punto es la salsa secreta: el ingrediente mágico (Sorensen, 2017, p. 18).
Validar las emociones del hablante exige toda la atención y observación del oyente. El oyente debe escuchar las palabras y observar el lenguaje corporal.
Sorensen también sugiere que el oyente refleje el entusiasmo del hablante al responder, ofrezca microvalidaciones como realmente y eso tiene sentido para demostrar que está escuchando, y deje de juzgar nuestras propias emociones.
7 técnicas y consejos para consejeros
Amy Cuddy (2015), autora de Presencia , analiza el control al que renunciamos cuando permitimos que otros lideren la conversación.
Esta pérdida de control puede resultar aterradora e impredecible. Quizás por eso es tan difícil prepararse para una escucha empática.
Bento Leal (2017), autor de 4 claves esenciales para una comunicación eficaz en el amor, la vida y el trabajo, ¡en cualquier lugar! , proporciona las bases y los pasos para una escucha empática.
Incluido en su Reto de comunicación de 12 días para una mejor comunicación Hay varios pasos que se complementan entre sí para lograr excelentes habilidades de comunicación. Cada día termina con una reflexión.
El enfoque de Leal hacia la escucha empática es único porque describe meticulosamente la perspectiva interna necesaria para prepararse para la interacción.
Habilidades de conciencia empática
- Reconocer la dignidad y el valor inherentes a mí mismo y al hablante.
- Inculcar el deseo personal de querer escuchar a los demás.
- Piensa en las cualidades positivas de la otra persona.
Escucha empática skills
- Transforma mis habilidades de escucha y tranquiliza mi mente.
- Escucharé a través de las palabras, plena y abiertamente.
- Prometo no interrumpir a la gente.
- Dígale al hablante lo que me dijo, capturando la emoción.
Leal también ofrece consejos para hablar con empatía, que incluyen organizar y aclarar pensamientos antes de hablar, elegir palabras sabiamente y expresar palabras con respeto. Finalmente, sugiere hablar con atención y claridad.
19 ejemplos de preguntas para hacer a sus clientes
Antes de hacer preguntas a su cliente o al orador, es aconsejable ser sensible a su disposición y tener un profundo conocimiento del contexto. No todas las preguntas son apropiadas en todas las situaciones.
Las preguntas pueden ayudar al oyente a concentrarse y transmitir su narrativa. Los siguientes ejemplos pueden ayudar al oyente a abrirse.
- Pareces molesto. ¿Quieres hablar?
- Cuéntame qué pasó.
El oyente puede aclarar lo que escuchó. Las ideas incluyen:
- Suenas frustrado. ('Frustrado' se puede reemplazar con cualquier emoción, como enojo, tristeza o miedo).
- ¿Cómo te sientes acerca de esto?
- ¿Cómo reaccionaste?
- ¿Cuándo pasó eso?
- ¿Cómo te sentiste cuando dijeron eso?
- ¿Qué crees que querían decir con eso?
- ¿De qué manera esto te molesta más?
- ¿Qué haces cuando eso sucede?
- ¿Sabes por qué hicieron eso?
- ¿Ha experimentado una situación similar en el pasado?
- ¿Cómo lo manejaste?
- ¿Qué fue lo que te hizo sentir así?
- ¿Sabes lo que quieren de ti?
Algunas ideas para que el oyente sepa que usted está ahí para ayudarlo incluyen:
- ¿Qué puedo hacer por ti?
- Eso suena muy difícil.
- ¿Cómo puedo apoyarte mejor?
- ¿Qué necesitas ahora mismo?
Los mejores ejercicios, actividades y juegos
La hoja de trabajo Escuchar con precisión guía al oyente a través de los pasos fundamentales para la práctica de la escucha.
Los pasos comienzan poniéndose en el lugar de la otra persona y verificando conversaciones pasadas.
El tercer paso aconseja al oyente que preste toda su atención y considere si es necesaria una aclaración. Los dos últimos pasos incluyen aclarar lo que han dicho y posiblemente hacer que el orador aclare lo que le escuchó decir.
Crear una imagen de empatía se puede utilizar como ejercicio o juego y es apropiado para cualquier grupo de edad. Esta actividad incorpora imaginación y creatividad al hacer que los participantes recorten imágenes de revistas u otras fuentes y las peguen en una hoja de papel grande.
Una vez que las cartulinas estén listas, se pide a los miembros del grupo que imaginen quiénes son las personas y qué está sucediendo en sus vidas, utilizando indicaciones como:
- ¿Qué decisión necesita tomar esta persona hoy?
- ¿Qué les dicen los demás que hagan?
La hoja de trabajo Hace 500 años es un ejercicio de juego de roles que anima al orador a hablar al nivel del oyente. El papel del oyente es imaginarse a sí mismo como alguien de hace 500 años.
Luego, el hablante describe al oyente un objeto moderno, como un ordenador portátil o un teléfono móvil, del que el oyente de la Edad Media no tendría ninguna referencia. Este juego de roles utiliza la imaginación y la empatía por el oyente.
Los libros más fascinantes sobre el tema
Mejorar su comunicación con habilidades de escucha empática no sucede de la noche a la mañana. Estos libros lo guiarán con aplicaciones prácticas.
1. Te escucho: la habilidad sorprendentemente simple detrás de relaciones extraordinarias –Michael S. Sorenson
Este libro de Michael Sorensen comienza con una base sólida para la escucha empática.
Su posición sobre el éxito de la escucha empática se basa en gran medida en la validación de las emociones. Plantea un proceso de cuatro pasos, que incluye validar y revalidar la emoción.
Otro componente propuesto por Sorensen en te escucho Es que el oyente refleje la energía del hablante al responder. Esto incluye emociones como la excitación y la melancolía.
Sorensen reitera algo comúnmente conocido pero que a menudo se olvida emociones , que es que no son ni buenos ni malos; son información sobre una situación.
Sorensen ofrece al lector consejos únicos para aprender a empatizar con las personas, como imaginarlas como niños y dejar de juzgar nuestras propias emociones.
Encuentra el libro en Amazonas .
2. 4 habilidades esenciales para una comunicación eficaz en el amor, la vida, el trabajo... ¡en cualquier lugar! – Bento C. Leal III
Este libro parece una guía de bolsillo para aprender a comunicarse de forma más eficaz.
Leal comienza reconociendo la singularidad de cada ser humano y cómo primero debemos prepararnos para una escucha empática reconociendo nuestro valor y el de los demás.
Particularmente útil es su fórmula de realineamiento de Pausar–Reflexionar–Ajustar–Actuar para diversas situaciones, como una mente errante. Otro gran recordatorio es que las intenciones preceden a las acciones; La preparación previa a la conversación prepara el escenario para el éxito.
Además de consejos sobre cómo prepararse para escuchar, Leal también incluye consejos para hablar con empatía, expresarse cuando está molesto y animar a otras personas en su vida a través de Aplaudir, admirar, valorar .
Encuentra el libro en Amazonas .
Recursos de PositivePsychology.com
Mindful Listening es un ejercicio de escucha dirigido a los niños para conseguir un par de objetivos. Les ayuda a reducir el ritmo, prestar atención y ser más conscientes.
La hoja de trabajo Crear un paquete de atención proporciona una visión experiencial de la vida de las personas al desafiarlas a considerar qué objetos, posesiones y personas son parte integral de la vida de los demás.
Se pide a los socios que imaginen tener que dejar atrás todos los elementos de su vida actual, excepto unos pocos. Luego, los socios se turnan para identificar los elementos que llevarían a su nueva vida y por qué.
La hoja de trabajo Trading Places invita a los clientes a ver las cosas desde una variedad de perspectivas. Esta hoja de trabajo puede ser particularmente útil para los clientes que luchan por estar de acuerdo con otra persona, manteniéndolos atrapados en un conflicto.
Incluye diez pasos para ayudar. desarrollar empatía , comenzando por conectarte al momento presente. Posteriormente, se pide a los clientes que analicen los sentimientos involucrados en interacciones difíciles mientras alternan entre el pasado y el presente.
Además, la hoja de trabajo anima al cliente a considerar y registrar los sentimientos que la otra persona podría estar experimentando a través de sus interacciones.
Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros a comunicarse mejor, uporabnapsihologija.com para profesionales. Úselos para ayudar a otros a mejorar sus habilidades de comunicación y formar relaciones más profundas y positivas.
Un mensaje para llevar a casa
Escucha empática is the embodiment of connection and a foundation for healing hurting people.
Según Elizabeth Segal, la empatía social (conocimiento de las dificultades y realidades de la vida de los demás) está disminuyendo (Kilty, Hossfeld, Kelly,
La empatía da alas a la compasión.
Después de que mi padre falleciera en 2020, la gente nos dijo que era un gran oyente. No intentó controlar la conversación. No juzgó ni intentó solucionar los problemas. Era una presencia fuerte y constante para los demás.
Maya Angelou dijo:
La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.
Gallo, 2014
Un legado tan imborrable.
Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.