Información clave
- La Comunicación No Violenta (CNV) es un método para fomentar la empatía
- La CNV involucra cuatro componentes: observaciones, sentimientos y necesidades.
- Practicar la CNV puede mejorar las relaciones al promover el respeto.
¿Es violenta la forma en que nos comunicamos?
Si definimos la violencia como algo que causa daño a nosotros mismos y a los demás, entonces gran parte de la forma en que nos comunicamos entre nosotros puede encajar en esta caracterización.
Todos los seres humanos tenemos una capacidad innata de compasión, pero es fácil desapegarnos de esta capacidad en nuestra búsqueda de salirnos con la nuestra. Pero cuando nos salimos con la nuestra a través del miedo, la culpa, la vergüenza o la coerción, es tan probable que suframos como aquellos que ceden a nuestra voluntad.
La comunicación violenta no tiene por qué ser malévola; a menudo es automático y habitual. En este artículo, exploraremos la Comunicación No Violenta (CNV), un proceso mediante el cual podemos aprender a expresarnos clara y honestamente mientras escuchamos nuestras necesidades y las de los demás.
Continúe leyendo para conocer una base en CNV y formas de aplicar estas habilidades en las diferentes esferas de su vida diaria.
Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estas herramientas basadas en la ciencia le ayudarán a usted y a sus compañeros a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
¿Qué es la comunicación no violenta? 3 ejemplos de la vida real
La Comunicación No Violenta (CNV) es un proceso de comunicación creado por el psicólogo Marshall Rosenberg. Es una recopilación de ideas sobre el comportamiento humano compasivo, empaquetadas para satisfacer las necesidades de los tiempos modernos.
Rosenberg se refiere a la NVC como una lenguaje de compasión pero enfatiza que la CNV es más que un proceso o lenguaje (Rosenberg un recordatorio continuo para mantener nuestra atención enfocada en un lugar donde es más probable que obtengamos lo que buscamos (Rosenberg
En la siguiente sección veremos cómo puedes empezar a practicar NVC. Por ahora, comencemos con ejemplos representativos. La comunicación, tanto verbal como no verbal, es una forma de intercambio y negociación entre socios. Podemos realizar estos intercambios con o sin compasión.
La CNV se basa en el supuesto de que la comunicación compasiva produce resultados diferentes a los de la comunicación no compasiva y que estas diferencias tienen un impacto significativo tanto a nivel individual como social (Rosenberg
NVC se puede utilizar en relaciones íntimas, familias, escuelas, organizaciones, instituciones, terapia y asesoramiento de relaciones, negociaciones diplomáticas y comerciales, disputas y conflictos de cualquier naturaleza (Rosenberg
1. CNV en la escuela
A special-ed teacher uses NVC in her classroom. She has taught the skills to her students as well. A child in her class with behavioral difficulties has become increasingly frustrating for the teacher. This child becomes aggressive when other students get too close to his desk (spitting, swearing, stabbing with a pencil).
Cuando el maestro le pide que use CNV, se detiene, cambia su postura y comportamiento y dice: ¿Podrías alejarte de mi escritorio? Me siento enojado cuando estás tan cerca de mí. . El otro niño responde de la misma manera. Al utilizar la CNV ella misma, la maestra se da cuenta de las necesidades insatisfechas que están en la raíz de su frustración con el niño.
Dedicar tanto tiempo al manejo del comportamiento ha sofocado su sentido de libertad y creatividad en el aula. Al comprender esto, aprende a responder al estudiante de manera más efectiva y compasiva (Rosenberg
2. NVC en medicina
Una médica utiliza la CNV con sus pacientes para comprender sus necesidades. Sus pacientes padecen enfermedades complicadas de por vida, como hemofilia y SIDA.
Esta doctora utiliza NVC para mostrar un interés genuino en sus pacientes y al mismo tiempo brindarles ayuda sobre cómo pueden disfrutar de su vida diaria. Este interés se siente en sus pacientes, quienes expresan su gratitud. A su vez, el médico se siente lleno de energía y motivado, mientras experimenta una mayor capacidad para ver a sus pacientes de manera integral, como seres humanos definidos por factores más allá de sus diagnósticos (Rosenberg
3. La CNV en las relaciones internacionales
El propio Rosenberg utilizó NVC durante una presentación en un campo de refugiados en Belén cuando uno de los oyentes lo interrumpió para llamarlo asesino (Rosenberg, un estadounidense, era visto como un representante de su país, que suministra armas a Israel).
Rosenberg utilizó NVC para resistir su impulso de defenderse y escuchar al hombre. Al escucharlo, aprendió que el hombre quería lo que todos los demás quieren: un lugar limpio y seguro para vivir, educación de calidad para sus hijos, libertad política y autonomía.
Esta escucha tuvo el efecto de calmar la ira del hombre. Comenzó a ver a Rosenberg como un prójimo, más que como un estadounidense. Este intercambio resultó en una invitación a cenar para Rosenberg en la casa del hombre (Rosenberg
Cómo practicarlo: 4 pasos
La comunicación noviolenta consta de cuatro pasos y dos partes (Rosenberg
1. Observaciones
NVC enfatiza la observación sin juzgar. Esto significa presentar los hechos simples que hemos observado. Por ejemplo, en lugar de decir, A menudo no escuchas cuando hablo , puedes decir, En nuestra reunión de hoy, noté que estabas hablando por teléfono. .
Aprender a practicar la CNV implica aprender a separar lo que se observa de los juicios de valor personales sobre esa observación. Reservarse estos juicios ayuda a prevenir el desencadenamiento de defensas, abriendo la posibilidad de un intercambio que conduzca al entendimiento. Compartir estas observaciones con otros es el comienzo de la CNV.
2. Sentimientos
La CNV implica asumir la responsabilidad de sus sentimientos. Esto requiere un cambio de perspectiva sobre cómo las palabras y acciones de los demás afectan nuestros sentimientos. En NVC, lo que otros dicen y hacen se considera el estímulo , pero nunca el causa de sentimientos.
Más bien, es cómo elegimos responder a estos estímulos y nuestras necesidades y expectativas en el momento lo que causa que los sentimientos ocurran (Rosenberg
Cuando nos enfrentamos a un mensaje negativo de otra persona, NVC ilumina cuatro opciones. Para ilustrar estas opciones, usemos el ejemplo de la crítica, Eres tan egoísta :
- Tómalo personalmente:
Realmente soy egoísta... - Contraatacar:
No soy egoísta; ¡eres egoísta! - Considere sus propios sentimientos y necesidades:
Di algo como: Cuando te escucho decir que soy egoísta, me siento herido porque necesito algún reconocimiento al esfuerzo que hago por considerar tus preferencias. . Al conectar sus sentimientos con sus necesidades, el hablante facilita que su pareja responda con compasión. - Considere los sentimientos y necesidades de la otra persona:
Pregunta algo como: ¿Se siente herido porque necesita más consideración por sus preferencias? (Rosenberg This response opens space in the conversation for the other person to express their underlying needs.
Para evitar las dos primeras reacciones automáticas probables, la persona que practica la CNV debe sintonizarse con las opciones tres o cuatro.
De esta manera, el individuo tiene el poder de asumir responsabilidades tomando diferentes decisiones al interactuar con los demás. Al tomar estas diferentes decisiones, es más probable que comprendan a su interlocutor y satisfagan sus propias necesidades. Rosenberg escribe que el objetivo de aprender a comunicar las propias necesidades es alcanzar una etapa llamada liberación emocional (Rosenberg
3. Necesidades
Dando el siguiente paso, la CNV establece la conexión entre los sentimientos y las necesidades insatisfechas del individuo. Estas necesidades son comunes y fundamentales a todos los seres humanos (Rosenberg
En el tercer paso de la CNV, el individuo aprende a buscar estas necesidades en su interior. La formación en CNV facilita esto mediante la práctica y la ampliación del vocabulario de palabras de sentimiento, aumentando así los matices con los que las personas pueden identificar y describir sus necesidades. Luego, los oradores utilizan esta información para realizar solicitudes efectivas de otros.
4. Solicitudes
El último paso del NVC es realizar solicitudes específicas y factibles de cosas que enriquezcan la vida del solicitante. Están hechos de tal manera que permiten a la persona responder con compasión a la solicitud. Las peticiones nunca son exigidas. NVC considera que las demandas son siempre violentas, intimidantes y contundentes: la fuente de muchos intercambios de comunicación ineficaces e inútiles.
Las solicitudes en NVC son positivas. Esto significa pedir lo que quieres, en lugar de lo que no quieres. Un ejemplo de esto sería decir: Me gustaría que pasaras más tiempo conmigo en casa. en vez de No quiero que pases tanto tiempo en el trabajo. .
La forma más eficaz de separar una petición de una exigencia es incluir en la declaración sus propios sentimientos y necesidades. Esto requiere ser consciente de lo que estás pidiendo y por qué lo estás pidiendo (Rosenberg
Dado que la NVC es un intercambio recíproco, se puede dividir en dos partes: 1.) Expresar honestamente a través de los cuatro componentes, y 2.) Recibir empáticamente a través de los cuatro componentes (Rosenberg
Es importante recordar que la CNV no es una fórmula fija, sino algo adaptado a cada contexto individual. La esencia del proceso está en la conciencia de los cuatro componentes, más que en las palabras intercambiadas (Rosenberg
Dado que la CNV no es simplemente un lenguaje o un conjunto de técnicas, sino también una postura empática, una conciencia de necesidades más profundas y una intención compasiva, Rosenberg afirma que la CNV se puede realizar en silencio, sin intercambio de palabras entre los socios (Rosenberg
Capacitación en CNV: 5 hojas de trabajo
Pruebe estas cinco hojas de trabajo para capacitarse en comunicación no violenta.
1. Hoja de trabajo para escuchar con precisión
Escuchar es la mitad del proceso en NVC. Utilice la Hoja de trabajo para escuchar con precisión para mejorar sus habilidades de escucha, de modo que pueda volverse más hábil para identificar el sentimiento y la necesidad subyacentes a las palabras de su pareja.
2. Lista de verificación de resolución de conflictos
Cuando se utiliza NVC en un resolución de conflictos situación, esta útil Lista de verificación para la resolución de conflictos le ayudará a realizar un seguimiento de qué aspectos del conflicto se han resuelto. Utilice esto para eliminar los cabos sueltos y evitar que se agraven los conflictos no resueltos.
3. Hoja de trabajo de rutinas de salida y reingreso de la ira
La ira es la emoción que tiene más probabilidades de impedir que se produzca la compasión. Si la ira le impide utilizar la CNV, utilice esta hoja de trabajo de Rutinas de salida y reingreso de la ira para aprender una estrategia para calmar su ira.
4. TRAMPAS a evitar y CONSEJOS para el éxito
Esta hoja de trabajo analiza algunas de las trampas comunes en una conversación cargada de emociones. Considere revisar esta hoja con un cliente que se prepara para tener una conversación difícil con otra persona importante.
5. Uso de la hoja de trabajo Declaraciones I
El uso de declaraciones en primera persona es un componente vital de la CNV, ya que permite al hablante hacerse dueño de sus declaraciones y asumir la responsabilidad de sus necesidades y sentimientos. Utilice esta hoja de trabajo para ayudarse a usted o a su cliente con esta importante habilidad.
3 ejercicios y juegos útiles
Pruebe estas útiles actividades para mejorar su comprensión de la comunicación efectiva.
1. ¿Cuál fue mi intención?
A veces los conflictos surgen debido a nuestras intenciones de realizar una acción. Por ejemplo, cuando hacemos las tareas de otra persona, podemos hacerlo con la intención de ayudar a aligerar la carga de la otra persona, o podemos hacerlo para que esa persona se sienta culpable.
Si no nos tomamos el tiempo para verificar y examinar nuestras intenciones, podemos causar conflictos sin darnos cuenta. Utilice este ejercicio para volverse más experto en comprender sus intenciones:
- Escribe algo que hayas hecho o dicho.
- Describe el acto en un papel y escribe la intención detrás de él.
- Profundice: ¿había otras capas de intención debajo de la intención declarada?
- Mirando hacia atrás, ¿cambiarías tu intención? ¿Cambiarías lo que hiciste o dijiste? Escriba y explore los pensamientos y sentimientos que resultan de este ejercicio.
2. Juego de roles
El juego de roles se presta a la práctica de la CNV. Puedes dirigir cualquiera de estos juegos de roles en un grupo de parejas o uno a uno.
- Empatía/No Empatía
Dedique los primeros cinco minutos del juego de roles a conversar, con un actor actuando de una manera que encarne lo opuesto a la empatía. Cambia de roles. Luego, dedica los siguientes 10 minutos a practicar CNV. Después, informe. ¿Cómo te sentiste en cada fase? ¿De cualquier lado? - Practica la autoempatía
Este ejercicio es especialmente útil frente a un grupo o audiencia. Haga que un jugador valiente encarne ambos lados de una conversación sobre CNV. De esta manera, obtienen práctica no sólo con ambas partes, sino también en la identificación de sus necesidades y en una mayor familiaridad con lo que significa tenerlas satisfechas.
3. Juegos de cartas NVC
Los componentes de NVC se han desarrollado en varios tipos diferentes. juegos de cartas , que son excelentes para niños, parejas y grupos que trabajan en estas habilidades.
Si estás interesado en más ejercicios y juegos de comunicacion Para trabajar con sus clientes, consulte nuestra sección de recursos de PositivePsychology.com a continuación.
Una mirada a la CNV en las relaciones y las parejas
Las relaciones pueden ser una gran fuente de alegría y satisfacción o de estrés y angustia.
Eficaz comunicación de relación ayuda a las parejas a mejorar y fortalecer su relación amorosa, mientras que la comunicación ineficaz puede causar conflictos y desavenencias entre la pareja.
NVC forma la base del Programa de comunicación para parejas centrado en las emociones (EFCCP), diseñado para ayudar a las parejas a comunicarse con un lenguaje no violento y compasivo, en lugar de desconectarse y ser exigente.
EFCCP reformula los cuatro pasos de NVC, enfatizando el aprecio y la gratitud, dos emociones que ayudan a facilitar el vínculo (Vazhappilly
Las parejas realizan el programa juntas, con intervenciones que se llevan a cabo tanto en entornos grupales como exclusivos para parejas. También hay actividades fuera de sesión que las parejas pueden realizar, como llevar un diario y hacer un esfuerzo para agradecer/apreciar a la pareja por actos específicos de buena voluntad.
En una intervención de tres semanas utilizando EFCCP, las parejas experimentaron cambios de comportamiento notables, incluido un mayor nivel de comunicación efectiva y satisfacción conyugal (Vazhappilly
Si es un terapeuta matrimonial y familiar, o un terapeuta que trabaja en relaciones, considere incorporar la CNV en su práctica para parejas que luchan por comunicarse. Para obtener más información sobre EFCCP, considere leer el artículo citado anteriormente.
Emplear NVC en los negocios
Algunos de los factores estresantes más importantes en el trabajo provienen de interacciones desafiantes con compañeros de trabajo y clientes. Muchos empleados se ven involucrados en conflictos interpersonales con sus compañeros de trabajo, lo que provoca un alto estrés y dificultad para recuperarse los fines de semana (Wacker
La suposición detrás de la CNV es que este estrés se puede evitar adoptando un estilo de comunicación compasivo y no violento. La esperanza es que la CNV pueda prevenir tanto el agotamiento como el estrés relacionado con los compañeros de trabajo en el lugar de trabajo.
Se realizó un estudio con trabajadores de la salud para probar la hipótesis de si la CNV puede prevenir la angustia empática y el estrés social en el trabajo (Wacker
Se animó a los participantes a realizar juegos de roles con situaciones de la vida real que habían experimentado en el trabajo.
Después de realizar un seguimiento de los participantes durante tres meses después de la intervención, los investigadores encontraron evidencia de que el entrenamiento NVC fomentó eficazmente las habilidades emocionales e interpersonales y previno la angustia empática y los conflictos interpersonales (Wacker
Los participantes mostraron un mayor uso de habilidades CNV en conversaciones cotidianas y una mayor verbalización de emociones negativas en conversaciones conflictivas (Wacker
El estudio es prometedor y demuestra que la CNV tiene utilidad para promover un lugar de trabajo donde los compañeros de trabajo puedan cuidar de sí mismos y resolver conflictos juntos de manera efectiva y compasiva. Si está interesado en llevar la CNV a su lugar de trabajo, considere realizar una capacitación usted mismo y llevar al trabajo tanto las intervenciones como las nuevas habilidades adquiridas.
Una nota sobre la meditación CNV
La meditación y la CNV van bien juntas. El proceso de CNV requiere disminuir la velocidad y tomar conciencia de los sentimientos y necesidades dentro de usted. Este proceso puede verse favorecido por la práctica de la meditación, ya que las habilidades desarrolladas en la meditación se cruzan con el proceso de CNV.
Los formadores y educadores de CNV han estado desarrollando contenido sobre la meditación CNV . Además, a continuación se muestra una meditación guiada diseñada explícitamente para practicar la CNV.
Comunicación no violenta, meditación diaria para la autocompasión.3 libros sobre el tema
¿Quieres saber más? Entonces sugerimos estos libros para lectura adicional.
1. Comunicación noviolenta: un lenguaje de vida: herramientas que cambian la vida para relaciones saludables: vol. 3ra edición –Marshall B. Rosenberg, PhD
Este es el texto definitivo sobre NVC y proporciona la columna vertebral de este artículo.
Completo con ejemplos de la vida real y ejercicios para cada capítulo, este libro bien escrito es una introducción de lectura obligada para cualquier persona interesada en la CNV.
Encuentra el libro en Amazonas .
2. Viviendo la comunicación no violenta: herramientas prácticas para conectarse y comunicarse hábilmente en cada situación –Marshall B. Rosenberg, PhD
Este es otro de los libros de Rosenberg sobre CNV.
Si bien el primer libro proporciona una base en la teoría de la CNV, este libro ofrece capacitación práctica en el uso de la CNV en diversos entornos.
La atención se centra en el ejercicio y las cosas que se pueden probar en la vida real. Este texto puede resultar especialmente útil cuando busque actividades para probar en su práctica clínica.
Encuentra el libro en Amazonas .
3. Ser yo, amarte: una guía práctica para relaciones extraordinarias –Marshall B. Rosenberg, PhD (2005)
Este folleto más breve consta de una versión Q adaptada.
Este libro proporciona ejemplos de la vida real de cómo puede mejorar la calidad de sus relaciones íntimas mediante el uso de CNV.
Encuentra el libro en Amazonas .
3 podcasts reveladores
Escuchar podcasts informativos es una excelente manera de conocer este tema de principio a fin. Para empezar, sugerimos estos podcasts.
1. Podcast El arte de la NVC
Anfitrión: Miqueas Salaberrios, este podcast comparte los fundamentos de NVC con ejemplos e historias interesantes.
Salaberrios se dedica a ayudar a los oyentes a descubrir el trabajo de Rosenberg por sí mismos.
Este podcast es una manera fácil de absorber más información sobre la CNV y está lleno de consejos para aplicar el proceso en la vida cotidiana.
2. Comunicación noviolenta, capacitación en CNV de Marshall Rosenberg – Joe Public
este pódcast Es esencialmente un archivo de audio de las charlas y capacitaciones de Rosenberg sobre CNV.
Para aquellos que buscan ir directamente a la fuente, este podcast es lo más cercano a asistir a una capacitación con el fundador.
3. Podcast de la línea directa de conflictos – BayNVC
este pódcast consta de varios juegos de roles (ejemplos de la vida real presentados por los oyentes) en los que los conflictos se resuelven utilizando CNV.
Para aquellos que buscan ejemplos de NVC en acción, no busquen más que este podcast.
Recursos relevantes de PositivePsychology.com
uporabnapsihologija.com proporciona muchas herramientas diferentes muy relevantes para la CNV; y más de 400 herramientas sobre una variedad de temas de psicología positiva.
Algunas de las publicaciones de nuestro blog relacionadas con la comunicación noviolenta, que se recomienda leer más a fondo, incluyen:
- Escucha activa: el arte de la conversación empática
- 12 ejercicios de formación de equipos para mejorar la comunicación laboral
- Cómo ayudar a los clientes a expresar sus sentimientos
Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros a comunicarse mejor, uporabnapsihologija.com para profesionales. Úselos para ayudar a otros a mejorar sus habilidades de comunicación y formar relaciones más profundas y positivas.
Un mensaje para llevar a casa
La comunicación noviolenta es un enfoque fascinante para la comunicación que cualquiera puede aprender.
Es útil como estrategia de autoayuda, técnica clínica y solución de consultoría. Es versátil y relevante en contextos tanto locales como globales.
La información anterior es una introducción para que comience a aprender sobre NVC. Utilice los recursos para comenzar su viaje y observe cómo sus relaciones mejoran y crecen con el tiempo.
Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.