Las 7 mejores escalas y cuestionarios de satisfacción laboral

Información clave

• Los cuestionarios de satisfacción laboral ayudan a las organizaciones a comprender las necesidades de los empleados, elevando la moral
• Identifican factores que afectan la satisfacción y orientan los cambios para mejorar el entorno laboral.
• La retroalimentación periódica a través de encuestas fomenta la comunicación abierta.

A lo largo de nuestras carreras, nuestros sentimientos sobre nuestro trabajo cambian.

A veces nos sentimos muy satisfechos, otras veces nos sentimos increíblemente desanimados e insatisfechos.

Medir la satisfacción laboral es importante porque puede predecir nuestro comportamiento futuro (Faragher, Cass,

Por ejemplo:

1. ¿Es probable que renunciemos a nuestros trabajos?
2. ¿Estamos en riesgo de tener mala salud?
3. ¿Es muy probable que suframos burnout?

En esta publicación, exploramos varias formas de medir la satisfacción laboral. Analizaremos las herramientas más utilizadas en la literatura y discutiremos otros desafíos de medir la satisfacción laboral.

Finalmente, analizaremos los recursos disponibles en PositivePsychology.com para aumentar la satisfacción laboral entre los empleados.

Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estos ejercicios detallados con base científica lo ayudarán a usted o a sus clientes a identificar oportunidades de crecimiento profesional y crear una carrera más significativa.

Cinco mejores prácticas para medir la satisfacción laboral

¿Qué se entiende por el término “satisfacción laboral” y cómo se mide?

Desafíos al medir la satisfacción laboral

Como constructo psicológico, la satisfacción laboral pretende reflejar el nivel de satisfacción de los empleados con su trabajo.

Cuestionarios que miden satisfacción laboral hacer preguntas sobre diversas actitudes y comportamientos; Las respuestas a estas preguntas se totalizan y reflejan la satisfacción laboral. Esto implica que un empleado podría tener una baja satisfacción laboral, pero su puntuación podría explicarse por puntuaciones bajas en una sola dimensión.

Además, la satisfacción laboral se desarrolla lentamente. Es un proceso dinámico y de satisfacción laboral. ahora no garantiza la satisfacción laboral en cinco años . Esto se debe a que la satisfacción laboral se ve afectada por muchas condiciones dentro del lugar de trabajo, y estas condiciones pueden cambiar.

Por lo tanto, la satisfacción laboral como constructo psicológico medible describe la actitud del empleado ante las condiciones actuales del lugar de trabajo (Earl, Minbashian, Sukijjakhamin,

Cinco mejores prácticas

Sabiendo esto, las mejores prácticas para medir la satisfacción laboral son las siguientes:

1. Mida la satisfacción laboral con regularidad para tener una medición de referencia para cada empleado o poder calcular un promedio entre los empleados. Con una medición de referencia disponible, puede realizar un seguimiento de los cambios en la satisfacción laboral.
2. El uso de cuestionarios y encuestas es una de las múltiples formas de realizar un seguimiento de la satisfacción laboral. La ventaja de estas herramientas es que los empleados pueden responder de forma privada, sin la presión adicional de la interacción social. Sin embargo, tenga en cuenta que estas respuestas aún son autoinformadas y los empleados pueden informar de maneras que parezcan socialmente deseables.
3. Seguimiento de cuestionarios y encuestas con entrevistas y debates. Consulte periódicamente con los empleados, aborde las quejas y proporcione comentario . Las reuniones periódicas requieren tiempo y esfuerzo, pero los controles personales son muy útiles y pueden ayudar a desarrollar relaciones positivas con los empleados .
4. Consulte con superiores, líderes de equipo y gerentes para discutir los compromiso de los miembros del equipo .
5. Proporcionar una manera para que los empleados informen quejas de forma anónima. Los pasos 2 y 3 no son anónimos y, por lo tanto, es posible que algunos empleados no se sientan cómodos planteando cuestiones espinosas. Un proceso anónimo, como un buzón de sugerencias, brinda a los empleados una vía para informar problemas delicados.
6. Asegure a los empleados que sus respuestas son confidenciales y que no se compartirán con nadie excepto con las personas que califican los cuestionarios.

3 cuestionarios basados ​​en evidencia

Ya existen numerosos cuestionarios para medir la satisfacción laboral.

Van Saane, Sluiter, Verbeck y Frings-Dresen (2003) evaluaron 35 herramientas diferentes que miden la satisfacción laboral en un metanálisis.

Para ser consideradas en el metanálisis, las herramientas debían cumplir con estándares psicométricos aceptables, incluida una confiabilidad interna de 0,80 o más, un coeficiente test-retest de 0,70 o más y al menos cuatro factores laborales medidos que se proponían afectar la satisfacción laboral.

Aunque se incluyeron 29 ítems en el metanálisis, sólo 7 cumplieron los criterios de confiabilidad y validez. De ellos, cuatro ítems fueron desarrollados para enfermeras y médicos. Las tres herramientas restantes fueron:

• El Trabajo en Escala General (JIG)
• La Encuesta de Satisfacción Laboral (JSS)
• El cuestionario de satisfacción laboral de Andrews y Withey

Trabajo en escala general

De estos tres, la Escala JIG es uno de los cuestionarios más utilizados para medir la satisfacción laboral (Ironson, Smith, Brannick, Gibson,

Ambas herramientas se pueden administrar juntas como una sola herramienta. Para estas herramientas, los empleados seleccionan elementos que describen adecuadamente un aspecto particular de su carrera. Por ejemplo, los empleados deben indicar si el ítem Estimulante describe a sus compañeros, respondiendo sí, no o no puedo decidir.

Los JDI y JIG están disponibles gratuitamente, pudiendo solicitarse el manual administrativo, las normas y el manual de puntuación a la Sitio web de la Universidad Estatal de Bowling Green .

Encuesta de satisfacción laboral

Aunque la Encuesta de Satisfacción Laboral (Spector, 1985) fue diseñada para medir la satisfacción entre los empleados que trabajan en organizaciones del sector público, de servicios humanos y sin fines de lucro, Spector sostiene que la JSS también se aplica a otras industrias. La JSS también es mucho más corta que otras encuestas, con 36 ítems en total.

Cada ítem es una afirmación, y el empleado debe mostrar su nivel de acuerdo en una escala del 1 al 6, donde 1 indica muy en desacuerdo y 6 indica muy de acuerdo. Los 36 ítems se asignan a 9 dimensiones diferentes y se suman las respuestas a cada subescala. Los artículos, las instrucciones de administración y puntuación se pueden encontrar en Sitio web de Paul Spector .

Cuestionario de satisfacción laboral de Andrews y Withey

El cuestionario de satisfacción laboral de Andrews y Withey was developed in 1976 and is outlined in the book Indicadores sociales de bienestar: las percepciones de los estadounidenses sobre la calidad de vida (Andrés

Aunque el cuestionario tiene propiedades psicométricas satisfactorias, su administración es extremadamente larga.

2 Encuestas y Escalas para Medir la Satisfacción de los Empleados

Veamos dos encuestas que se pueden utilizar para medir la satisfacción laboral de los empleados.

La auditoría del lugar de trabajo de Gallup

La auditoría del lugar de trabajo de Gallup (GWA) measures various actionable aspects of the workplace, including work satisfaction (Gallup Organization, 1992–1999). In total, there are only 13 items. Employees respond on a scale from 1 to 5.

Para el primer ítem sobre satisfacción en el lugar de trabajo, 1 indica “extremadamente insatisfecho” y 5 indica “extremadamente satisfecho”; sin embargo, para los siguientes 12 ítems, los anclajes cambian a “extremo desacuerdo” y “extremo acuerdo”, respectivamente.

Estos 12 elementos componen la Q¹² (Harter, Schmidt, Killham, La organización Gallup .

Encuesta de diagnóstico laboral

La Encuesta de Diagnóstico Laboral (JDS) se ha utilizado en varias investigaciones (Hackman

• Seguridad laboral
• Pagar
• Colegas
• Supervisión
• Oportunidades de crecimiento

La encuesta se divide en ocho secciones, y en la cuarta, el empleado califica su nivel de satisfacción con las cinco dimensiones del trabajo. La encuesta tarda menos de 30 minutos en administrarse. Las instrucciones completas de puntuación se enumeran en el artículo de investigación de Hackman y Oldham (1974), que está disponible en Sitio web del Instituto ERIC de Ciencias de la Educación .

2 métricas clave a considerar

Múltiples factores influyen en la satisfacción laboral (Judge, Thoresen, Bono,

Variables moderadoras

La relación entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral es complicada; La satisfacción laboral influye en el desempeño laboral, lo que a su vez influye en la satisfacción laboral.

Además, la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral también está influenciada por múltiples factores.

Específicamente, el efecto de la satisfacción laboral en el desempeño laboral puede verse intensificado por varias variables que incluyen:

• Personalidad/autoconcepto del empleado
• Autonomía del empleado
• El nivel de análisis utilizado para los cuestionarios.

Cuando la satisfacción laboral se mide utilizando un cuestionario con múltiples dimensiones, las correlaciones entre cada dimensión y el desempeño laboral son más débiles que cuando la satisfacción laboral compuesta se construye a partir de todas las dimensiones.

Además, el efecto del desempeño laboral en la satisfacción laboral También está influenciado por varias variables que incluyen:

• Recompensas por el buen desempeño laboral
• La naturaleza del trabajo
• ¿Qué tan importante es el logro para el individuo?
• ¿Qué importancia tiene el trabajo para el empleado?

En resumen, medir otras variables como el compromiso de los empleados, el desempeño laboral, la personalidad del empleado y el bienestar psicológico podría ser muy útil para comprender el panorama completo de la satisfacción laboral de los empleados (Wright

Dos herramientas para medir el compromiso de los empleados

Aunque los términos “satisfacción laboral” y “compromiso de los empleados” se usan indistintamente, existen diferencias sutiles (Abraham, 2012; Harter et al., 2002).

El compromiso de los empleados como concepto

• La satisfacción laboral se refiere a qué tan satisfechos están los empleados con su trabajo o cuánto disfrutan de su trabajo. Los empleados satisfechos tienen una actitud positiva hacia su trabajo.
• El compromiso de los empleados se puede definir como la implicación del empleado con su trabajo e incluye su satisfacción y entusiasmo por su trabajo. Los empleados comprometidos tienen una buena relación laboral con sus colegas, están interesados ​​en el objetivo y los productos de la empresa, están dedicados a su trabajo y dedicarán más tiempo porque están comprometidos con el trabajo.

Aunque los conceptos difieren en su definición, todavía están relacionados. El compromiso de los empleados está influenciado por la satisfacción laboral; Los empleados con mayor satisfacción laboral están más comprometidos (Garg

De manera similar, algunas investigaciones sobre satisfacción laboral investigan el “compromiso laboral” (Attridge, 2009). El engagement laboral se define como el nivel de compromiso, implicación y entusiasmo por el trabajo (Attridge, 2009). Esta definición se superpone con las de satisfacción laboral y compromiso de los empleados.

Herramientas de medición del compromiso de los empleados

La Escala de Compromiso Laboral de Utrecht (UWES) es una herramienta de 17 ítems que mide el compromiso en la colocación laboral en tres dimensiones: vigor, dedicación y absorción (Schaufeli

Para calificar la herramienta se calcula una respuesta promedio para cada subescala y un promedio general. Esta herramienta se ha utilizado ampliamente en diferentes industrias y tiene sólidas propiedades psicométricas. Las propiedades psicométricas se pueden encontrar en el manual de la prueba, que está disponible en Sitio web de Wilmar Schaufeli , donde el versión en inglés y también se pueden encontrar otras traducciones de la prueba.

En una versión abreviada del UWES, la herramienta de 17 ítems se redujo a 9 ítems (Schaufeli, Bakker,

Otra herramienta que mide el compromiso de los empleados es la Job Engagement Scale (JES; Rich, Lepine, satisfacción laboral theory del compromiso laboral propuesto por Kahn (1990). Rico y col. (2010) sostienen que algunos ítems de la UWES no captaron adecuadamente la teoría de Kahn y desarrollaron una nueva escala para dar cuenta de esto.

Puede encontrar más información sobre el proceso de validación y las propiedades psicométricas de la herramienta en Rich et al. (2010).

La JES consta de 18 ítems, que se responden en una escala de 1 muy en desacuerdo a 5 muy de acuerdo. Los ítems de la JES miden la participación en tres dominios: físico, emocional y cognitivo. Las puntuaciones de los dominios se calculan promediando las respuestas en cada dominio, y un promedio general se calcula promediando todos los elementos. Las puntuaciones más altas indican un mayor compromiso.

La prueba completa se puede encontrar en Tesis doctoral de Bruce Rich .

Una nota sobre la salud de los empleados: medir el estrés y el agotamiento en el lugar de trabajo

Existe una relación inversa entre el compromiso laboral y el agotamiento; Los trabajadores más comprometidos tienen menos riesgo de agotarse, mientras que los trabajadores menos comprometidos tienen un mayor riesgo de agotamiento (Schaufeli, Taris,

Medir periódicamente el compromiso laboral puede ayudar a identificar a los trabajadores que corren un mayor riesgo de agotamiento.

Estas mediciones son más útiles si existe una línea de base para comparar. Si sabe cuál es el puntaje de compromiso inicial del empleado antes de que sea posible el agotamiento, entonces existe un puntaje de comparación útil para mediciones posteriores.

Faragher et al. (2013) realizaron un metaanálisis sobre la relación entre satisfacción laboral y salud, y demostraron que:

• Una mayor satisfacción laboral se correlacionó con una mejor salud física.
• La menor satisfacción laboral estuvo fuertemente correlacionada con la presencia de problemas mentales/psicosociales.
• Una menor satisfacción laboral estuvo fuertemente correlacionada con más experiencias de agotamiento.
• Una menor satisfacción laboral se correlacionó moderadamente con niveles más altos de depresión, niveles más altos de ansiedad, niveles más bajos de autoestima y medidas de salud mental .

Los principales predictores del agotamiento y el agotamiento son las exigencias laborales difíciles y un entorno laboral estresante (Attridge, 2009). A continuación se incluye una lista de estrategias que se pueden implementar para aliviar la insatisfacción de los trabajadores (Grawitch, Gottschalk,

• Eliminar o resolver problemas relacionados con tareas, procesos y operaciones.
• Mejorar la ergonomía del lugar de trabajo.
• Agregue flexibilidad a los horarios del lugar de trabajo.
• Promover y apoyar el equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Definir tareas y roles con mayor claridad.
• Permitir que los empleados participen en la toma de decisiones.
• Mejorar las relaciones sociales en el trabajo y crear oportunidades para que estas relaciones se fomenten.
• Elogie, reconozca y recompense el trabajo duro.
• Fomentar el desarrollo de habilidades.

Aumento de la satisfacción laboral: 6 herramientas de PositivePsychology.com

Disponemos de varios recursos útiles que se pueden utilizar para aumentar la satisfacción laboral.

W significa Camino a seguir y la hoja de trabajo de objetivos SMART se puede utilizar para ayudar con la toma de decisiones, dividir las tareas en subobjetivos más pequeños, establecer objetivos y planificar.

La Hoja de trabajo del plan de evitación se puede utilizar para ayudar a identificar conductas de evitación que impiden el establecimiento y la planificación de objetivos.

La herramienta EQ de 5 puntos, las rutinas de salida y reingreso de la ira y la lista de verificación de resolución de conflictos son herramientas útiles para ayudar con la resolución de conflictos y conversaciones difíciles. Estas tres herramientas enseñan a los clientes cómo confiar en técnicas empáticas cuando tienen una situación potencialmente conversación difícil , así como también cómo navegar estas conversaciones sin depender de emociones reaccionarias como la ira, la frustración y la molestia.

Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros con su trabajo y carrera, uporabnapsihologija.com para entrenadores. Úselos para ayudar a otros a encontrar más significado y satisfacción en su trabajo.

Un mensaje para llevar a casa

Al medir la satisfacción laboral, los empleadores están mejor preparados para realizar cambios que resulten en un ambiente de trabajo más saludable y feliz para sus empleados.

Al medir la satisfacción laboral, recuerde lo siguiente:

• No confíe en una sola medición en un momento dado. Intente medir la satisfacción laboral a lo largo del tiempo para poder realizar un seguimiento de los cambios.
• Varias variables pueden afectar la satisfacción laboral, incluidas variables situacionales como el entorno laboral. Los ajustes a estas variables situacionales pueden mejorar la satisfacción laboral de todos los empleados.
• Todas las mediciones deben ir seguidas de reuniones y entrevistas para poder comprender mejor la situación del empleado.

En esta publicación se enumeran una variedad de herramientas de satisfacción laboral. Sin embargo, esta lista no es exhaustiva. Si utiliza una herramienta diferente en su lugar de trabajo, comparta su experiencia y el nombre de la herramienta en la sección de comentarios. Nos encanta saber de usted y aprender más sobre su trabajo.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.