Información clave
- La formación en resolución de conflictos mejora las habilidades de comunicación
- Técnicas como la escucha activa
- Cultivar estas habilidades promueve relaciones más saludables
Todos los humanos tenemos algunas cosas en común.
Todos necesitamos aire para respirar y agua para seguir vivos.
Todos somos seres sociales y si tenemos la capacidad de interactuar con los demás de manera intencionada, todos experimentamos conflictos.
El conflicto no es nuevo. Ha existido a lo largo de la historia en narrativas transmitidas de generación en generación.
Coser (1956/2011), describió el conflicto como una lucha por valores y reclamos de estatus, poder y recursos escasos, en la que los objetivos de los oponentes son neutralizar, herir o eliminar a los rivales.
Dada esta información, resulta sorprendente que la institucionalización de la resolución de conflictos como disciplina académica o campo de estudio formal en los Estados Unidos se produjera en una fecha tan tardía como la década de 1970 (Kriesberg, 2009).
La ubicuidad y la inevitabilidad del conflicto en la sociedad exigen una experiencia cada vez mayor. Pero, ¿qué es la resolución de conflictos y por qué es importante?
Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estas herramientas basadas en la ciencia le ayudarán a usted y a sus compañeros a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
¿Por qué es importante la resolución de conflictos?
Bolton (1986, p. 7) afirma: El desarrollo de nuestra personalidad y nuestra salud física y mental están vinculados al calibre de nuestra comunicación. Para llegar a ser plenamente humano, debes interactuar con los demás.
Por tanto, unas malas habilidades comunicativas dificultan el desarrollo y pueden afectar a nuestra salud física y mental (Bolton, 1986).
Inspeccionemos la investigación sobre la correlación entre la salud general y la conectividad social.
Implicaciones generales para la salud
Los investigadores establecen un vínculo claro entre las relaciones y la salud, afirmando que los adultos socialmente conectados son más sanos y viven más que sus pares aislados (Umberson
Algunos de los riesgos para las personas con pocos vínculos sociales y de baja calidad incluyen un mayor riesgo de muerte (para quienes padecen afecciones médicas), enfermedades cardiovasculares, aterosclerosis, desregulación autonómica, cáncer, presión arterial alta y una cicatrización más lenta de las heridas. Otros riesgos incluyen biomarcadores de inflamación y función inmune deteriorada (Umberson
Físico
El conflicto activo y continuo suele ir acompañado de pensamientos tóxicos, que crean estrés, liberan cortisol y elevan los niveles de grasas y azúcares malos en el torrente sanguíneo (Leaf, 2008). Esta reacción física contrae los vasos sanguíneos, lo que dificulta el flujo de sangre.
Según la Dra. Caroline Leaf (2008), es peligroso para nuestra salud no perdonar al otro. La falta de perdón a menudo precede o acompaña a un conflicto en curso. Ella dice que algunas repercusiones son hipertensión, angina, enfermedad de las arterias coronarias, accidente cerebrovascular y aneurisma (Leaf, 2008).
conductual
Las personas enojadas y hostiles también tienen más probabilidades de fumar, beber alcohol y consumir más calorías que las personas sin estos rasgos (Williams
Por el contrario, los vínculos sociales fuertes se asocian con conductas positivas para la salud.
psicosocial
apoyo social es el subproducto natural de las relaciones saludables y se asocia con beneficios para la salud mental a través de la reducción del estrés y un mayor significado y propósito de la vida (Umberson
salud mental y la salud física se combinan con otros factores para proporcionar beneficios personales. Por ejemplo, el apoyo emocional mejora el bienestar psicológico, lo que puede ayudar a reducir conductas no saludables que conducen a una mala salud física (Umberson
La interacción de estos elementos de la vida valida la posición de Bolton de que las malas habilidades de comunicación pueden afectar nuestra salud física y mental. Eficaz habilidades de resolución de conflictos ayudan a mejorar la comunicación, produciendo beneficios personales positivos.
Capacitación en resolución de conflictos
La gente ha estado interesada en el estudio de los conflictos al menos desde los tiempos bíblicos (Pruitt
Centrándose en el conflicto diádico, Pruitt y Kim (2004, p. 190) describen la resolución de problemas como un esfuerzo conjunto para encontrar una solución mutuamente aceptable.
Describen tres posibles resultados de la resolución de problemas: gestión de conflictos, solución y resolución de conflictos.
Además de leer libros sobre resolución de conflictos como Conflictos Sociales Según Pruitt y Kim (2004), ¿cómo se adquiere experiencia en el campo?
Componentes de formación
Varios programas en los Estados Unidos y el mundo ofrecen capacitación en resolución de conflictos. Los programas abarcan una variedad de formatos, algunos de los cuales incluyen componentes interdisciplinarios, como teoría, práctica e investigación.
Otro componente importante de la capacitación en resolución de conflictos es el desarrollo de habilidades. Pruitt y Kim (2004) clasifican el desarrollo de habilidades en cinco dominios.
Desarrollo de habilidades
- Analizando el conflicto
Examinar las condiciones que produjeron el conflicto, aclarar los intereses de ambas o todas las partes e identificar espirales de conflicto y otros cambios o patrones estructurales. - Comunicación efectiva
Escucha activa , empatía, comunicación abierta y directa, y brindar retroalimentación cuando sea necesario. - Resolución de problemas y negociación.
Estimular la colaboración entre las partes, priorizar problemas, generar ideas sobre soluciones y crear un acuerdo mutuamente satisfactorio. - Cómo afrontar emociones fuertes como la ira
Monitorear las emociones de todas las partes, utilizar habilidades para superar episodios emocionales, ser consciente de las emociones y afrontarlas. - Pasando a la acción
Construcción de sistemas de gestión de conflictos y seguimiento a través de la gestión y evaluación del sistema.
Los participantes en estos programas obtienen las habilidades y técnicas para practicar la resolución de conflictos, lo que incluye una gama cada vez mayor de especializaciones.
Aplicaciones alternativas de resolución de disputas
La siguiente lista de campos de concentración especializados se puede abordar utilizando una variedad de prácticas, cada una con su propio efecto único.
- Desarrollo de políticas (Pruitt
- Programa de Desarrollo (Presencia, 2005)
- Crítica histórica (Kriesberg, 2009)
- Cultural analysis, examining gender, religious traditions, social class, ethnicity, etc. (Kriesberg, 2009)
- Análisis organizacional, incluidos contratos comerciales y disputas (Pruitt
- Estrategias basadas en la comunidad, que involucran a vecinos, propietarios, inquilinos, reclamos menores, etc. (Pruitt
- Conflicto global (Kriesberg, 2009)
- Estudios de paz y desarrollo de habilidades (Pranis, 2005)
- Estudios familiares, incluyendo divorcio y custodia de los hijos (Pruitt
- Cuestiones sociales, incluida la inmigración, la política, la justicia social, la inseguridad alimentaria y la falta de vivienda (Pranis, 2005)
- Cuestiones ambientales, como derechos sobre la tierra, derechos sobre el agua, cambio climático, represas y pozos petroleros (Pruitt
- Justicia restaurativa, ya sea a nivel correccional, educativo o individual (Pranis, 2005; Toews, 2006)
Prácticas de resolución de conflictos
Varias prácticas caen bajo el paraguas de la resolución alternativa de disputas. La mediación, la negociación, el arbitraje, los intermediarios, los defensores del pueblo, las fuerzas de paz y la conciliación caen dentro de esta categoría, junto con otras prácticas menos conocidas como el mantenimiento de círculos y el asesoramiento en conflictos (Pruitt
La resolución alternativa de disputas suele ser menos costosa y más exitosa que las estrategias tradicionales (Pruitt
Finalmente, debido a que se buscan e incorporan soluciones integradoras, se incrementa el nivel de satisfacción de las partes con los resultados.
Oportunidades de Licenciatura y Maestría
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la fundación
Durante las décadas de 1950 y 1960 en Estados Unidos, se llevó a cabo febrilmente trabajo de investigación y teoría para prevenir una guerra devastadora y posiblemente nuclear (Kriesberg, 2009).
El Centro de Estudios Avanzados en Ciencias del Comportamiento (CASBS) de la Universidad de Stanford fue fundamental para el surgimiento de la resolución de conflictos como campo de estudio. Muchos de los mismos fundadores de CASBS en Stanford actuaron como catalizadores al establecer el Centro de Investigación sobre Resolución de Conflictos en la Universidad de Michigan en 1959 (Kriesberg, 2009).
Las publicaciones centradas en la negociación y la mediación se generalizaron en 1981 con la publicación de Llegar a sí por Fisher y Ury. Durante este mismo período, la resolución de conflictos comenzó a extenderse e institucionalizarse en gran parte gracias a contribuciones a través de la Fundación William y Flora Hewlett, cuyas donaciones ayudaron a fundar el Instituto Nacional de Resolución de Disputas en 1981 (Kriesberg, 2009).
También se utilizaron subvenciones para fundar el Programa de Negociación de Harvard, un consorcio que incluye al Instituto de Tecnología de Massachusetts, Tufts y Harvard (Kriesberg, 2009). Pronto les siguieron centros de resolución de conflictos financiados con subvenciones en universidades como Northwestern, Rutgers, Syracuse, Wisconsin y la Universidad George Mason en 1987 (Kriesberg, 2009).
La demanda estimuló un aumento en los programas de posgrado a lo largo de los años 1980 y 1990, y las maestrías surgieron en varias instituciones, como la Universidad Menonita del Este, la Universidad de Denver, la Universidad de Notre Dame y la Universidad Estatal Wayne (Kriesberg, 2009).
Además, surgieron programas de certificación en universidades como Cornell, Fordham y Johns Hopkins (Kriesberg, 2009).
Finalmente, en 1987 se ofreció un doctorado en la Universidad George Mason (la primera de su tipo), seguida por la Universidad Nova Southeastern y la Universidad de Massachusetts en Amherst (Kriesberg, 2009).
Una mirada más cercana
Uno de los pilares fundamentales de la resolución de conflictos es el Proyecto de Negociación de Harvard. Fue creado en 1979 como parte del consorcio Programa de Negociación. Los profesores y el personal combinan la teoría y la práctica para desarrollar y crear una praxis útil para los académicos.
De acuerdo a su sitio web , ofrecen programas que varían en duración desde un día hasta un semestre completo en temas como Negociación y liderazgo: lidiar con personas y problemas difíciles y un Clase magistral de negociación de Harvard .
El Proyecto de Negociación de Harvard ofrece programas y certificados en mediación y una variedad de otros temas relacionados. Según el sitio web, eligieron el apodo de proyecto en lugar de programa para la continuidad del proyecto mientras sea necesario.
Con su larga historia y su larga lista de instructores distinguidos, el Proyecto de Negociación de Harvard mantiene uno de los primeros lugares en el campo de la resolución de conflictos.
Hay varios programas prestigiosos que merecen atención y consideración. A continuación se muestran algunas ofertas notables.
El poderoso primer paso para la resolución de conflictos | Zab Vilayil18 mejores cursos y opciones en línea
Las distinciones entre los mejores cursos y las opciones en línea son claramente subjetivas. Utilícelos como punto de partida para investigaciones relacionadas con la educación superior en el campo de la resolución de conflictos.
Formación básica en mediación.
Un excelente punto de partida, este es un curso básico de mediación inmersiva de 40 horas impartido a través de Resolución de disputas en Utah . Este curso proporciona las bases para comprender la dinámica del conflicto y cómo trabajar con las partes para resolverlo.
Los participantes analizan temas como la dinámica del conflicto, la negociación, la comunicación, la mediación, las declaraciones y procesos de apertura y la redacción de acuerdos.
Se ofrecen cursos de mediación básica en prácticamente todos los estados y en todo el mundo. Los participantes podrán elegir entre el formato online o presencial.
Investigue las pautas de mediación locales y estatales antes de elegir un programa para asegurarse de que su elección cumpla con los requisitos. También es bueno tener en cuenta que a menudo existe un proceso de práctica u observación que precede a la mediación por su cuenta.
Certificados en resolución de conflictos
Las siguientes universidades ofrecen programas de certificación que pueden promover y mejorar su carrera y están formateados para adaptarse a varios horarios.
Universidad de Utah: Certificado de pregrado en diálogo, resolución de conflictos y mediación
La Universidad de Utah ofrece una certificado de pregrado interdisciplinario en diálogo, resolución de conflictos y mediación. Este certificado está abierto a todos los estudiantes de pregrado y proviene de múltiples disciplinas, lo que lo hace accesible a estudiantes de diversos orígenes académicos.
Universidad Pepperdine - Certificado en Gestión de Conflictos
Esta certificación Combina la teoría con habilidades prácticas en negociación, resolución de problemas y negociación efectiva. El programa requiere de 14 a 16 unidades, incluidos cursos de la facultad de derecho tomados junto con estudiantes de JD, y está diseñado para traducir la teoría de resolución de conflictos en herramientas prácticas y listas para la carrera.
Universidad de Cornell - Programa de certificación en resolución de conflictos
Ofrecido completamente en línea a través de la Escuela ILR de Cornell, este certificado equipa a los profesionales para navegar conversaciones desafiantes en el lugar de trabajo y fomentar la resolución productiva de conflictos. El programa tarda aproximadamente dos meses en completarse con un compromiso semanal de 3 a 5 horas y proporciona 40 horas de desarrollo profesional (4 CEU).
Universidad de Creighton - Certificado de Posgrado en Negociación y Resolución de Conflictos
Entregado completamente en línea, la Universidad de Creighton certificado de posgrado equipa a los profesionales con herramientas prácticas para gestionar y resolver conflictos en diversos entornos. Diseñado para adultos que trabajan, el programa se puede completar en tan solo 12 meses y ofrece un camino flexible para el avance profesional.
Grados avanzados en resolución de conflictos.
Maestrías
Las personas que deseen dedicar más tiempo y esfuerzo a obtener una maestría pueden explorar varios programas de primer nivel en el sitio web. Programa de Maestría en Estudios Jurídicos en línea sitio web.
Doctorados
Como se señaló anteriormente, universidades como George Mason, Nova Southeastern University y la Universidad de Massachusetts en Amherst ofrecen un doctorado en el estudio de la resolución de conflictos.
De acuerdo a Columbia University’s Programas de Doctorado en Paz, Conflictos y Sostenibilidad En la página web, varias otras instituciones notables han agregado doctores en el campo, como la Universidad de Boston en Massachusetts, la Universidad de Buffalo, la Facultad de Derecho de la Universidad Capital, el Instituto de Tecnología de Illinois, la Universidad de New Hampshire y la Universidad de Notre Dame.
Recursos de PositivePsychology.com
Las habilidades de comunicación ejemplares pueden mejorar las relaciones (Pruitt
aprendiendo a afrontar el estrés es otra gran estrategia que puede ayudar a los clientes a resolver conflictos. La hoja de trabajo Cómo afrontar el estrés ayuda a los usuarios a identificar situaciones que provocan estrés y conflicto y a reconocer cómo afecta a las personas.
Trabajar en este proceso puede ayudar a las personas a crear nuevas estrategias adaptativas que les permitan reconocer y afrontar los desencadenantes para reducir el estrés innecesario.
La hoja de trabajo de Aceptación Radical ayuda a los clientes a lidiar con emociones y experiencias negativas intensas que a menudo acompañan al conflicto. El uso de esta hoja de trabajo puede ayudar a los clientes a identificar, considerar y comprender situaciones o emociones que una persona tiene dificultades para aceptar. Aprender a aceptar la realidad del control limitado en determinadas circunstancias y responder con atención ayudará a los clientes a avanzar y reducir el sufrimiento.
el articulo 4 hojas de trabajo de resolución de conflictos para su práctica proporciona hojas de trabajo y herramientas que ayudarán a los clientes a resolver conflictos. Además, el autor ofrece dos ideas para enseñar la resolución de conflictos. Este artículo se aplica a individuos, estudiantes, parejas, instructores y más.
Leyendo nuestro artículo 49 actividades, ejercicios y juegos de comunicación puede ayudar a las personas a desarrollar mejores habilidades de comunicación. El autor ofrece juegos, actividades y ejercicios que desarrollan habilidades y fomentan la comunicación positiva utilizando herramientas divertidas y atractivas.
Fomento de relaciones saludables: 60 hojas de trabajo útiles proporciona inspiración y recursos para ayudar a crear relaciones saludables. Las hojas de trabajo son particularmente útiles, ya que muchas personas tienen dificultades para establecer y mantener límites. A menudo, los límites débiles exacerban o perpetúan el conflicto. El artículo también incluye recursos para jóvenes y sugerencias de libros de trabajo para ayudar a las parejas a superar sus dificultades.
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Un mensaje para llevar a casa
Aprender sobre la dinámica de los conflictos, los estilos de manejo de conflictos y las técnicas para resolverlos o reducirlos nos coloca en una clara ventaja.
Ventajas como estas aportan fluidez a problemas de comunicación complicados, mejoran y restablecen las relaciones y generan beneficios para la salud de quienes participan.
Como escritor y defensor de la justicia social, lo que he aprendido a lo largo de mi viaje de resolución de conflictos es que es importante elegir sabiamente las palabras cuando trabajo con personas en conflicto.
Es fundamental estar presente de una manera que funcione para la otra persona y escuchar por encima de hablar.
Mi formación ha cambiado la forma en que respondo al conflicto. Mi esperanza es que haya un efecto dominó para quienes me rodean.
Ahora es un buen momento para ser un pacificador.
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