6 ejemplos y guiones de conversaciones de coaching

Información clave

• Las conversaciones de coaching efectivas se centran en la escucha activa y en preguntas poderosas.
• El uso de preguntas abiertas fomenta una reflexión más profunda.
• Los coaches pueden mejorar el bienestar del cliente fomentando la responsabilidad

Al planificar tus vacaciones familiares anuales, ya puedes visualizar la ruta que tomarás.

Ves el camino por delante y las paradas en boxes, y te ves llegando a tu destino.

Los niños salen del coche y corren para ser los primeros en lanzarse al mar. Es algo natural, ya que has realizado este viaje muchas veces antes.

Como profesionales, es posible que no siempre consideremos como planificación nuestra forma de preparar las sesiones, ya que es algo que hacemos de forma natural.

Sin embargo, planificar y tener un esquema aproximado de la conversación que tendrá con su cliente son elementos esenciales para guiarlo a alcanzar sus objetivos.

Este artículo le proporcionará varias ideas sobre cómo estructurar sus sesiones de coaching, consejos útiles para planificar sus sesiones y ejemplos específicos de conversaciones de coaching exitosas.

Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estos ejercicios detallados y basados ​​en la ciencia le ayudarán a usted o a sus clientes a crear objetivos viables y dominar técnicas para crear un cambio de comportamiento duradero.

Cómo estructurar su sesión de coaching

Estructurar sesiones de coaching es beneficioso para los clientes y proporciona al coach un esquema claro para mantenerlos organizados y enfocados en lograr los objetivos del cliente.

Uno de los modelos más conocidos y utilizados en diversos tipos de coaching es el modelo GROW (Whitmore, 1988). Nuestro Modelo de coaching CRECER El artículo proporciona un resumen de este popular modelo, así como una selección de herramientas y técnicas de entrenamiento para integrar en su práctica.

Si bien tener una estructura es importante, también es esencial comprender cómo la estructura del coaching beneficia tanto a usted como a su cliente. Una de las formas más efectivas de hacerlo es mediante preguntas.

preguntando bien preguntas de entrenamiento está en el centro de un coaching eficaz, independientemente del modelo que utilice el coach. Todos los enfoques de coaching utilizan preguntas de diversas formas para ayudar a descubrir procesos de pensamiento individuales (McMahon, 2021).

El entrenador puede estimular el pensamiento y convertir ideas en acciones mediante el uso de cinco preguntas clave (Barlow, 2005). Las cinco preguntas se pueden formular en orden, según las dificultades y los temas que el cliente quiera discutir, ya que el objetivo final es llevarlo a donde necesita ir.

1. ¿Dónde has estado?

Pregúntale al cliente sobre su historia, como educación, experiencia laboral previa o incluso sus experiencias personales que lo han llevado hasta este punto. Crea una buena relación y crea un espacio para que el cliente se sienta cómodo. Al establecer una historia, pueden determinar adónde quieren ir en el futuro.

2. ¿Dónde estás ahora?

Explorar la situación actual es clave para comprender por qué y cómo el cliente quiere involucrarse en la superación personal. Esto también se puede hacer preguntando a su cliente sobre su estado mental general (es decir, qué piensa y siente; Nawalka, 2020).

Al comprender su trayectoria y de dónde vienen, el coach puede satisfacer mejor las necesidades del cliente.

3. ¿A dónde quieres llegar?

Una vez que se ha explorado la situación actual, esta pregunta puede ayudar al cliente a visualizar lo que quiere lograr. También consideramos que este es el punto decisivo de la sesión, donde el coach debe estar más presente, involucrando al cliente en preguntas que lo obliguen a salir de su zona de confort y creen el cambio interno que necesita para seguir adelante (Nawalka, 2020).

Las preguntas poderosas son abiertas y no pueden responderse con un simple sí o no. Una forma de hacer preguntas abiertas es comenzar con una de las siguientes afirmaciones (Evercoach, 2020):

• ¿Por qué?
• ¿Cómo?
• ¿Qué opinas sobre…?
• Cuéntame más sobre…

Hacer preguntas abiertas guía a los participantes a llegar a conclusiones por sí mismos, en lugar de buscar la respuesta que usted cree que deberían buscar.

Pueden suceder muchas cosas en el silencio entre las preguntas que usted (el coach) hace y las respuestas del coachee, mientras éste procesa lo que usted le pregunta y establece conexiones dentro de su subconsciente (Evercoach, 2020).

4. ¿Cómo llegarás allí?

Después de identificar dónde quiere estar, el cliente puede tener problemas para determinar cómo quiere llegar allí. Esto ocurre a menudo cuando el alumno realmente quiere consejo del entrenador, pero se le puede ayudar a pensar en las alternativas y opciones que podría utilizar.

Repasar cada opción o jugar los escenarios plausibles les ayuda a seleccionar la enfoque de asesoramiento con el que se sienten más cómodos (Barlow, 2005). Alternativamente, el cliente puede optar por jugar primero con la opción más arriesgada como ensayo con su entrenador para que pueda desarrollar el coraje para salir de su zona de confort y lograr sus objetivos utilizando un método que quizás no haya considerado antes.

5. ¿Cómo sabrás que has llegado?

Este último paso pide que el alumno examine cómo mediría su aprendizaje y decida si ha logrado los objetivos de aprendizaje que se propuso. También puede ayudar a aclarar qué acciones tomar y el método que utilizarán (Barlow, 2005).

Esta sección final también se conoce como comida para llevar, donde el coachee puede reflexionar sobre lo que debe hacer a continuación y si aprendió o descubrió algo nuevo durante la sesión (Evercoach, 2020).

Si el coachee tiene problemas para identificar algo concreto, también puede reflexionar sobre cómo se siente después de la sesión, ya que esto aún será útil para seguir adelante.

Planificando tus sesiones

Al planificar sus sesiones, es importante comprender primero las necesidades del cliente.

Para lograr esto, el coach debe estructurar la primera sesión en torno al desarrollo de una conexión con su cliente.

Si bien es importante priorizar las metas del cliente, es difícil comprender sus objetivos sin hacerlo sentir emocionalmente cómodo.

¿Dónde has estado? ¿Y dónde estás ahora? Las preguntas del modelo de Barlow (2005) son buenas para establecer una línea de base.

Una estrategia que los coaches pueden utilizar para ayudar a aclarar los objetivos de sus clientes es invitarlos a completar un cuestionario breve y estandarizado antes de su primera sesión de coaching.

Esto puede brindarles a los clientes el espacio para considerar cuidadosamente sus objetivos de coaching sin temor a ser juzgados ni distraerse por ansiedades o nervios sobre su primera sesión.

Quenza (en la foto) es una gran herramienta para el trabajo. Cuenta con un sencillo generador de actividades de arrastrar y soltar que permite a los entrenadores diseñar una variedad de cuestionarios y actividades que los clientes pueden completar en sus dispositivos portátiles.

Con la herramienta, los coaches también pueden diseñar encuestas de control para completarlas durante toda la relación de coaching. Estos pueden brindar a los clientes la oportunidad de expresar cómo sienten que están progresando hacia sus objetivos, brindar comentarios o indicar qué les gustaría discutir en sus próximas sesiones.

Después de comprender las motivaciones del cliente, es hora de comprender cada objetivo y analizar cómo el cliente logrará alcanzarlos.

Las metas proporcionan una base para la planificación, pautas para la toma de decisiones y justificación de las acciones tomadas. Vale la pena destacar que la realización del objetivo del coachee a menudo consiste en acciones particulares que requieren comportamientos particulares (Dolot, 2017).

Los objetivos se pueden establecer utilizando una variedad de teorías y metodologías de establecimiento de objetivos diferentes, dependiendo de hacia qué quiera trabajar el cliente. Nuestro artículo sobre el establecimiento de objetivos tiene 10 plantillas puede explorar y utilizar para ayudar al cliente a identificar y desglosar sus objetivos.

2 plantillas útiles para tu primera sesión

Estas dos plantillas pueden ayudarle en las etapas iniciales de conocer a su cliente y ayudarle a descubrir más acerca de por qué persigue sus metas u objetivos.

• ¿Es el coaching adecuado para mí? — Algunas preguntas que los coachees deben considerar antes de seguir el coaching para lograr sus objetivos.
• Hoja de trabajo de objetivos SMART: una hoja de trabajo que lleva al cliente a través del proceso de establecimiento de objetivos SMART, que es útil para determinar si los objetivos por los que se esfuerza son mensurables y realistas.

Consejos para una conversación de coaching exitosa

Saber cómo entablar una conversación con el cliente durante una sesión es uno de los aspectos más importantes del coaching.

Aquí hay tres pautas que pueden ayudar a facilitar una conversación de coaching significativa.

1. Escuchar

La verdadera escucha va incluso más allá de escucha activa y tiene como objetivo escuchar para entender . Escuchar para comprender es reconocer que existen múltiples niveles de información a considerar durante una conversación.

Al participar en el coaching, es importante escuchar las emociones, no asumir de qué se trata la conversación y, más bien, dejar espacio para que el cliente exprese sus ideas y las emociones subyacentes que las impulsan.

Un método para hacer esto se amplía en la siguiente sección y se centra en hacer preguntas en su respuesta al cliente.

2. Cuestionar más en lugar de ampliar o dirigir

Esta es una estrategia que se utiliza en el coaching y otras profesiones de ayuda, como la enseñanza y el asesoramiento. Cuando el cliente discute o establece una meta que quiere lograr, es importante no darle demasiadas instrucciones sobre cómo llegará allí, sino hacer que el cliente explore o responda esa pregunta por su cuenta.

Algunas preguntas importantes (adaptadas del Center for Creative Leadership, 2021) que pueden incitar al cliente a reflexionar en lugar de solicitar instrucciones incluyen:

• ¿Qué más puedes hacer para implementar esta iniciativa?
• ¿Se te ocurre algo más?
• ¿Has discutido esto con alguien más? ¿Cuáles fueron sus pensamientos o reacciones iniciales?
• ¿Quién más puede verse afectado por esto? ¿Cómo crees que puedes abordar esto?

3. Dejar espacio para el descubrimiento

En lugar de resolver el problema de inmediato o darle al cliente la respuesta basada en su experiencia, bríndele el espacio para resolverlo. Esfuércese por ofrecer un equilibrio entre desafío (mediante preguntas) y apoyo durante las sesiones de coaching.

Brindar apoyo se logra brindando la seguridad de que escucha a su cliente y comprende de dónde viene (Center for Creative Leadership, 2021). Dar este equilibrio garantizará que sus clientes reciban el apoyo que necesitan y desafiará las suposiciones que pueden impedirles alcanzar sus objetivos.

Ejemplos de sesión de coaching y conversación

Al estructurar o cronometrar una sesión de coaching, es importante asegurarse de dejar suficiente tiempo para que el cliente se ubique, realice un trabajo significativo y luego concluya la sesión manteniendo fresco en su mente lo que ha aprendido. Esto plantea la pregunta, ¿Cuánto tiempo deben durar tus sesiones de coaching?

La respuesta es que el tiempo es variable, dependiendo de los objetivos de su cliente y de cómo funcionan mejor. Si bien algunas personas pueden trabajar mejor bajo presión y prosperar en una sesión de 10 a 20 minutos, otras pueden necesitar entre 60 y 90 minutos para profundizar en sus respuestas.

Independientemente de la duración de su sesión de coaching, la mayor parte de la sesión debe centrarse en explorar cómo su cliente alcanzará los objetivos que ha identificado.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se puede materializar una conversación de coaching, utilizando técnicas de entrenamiento que se han esbozado en este artículo.

Muestra de una sesión de calentamiento

Entrenador : Hola ____. ¿Cómo está hoy?

Entrenadoree: Hola. Estoy bien, gracias ¿y tú?

Entrenador : Estoy bien. ¿Cómo ha ido tu semana?

Entrenadoree responde. 2 a 3 minutos de conversación neutral.

Entrenador : Excelente. Me gustaría que comenzaras la sesión de hoy pensando en donde has estado . Para comenzar, recuerda la conversación que acabas de tener conmigo sobre esta semana. Dar un minuto para que el cliente reflexione. .

Entrenadoree: Espera… ¿cómo se relaciona pensar en dónde he estado esta semana con el establecimiento de objetivos?

Entrenador : ¿Cómo crees que podría relacionarse? Dale al cliente un minuto para responder. . Ahora, me gustaría que identificara algo que podría haberse mejorado esta semana. Piensa en lo que se podría haber mejorado y en cómo te hubiera gustado que se materializara. Deja que el cliente responda .

Entrenador : Excelente. Este ejercicio tenía como objetivo ayudarle a utilizar un evento reciente en su memoria para ayudarlo a pasar por el proceso de identificar el evento y lo que le hubiera gustado que mejorara. Ahora, apliquemos este mismo ejercicio a un área más amplia en la que le gustaría ver mejoras. Comience por identificar el área en la que le gustaría ver mejoras y lo que le gustaría ver cambios.

Después de esta actividad introductoria, el coach puede continuar discutiendo las metas u objetivos con el coachee. La mayor parte de la sesión debe centrarse en desglosar cada objetivo y guiar, en lugar de dirigir, al cliente hacia una solución.

A continuación se incluye un ejemplo de cómo involucrar al cliente en este tipo de diálogo.

Cómo guiar a tu coachee

Entrenadoree : Uno de mis objetivos es conseguir un ascenso dentro de este año calendario. ¿Tiene algún consejo o sugerencia sobre cómo hacerlo más rápidamente?

Entrenador : Bien… entonces analicemos eso. Quieres conseguir un ascenso el próximo año. Parece un objetivo bastante importante.

Entrenadoree : Sí, pero es muy difícil conseguir un ascenso en mi departamento.

Entrenador : ¿Cree que sería más útil dividir este objetivo en metas más pequeñas y manejables?

Entrenadoree : ¿Por qué haría eso?

Entrenador : A veces, objetivos más importantes como el que mencionaste pueden resultar intimidantes. Dividir esta promoción en un proceso paso a paso puede ayudarle a planificar mejor lo que debe hacer para lograr este objetivo.

Entrenadoree : Está bien… bueno, supongo que necesito empezar por tener una conversación con mi jefe.

Entrenador : Bueno. ¿Cómo crees que debería ser esa conversación?

Luego, el coach guiaría al cliente a través de este objetivo, utilizando preguntas capciosas como ¿cómo piensas...? ¿O crees que sería más útil…? Esto obliga al cliente a examinar cómo abordaría una situación.

Si bien sugerir al cliente que divida las cosas en partes más pequeñas podría interpretarse como una directiva, establecer objetivos específicos conduce a un coaching más eficaz (Coaching Research Institute, 2013). Por lo tanto, esto se considera una parte importante del coaching, ya que permite que el proceso surta efecto.

Preguntas para hacer a sus clientes

Cuando se hacen preguntas en una sesión de coaching, no se trata de qué pregunta que haces, pero cómo lo preguntas

Las preguntas poderosas son abiertas y se formulan con verdadera intención.

Una de las formas más efectivas de comprender las intenciones del cliente es preguntarle. cómo y por qué , enmarcando las preguntas en torno a la intención o propósito que persiguen.

Manteniendo las preguntas final abierto , le estás permitiendo a tu coachee pensar más en la importancia de sus objetivos y comprender los pasos que debe seguir para alcanzarlos, lo cual es fundamental para comprender el proceso de superación personal.

Para preguntas de coaching más específicas, este artículo enumera poderosas preguntas de coaching de vida que ayudará a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

Un mensaje para llevar a casa

Aunque planificar una conversación puede parecer un proceso redundante, es una habilidad esencial que debes desarrollar como coach. Maximiza el tiempo de su cliente y le brinda conversaciones más específicas que lo ayudarán a lograr sus objetivos.

Dado que el coaching se trata de aprender y no de enseñar, dedicar el mayor tiempo posible a animar al cliente a mejorar la conciencia de su potencial a través de conversaciones es clave para lograr sus objetivos.

Esperamos que este artículo le haya proporcionado ejemplos prácticos para integrar en las sesiones con sus clientes y le haya dado ideas para iniciar conversaciones significativas en su práctica.

No dude en comentar cualquier otro recurso o conversación que utilice en su práctica de coaching en nuestra sección de comentarios.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.