Información clave
- El agotamiento es un estado de desgaste emocional, físico
- Reconocer los signos de agotamiento, como fatiga, cinismo.
- Estrategias como establecer límites, practicar el autocuidado
Sentirse estresado, cansado o ansioso por el trabajo no es inusual, pero agotamiento puede causar una disminución de la salud física y psicológica.
Específicamente, las personas que reportan experimentar agotamiento son:
- 63% más probabilidades de tomarse un día de enfermedad
- 23% más de probabilidades de visitar la sala de emergencias.
Los empleados que experimentan agotamiento regular también tienen menos probabilidades de tener un buen desempeño. Por ejemplo,
- Es menos probable que se acerquen a sus superiores sobre cómo mejorar su desempeño.
- Tienen un 13% menos de confianza en su desempeño laboral.
- Tienen casi tres veces más probabilidades de dejar sus trabajos.
¿Qué tan común es el agotamiento? En una encuesta de 2020, Gallup informó que cuando se les preguntó con qué frecuencia los participantes experimentaban agotamiento:
- 48% respondió a veces.
- 21% respondió siempre.
Estas estadísticas no hacen más que confirmar cuán grave y frecuente es esta experiencia. En esta publicación exploraremos más sobre el fenómeno del burnout, qué es y cómo se manifiesta.
Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estos ejercicios con base científica le proporcionarán a usted y a sus compañeros de trabajo herramientas para gestionar mejor el estrés y encontrar un equilibrio más saludable en su vida.
¿Qué es el agotamiento?
Muchos factores contribuyen al agotamiento. Pero primero, comprendamos la definición y analicemos las posibles causas.
Definiendo agotamiento
El agotamiento es un fenómeno ocupacional en el que los empleados experimentan una combinación de síntomas físicos y psicológicos que resultan en una disminución satisfacción laboral y productividad (Bridgeman, Bridgeman,
El agotamiento ocupacional se reconoció por primera vez a mediados de los años 70 (Freudenberger, 1974) entre los profesionales de la salud. Hoy en día, el burnout no se limita sólo a los profesionales sanitarios, sino que puede ocurrir en cualquier industria.
La Organización Mundial de la Salud (2019) define el agotamiento como un síndrome conceptualizado como resultado del estrés laboral crónico que no se ha manejado con éxito.
Causas del agotamiento
El agotamiento puede ocurrir por varias razones. Sin embargo, se ha reconocido que el estrés laboral mal gestionado es la causa principal (Bridgeman et al., 2018; Organización Mundial de la Salud, 2019).
Otros factores contribuyen al estrés relacionado con el trabajo, que a su vez contribuye al agotamiento (Edmund, 2019; Gallup, 2020). Estos incluyen lo siguiente:
Expectativas laborales poco realistas
Expectativas laborales poco realistas include an unmanageable workload, unrealistic deadlines, and unrealistic time pressure. Employees who are expected to perform consistently for long periods under unrealistic deadlines are more likely to experience agotamiento.
La cantidad de tareas que se espera que completen los empleados también contribuye a una carga de trabajo poco realista.
Microgestión
Los empleados que sienten que no tienen control sobre su entorno, sus tareas o su tiempo tienen más probabilidades de sufrir agotamiento.
Malas instrucciones
Malas instrucciones also includes poorly defined tasks and unclear communication from employers/managers. When employees work in environments where instructions and tasks are unclear, they are more likely to suffer from agotamiento.
Las instrucciones poco claras pueden generar expectativas laborales poco realistas y microgestión porque los empleadores no explican claramente lo que esperan de sus empleados, lo que resulta en múltiples iteraciones de trabajo sin un final aparente. Los empleados tienen que trabajar duro para descubrir qué esperan exactamente los empleadores de ellos, y esto aumenta la sensación de ansiedad y agotamiento.
Aislamiento
Los empleados se benefician de socializar con sus compañeros y esto puede generar sentimientos de apoyo. Sin un contacto regular con sus compañeros, los empleados pueden sentirse solos.
Falta de apoyo y trato injusto.
Los empleados que sienten que sus jefes no los apoyan o los tratan injustamente corren un mayor riesgo de agotamiento.
16 síntomas
¿Crees que tienes agotamiento? Mire la lista de síntomas y signos a continuación para ver si puede identificarse.
Síntomas
Los síntomas originales descritos por Freudenberg (1974) se basaron en lo que observó entre los miembros del personal de la clínica donde trabajaba.
Desde entonces, sin embargo, los síntomas se han refinado aún más y ya no se limitan únicamente a los profesionales de la salud.
Esta lista de síntomas se basa en lo que Freudenberger (1974) observó por primera vez.
Los síntomas físicos incluyen:
- sentirse agotado
- No se puede recuperar de un resfriado común
- dolores de cabeza frecuentes
- Problemas gastrointestinales frecuentes
- Trastornos del sueño
- Dificultad para respirar
Los comportamientos incluyen:
- Irritabilidad
- Respuestas emocionales intensificadas (rápido para llorar, rápido para enojarse)
- Sospechoso y paranoico con los colegas.
- Abuso de sustancias
- Terquedad, pensamiento rígido y falta de voluntad para escuchar a otras personas.
- Actitud negativa
- Parece deprimido
Tres dimensiones del agotamiento
Los síntomas del agotamiento comúnmente se dividen en las siguientes tres dimensiones (Maslach, Jackson,
- Sentimientos de agotamiento o agotamiento de energía.
- Sentirse cada vez más distante/negativo/cínico acerca de su trabajo
- Reducción de la eficacia profesional/disminución de la autoevaluación del resultado/desempeño
Signos de agotamiento
Los empleados que experimentan burnout inicialmente se quejarán principalmente de agotamiento. Este agotamiento puede denominarse fatiga, cansancio o sensación de falta de energía. Parece inquebrantable. La fatiga es crónica (es decir, a largo plazo) y continua.
A continuación, los empleados que sufren agotamiento parecerán pesimistas acerca de su trabajo. Su pesimismo puede manifestarse de varias maneras. Por ejemplo, pueden adoptar una visión abiertamente negativa de su trabajo. Su pesimismo puede ser menos abierto y más sutil; por ejemplo, pueden parecer desmotivados, desinteresados o poco comprometidos.
Como resultado, los empleados informarán que se sienten abatidos por su propio desempeño y rendimiento en el lugar de trabajo.
Otros signos y síntomas del agotamiento son los efectos secundarios de una fatiga abrumadora. Los empleados pueden parecer desorganizados, tener dificultades para prestar atención y parecer olvidadizos. Pueden parecer irritables, ansiosos o deprimidos. Es posible que recurran a sustancias o medicamentos para ayudarles a sobrellevar la situación.
Finalmente, pueden experimentar síntomas fisiológicos debido al estrés, como dolores de cabeza, problemas estomacales o problemas cardiovasculares como palpitaciones.
La forma en que se manifiestan los síntomas puede diferir de una persona a otra. Por ejemplo, algunos pueden experimentar un sueño inquieto, mientras que otros pueden tener dolor en la mandíbula por rechinar los dientes.
El agotamiento es el resultado del estrés laboral; Si la causa del estrés no está relacionada con el trabajo, es poco probable que provoque agotamiento.
Guía definitiva sobre el agotamiento
Este Guía definitiva sobre el agotamiento ilustra los signos y síntomas del agotamiento con ejemplos de la vida real. No sólo eso, la guía incluye mucha investigación, con recomendaciones sobre cómo prevenirla.
¿Puede el agotamiento enfermarte físicamente?
Las personas que experimentan agotamiento también tienen más probabilidades de acudir al médico y a la sala de urgencias (Gallup, 2020). Algunos síntomas del agotamiento son fisiológicos (Freudenberger, 1974). Por ejemplo, los empleados que experimentan agotamiento reportan dolores de cabeza, dolores de estómago, otros problemas gastrointestinales y, a veces, un ritmo cardíaco acelerado.
Los empleados que experimentan agotamiento también tienen más probabilidades de abusar de sustancias (especialmente alcohol). Existe cierta evidencia de que el agotamiento puede afectar a hombres y mujeres de manera diferente. Los hombres tienen más probabilidades de sufrir enfermedades cardiovasculares, mientras que las mujeres tienen más probabilidades de experimentar problemas musculoesqueléticos (Ahola, 2007).
El estrés, que es el mecanismo subyacente del agotamiento, puede enfermarlo físicamente. El estrés crónico o a largo plazo puede aumentar el riesgo de enfermedades cardíacas e infecciones (Kivimäki et al., 2006) y aumentar el riesgo de diabetes tipo 2 e infertilidad (Toker, Shirom, Shapira, Berliner,
El estrés también puede provocar una mala calidad del sueño, lo que puede afectar la salud al aumentar el riesgo de enfermedades cardíacas y diabetes (Ayas et al., 2003). Los niveles elevados de estrés aumentan la vulnerabilidad del cuerpo a otras enfermedades (Kivimäki et al., 2006). Experimentar altos niveles de estrés puede prolongar el tiempo necesario para recuperarse de una dolencia menor como un resfriado (Kivimäki et al., 2006).
En casos muy graves, el burnout crónico aumenta el riesgo de muerte en un 35% (Ahola, Väänänen, Koskinen, Kouvonen,
Efectos en la vida
Las personas que experimentan agotamiento pueden mostrar signos de depresión, como alejarse de sus seres queridos y no disfrutar de pasatiempos o intereses que alguna vez fueron importantes (De Dreu, van Dierendonck,
Recuerde, el agotamiento es el resultado del estrés laboral y las personas que están más estresadas pueden verse involucradas en más conflictos.
Un entorno laboral abusivo puede filtrarse en la vida familiar. Existe cierta evidencia de que los empleados que trabajan en un entorno abusivo tienen más probabilidades de tener comportamientos hostiles en casa (Hoobler
La asociación entre las relaciones y el agotamiento no es unidireccional. Las relaciones de buena calidad pueden actuar como amortiguador contra el agotamiento (Fernet, Gagné, Relaciones positivas con superiores y colegas. son especialmente protectores porque aumentan la motivación laboral y la satisfacción laboral (Fernet et al., 2010).
El estrés laboral también se asocia positivamente con conflictos en las relaciones (Friedman, Tidd, Currall,
Sin embargo, la relación entre el estrés y el conflicto en la relación fue moderada por el tipo de estilo de manejo de conflictos que utilizaron los empleados.
Los empleados que evitaban los conflictos tenían más probabilidades de estar estresados, mientras que los empleados que intentaban resolver problemas tenían menos probabilidades de sentirse estresados (y, en consecuencia, experimentaban menos conflictos).
Prevalencia del agotamiento: una mirada a su tasa
Freudenberger (1974) observó por primera vez el agotamiento entre los profesionales de la salud en las clínicas. Desde entonces, una gran cantidad de investigaciones han medido la prevalencia del agotamiento entre los profesionales de la salud, incluidos médicos, enfermeras y psicólogos.
Desde hace tiempo se reconoce que la tasa de prevalencia varía en la literatura. Estas diferencias se deben a cómo se mide y define el agotamiento. Por ejemplo, las tasas de prevalencia entre los profesores pueden llegar al 30%, frente al 10% para los médicos y dentistas (Weber
En 2018, Rotenstein et al. Fue autor de un metanálisis de la tasa de prevalencia del agotamiento entre los médicos. El metanálisis incluyó 182 estudios de 45 países diferentes, con un total combinado de 109.628 participantes.
Parte de la dificultad para estimar la prevalencia del agotamiento fue que diferentes estudios utilizaron diferentes definiciones, mediciones y puntuaciones de corte para el agotamiento. Estas diferencias complicaron los hallazgos del metanálisis.
A partir de este metanálisis, la tasa de prevalencia se estimó de la siguiente manera:
- En los estudios en los que el burnout se definió como una puntuación notable en sólo una de las tres dimensiones (agotamiento, despersonalización o autoevaluación reducida), la tasa de prevalencia osciló entre el 25,0% y el 69,9%.
- En estudios en los que el agotamiento se definió como una puntuación notable en sólo dos de las tres dimensiones, la prevalencia osciló entre el 19,5% y el 28,9%.
- En los estudios en los que el burnout se definió como una puntuación notable en las tres dimensiones, la prevalencia osciló entre el 2,6% y el 11,8%.
Ansiedad, Estrés,
La relación entre ansiedad, estrés y agotamiento es complicada.
El burnout es causado por factores situacionales, como el ambiente de trabajo, y factores individuales, como la personalidad del empleado (Bühler
Por ejemplo, los empleados que obtienen puntuaciones altas en medidas de perfeccionismo y neuroticismo tienen más probabilidades de experimentar agotamiento (Bakker
De hecho, los empleados que confiaron en estrategias de resolución de conflictos para evitar tenían más probabilidades de experimentar estrés relacionado con el trabajo en comparación con los empleados que adoptaron un enfoque de resolución de problemas (Friedman et al., 2000).
Además, la depresión y el agotamiento están correlacionados, y la ansiedad y la depresión están correlacionadas. Esto sugiere que debería existir una correlación entre la ansiedad y el agotamiento. Los empleados que experimentan agotamiento reportan niveles más altos de problemas psicológicos como ansiedad y depresión (Ahola, 2007; Peterson et al., 2008) y tienen más probabilidades de depender del abuso de sustancias (Ahola, 2007).
Corrigan, Holmes y Luchins (1995) encontraron evidencia de una relación mediana entre ansiedad y depresión. Schonfeld y Bianchi (2016) demostraron que los docentes que experimentaban agotamiento tenían más probabilidades de tener antecedentes de depresión y ansiedad y de estar tomando actualmente medicamentos antidepresivos y ansiolíticos, respectivamente, que los docentes que no estaban agotados.
Algunos investigadores sostienen que las personas con un alto rasgo de ansiedad tienen un mayor riesgo de desarrollar síntomas de ansiedad en respuesta al estrés ocupacional (Koutsimani, Montgomery,
En resumen, las personas con puntuaciones altas de ansiedad rasgo, puntuaciones altas de perfeccionismo y neuroticismo elevado experimentan más estrés en el trabajo. Esto se debe en parte a cómo responden al estrés, sus mecanismos de afrontamiento y cómo resuelven los conflictos. Juntas, estas variables aumentan el riesgo de agotamiento.
Sin embargo, el agotamiento en sí está altamente correlacionado con la depresión y la ansiedad y fomenta malas conductas de afrontamiento, como la dependencia del alcohol.
Como resultado, los empleados no tienen la oportunidad de reiniciarse y se sienten constantemente estresados.
Burnout versus depresión: cómo notar la diferenciaBurnout vs Depresión
El agotamiento y la depresión son similares.
A veces, las personas que sufren de agotamiento presentan síntomas de depresión. La diferencia es que la causa del estrés no controlado que resultó en agotamiento se debe al trabajo, más que a la multitud de otros factores que también pueden resultar en depresión (Bianchi, Boffy, Hingray, Truchot,
Entonces, ¿el agotamiento es sólo otro nombre para la depresión, pero que se limita al lugar de trabajo?
Algunos autores sostienen que la nosología de la depresión y el agotamiento no está clara. La variedad de síntomas y la falta de claridad en torno a la definición exacta demuestran que el concepto de agotamiento es confuso (Weber
Bianchi et al. (2013) sostienen que el agotamiento y la depresión no deben considerarse dos constructos psicológicos separados. Demostraron que al comparar los síntomas entre pacientes que experimentaron depresión mayor y empleados agotados, había poca diferencia entre estos dos grupos. Sin embargo, estos dos grupos mostraron puntuaciones de depresión más altas que el grupo de control.
El argumento de que la sintomatología es la misma para el agotamiento y la depresión se ha presentado en artículos posteriores (Bianchi, Schonfeld,
La principal diferencia entre el agotamiento y la depresión es que el agotamiento surge del estrés laboral. Bianchi et al. (2015) sostienen, sin embargo, que es inusual que una enfermedad se restrinja a un solo dominio en particular. En concreto, sostienen que la depresión es depresión, independientemente de las circunstancias de las que surja.
Este is further complicated by the tools used to measure agotamiento, since they specifically refer to the job environment rather than general daily activities.
Fatiga por compasión: agotamiento en las profesiones de ayuda
Un tipo particular de agotamiento que suelen experimentar los profesionales que ayudan es la fatiga por compasión (Figley, 2002). La fatiga por compasión prevalece entre los profesionales que ayudan, como enfermeras y psicólogos, que trabajan con pacientes a los que se les diagnostica enfermedades crónicas.
Los profesionales que experimentan fatiga por compasión están constantemente reexpuestos al trauma y al estrés de un evento en particular, pero a través de las experiencias de sus clientes/pacientes (Figley, 2002). Como resultado, los profesionales pretenden ser empáticos y compasivos con sus pacientes, mientras reexperimentan y reevalúan el trauma a través de ellos.
Figley (2002) sostiene que esta tensión entre el estrés y la compasión conduce a un estrés traumático secundario, que resulta en fatiga por compasión.
Sin embargo, la fatiga por compasión es diferente de la contratransferencia o del agotamiento.
La contratransferencia ocurre cuando un terapeuta tiene un apego demasiado fuerte a un cliente y, como resultado, experimenta eventos a través de él. También incluye la sobreidentificación con el cliente.
A diferencia de la contratransferencia, la fatiga por compasión resulta de sentir empatía hacia el cliente y su situación. La situación del cliente puede ser un recordatorio de lo que ha pasado el profesional. La fatiga por compasión no se debe a un apego.
Como se definió anteriormente, el agotamiento es una sensación de agotamiento extremo debido a un estrés mal gestionado. En contraste con agotamiento del terapeuta , la fatiga por compasión es más específica ya que se desencadena a través de traumas y experiencias específicos de clientes específicos. La fatiga por compasión no es necesariamente una respuesta general al trabajo.
Diagnóstico psicológico: ¿Es el burnout un trastorno?
Existe un debate sobre si el burnout debe considerarse un “trastorno” en sí o si es una depresión dentro de un contexto particular (Bianchi et al., 2015; Weber
No se han establecido las vías neuronales que subyacen al agotamiento, y tiene características superpuestas similares a las de la depresión (Freudenberger, 1974).
Sin embargo, lo más importante es que la Asociación Estadounidense de Psicología no reconoce el agotamiento como un diagnóstico en el Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales.
La Organización Mundial de la Salud (2019) reconoce el agotamiento como una experiencia ocupacional y lo incluye en la Clasificación Internacional de Enfermedades (código ICD Z73.0). Sin embargo, el agotamiento no se considera una enfermedad médica. En cambio, el burnout se agrupa con otros factores que no son enfermedades o condiciones de salud pero que derivan en una consulta médica.
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Diagnosticar el agotamiento no es fácil. Se parece a otras enfermedades psicológicas como la ansiedad y la depresión.
El desafío para los médicos es distinguir entre estos síndromes.
Un factor que distingue el agotamiento de otras enfermedades es que el agotamiento es una respuesta a estrés ocupacional . Por lo tanto, los clientes que actualmente están desempleados no pueden experimentar agotamiento repentinamente.
Sin embargo, teniendo esto en cuenta, las experiencias de estrés y depresión no se limitan al lugar de trabajo. Por ejemplo, una ama de casa también puede experimentar estrés, depresión y enfermedades físicas.
Independientemente de si el cliente presenta agotamiento o síntomas similares resultantes de circunstancias no laborales, el mecanismo subyacente –el estrés– puede tener consecuencias muy graves.
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