Información clave
- La comunicación eficaz en terapia construye una alianza terapéutica sólida, crucial para el progreso del cliente.
- Técnicas como la escucha activa, la empatía.
- Perfeccionar periódicamente las habilidades de comunicación mejora la capacidad de los terapeutas para comprender y apoyar.
Los resultados positivos de la terapia y el asesoramiento dependen de la solidez de la relación entre el profesional de la salud mental y el cliente.
Estas conexiones se basan en una comunicación eficaz: lo que expresamos y como lo expresamos (Wachtel, 2011).
Establecer empatía con los clientes requiere un alto grado de conocimiento y un fuerte sentido de comprensión compartida (Norcross, 2011).
Afortunadamente, la comunicación es una habilidad que se puede monitorear y mejorar mediante la concientización, la educación y la práctica.
Este artículo explora la importancia de la comunicación en terapia y asesoramiento, presentando varias habilidades y técnicas vitales y proporcionando un conjunto de hojas de trabajo para mejorar la comunicación tanto dentro como fuera de las sesiones.
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Comunicación en terapia y asesoramiento.
Un grupo de trabajo creado por la Asociación Estadounidense de Psicología revisó la investigación sobre lo que hace relaciones terapéuticas más exitoso. Sobre la base de 16 metanálisis, encontraron que lo siguiente era vital (Angelis, 2019):
- Acordar los objetivos de la terapia
- Obtener comentarios de los clientes
- Reparar rupturas (rupturas en la alianza terapéutica)
Dado que la relación terapéutica es tan esencial como el método de tratamiento, la comunicación y la colaboración se vuelven cada vez más valiosas para los resultados generales de la terapia y el asesoramiento (Angelis, 2019).
Wachtel (2011, p. ix) destaca la importancia de la comunicación en la técnica terapéutica y la necesidad de pasar de comprender al paciente o cliente a poner esa comprensión en palabras.
La comunicación puede diferir según la situación y el enfoque, pero sigue siendo fundamental tanto para las curas verbales como para las intervenciones conductuales. Como resultado, tanto los profesionales experimentados como los nuevos en el asesoramiento o la terapia se beneficiarán al centrarse en lo que dicen y cómo lo dicen (Wachtel, 2011).
Formular comentarios terapéuticos eficaces y lograr una comprensión más completa de lo que se dice son habilidades que dependen de la conciencia, la buena técnica y la práctica.
La comunicación puede ser sutil y de múltiples capas; un mensaje abierto a menudo transmite una secundaria metamensaje. Si bien es posible que no seamos conscientes de esto último, tiene un potencial considerable para afectar la transformación terapéutica y el fracaso. Teniendo esto en cuenta, los profesionales de la salud mental deben preocuparse por qué ellos y el cliente dicen y cómo lo dicen (Wachtel, 2011).
¿Por qué es importante la comunicación en la terapia?
Las palabras y frases que elegimos con los clientes en terapia. expresar sentimientos queremos transmitir y por lo tanto importan mucho.
Tienen el poder de impactar significativamente la alianza terapéutica y el resultado (Wachtel, 2011).
Nuestras comunicaciones son más que simples intervenciones; moldean el clima de la relación y el tenor de la alianza (Wachtel, 2011, p. 3). Incluso los cambios sutiles en el estilo y el contenido de la comunicación pueden alterar la experiencia del cliente en la relación, su progreso, cómo se ve a sí mismo y su potencial de cambio.
Además de prestar mucha atención y comprender a su cliente, es vital que los terapeutas consideren lo que dicen en función de la comprensión recibida. Los terapeutas deben utilizar buenas habilidades de comunicación para poner en palabras sus observaciones de manera efectiva y empática, permitiendo al cliente integrar nuevos conocimientos en un sentido ampliado de sí mismo sin sentir vergüenza (Wachtel, 2011).
5 habilidades de terapeutas y consejeros eficaces
Hay al menos cinco habilidades de comunicación esenciales para su uso en asesoramiento y terapia, incluidas las siguientes (Nelson-Jones, 2005).
Habilidades de comunicación verbal.
Mensajes enviados usando palabras, como entiendo. Por favor cuéntame más.
Entrenado y escucha empática Los profesionales deben considerar:
- ¿El lenguaje es demasiado formal o informal?
- ¿Cuáles son el contenido y el enfoque de lo que se dice?
- ¿Cuanto se dice? Es habitual que el cliente hable más que el profesional.
- ¿A quién pertenece el discurso? El pronombre usted debe usarse con cuidado; puede sugerir juicio.
Habilidades de comunicación vocal.
Cómo Hablamos puede significar lo que realmente estamos pensando y cómo nos sentimos realmente.
Los mensajes enviados a través de la voz están influenciados por el hablante:
- Volumen
- Articulación
- Paso
- Énfasis
- Velocidad del habla
Se debe considerar cada factor, sintonizarlo con la situación y el tema, y modificarlo para agregar variedad a la conversación.
Habilidades de comunicación corporal.
A veces nos olvidamos de considerar todo nuestro cuerpo cuando nos comunicamos, sin embargo, esto puede afectar significativamente la comunicación, añadiendo o distrayendo lo que estamos diciendo.
Habilidades de comunicación táctil.
Cuando sea apropiado, un toque suave en el brazo o el hombro puede comunicar tanto como funcionar junto con otras habilidades de comunicación.
Cómoever, physical contact risks over-familiarity or inappropriate interest y must be considered carefully.
Habilidades de comunicación para tomar acción.
La comunicación no siempre es cara a cara. Se pueden enviar recordatorios antes de una sesión o como seguimiento, incluida la tarea, como lecturas adicionales o ejercicios.
Se requieren límites en la comunicación para garantizar que el contacto siga siendo profesional y mediante métodos acordados.
17 técnicas de comunicación para tus sesiones
Si bien es vital buscar comprensión en la terapia y el asesoramiento, también lo es ayudar a los clientes a reconocer posibilidades en sus vidas y reemplazar patrones de vida que han sido la fuente de los problemas (Wachtel, 2011).
Las siguientes técnicas de comunicación son igualmente útiles en terapia y asesoramiento, ya que mejoran la comunicación general.
Reparar roturas
Muchos factores pueden provocar una ruptura en la alianza entre el profesional de la salud mental y el cliente, incluidos malentendidos, desconfianza y desacuerdo sobre los objetivos del tratamiento (Angelis, 2019).
Una buena comunicación y técnicas relacionadas pueden reparar rupturas y lead to better outcomes (Saffran et al., 2011).
- Delinear el fundamento terapéutico al inicio del tratamiento y luego repetirlo a lo largo.
- Responder a los desacuerdos modificando el comportamiento hacia algo más significativo para el cliente; por ejemplo, utilice la validación en lugar del desafío.
- Aclare los malentendidos temprano. Cuando el cliente parezca retraerse, explore lo que está sucediendo y reconozca sus sentimientos.
- Explorar los temas relacionados con la ruptura puede ayudar a descubrir problemas, cuestiones e inquietudes más generales.
- Vincular rupturas en la alianza con otros ámbitos de la vida del cliente. Por ejemplo, pueden existir preocupaciones sobre la falta de control durante el tratamiento en otros ámbitos de la vida.
Comentario
La comunicación puede fortalecer con éxito las relaciones en terapia y asesoramiento al recopilar comentarios del cliente e incorporarlos al tratamiento. Es probable que tomar nota de la retroalimentación mejore los resultados terapéuticos y reduzca el abandono del cliente (Angelis, 2019).
Varias intervenciones pueden impulsar la retroalimentación en las sesiones y mejorar la comunicación, entre ellas (Lambert
- Solicitar y brindar retroalimentación sobre la relación terapéutica.
- Discutir experiencias compartidas
- Incrementar el compromiso empático
- Ofrecer comentarios más positivos
- Discutir abiertamente la preparación para el cambio con el cliente.
- Discutir las consecuencias de cambiar y no cambiar.
Empatía
Al comunicarse con un cliente, mostrar empatía fortalece la alianza terapéutica y promueve la apertura del cliente (Elliott et al., 2011; Angelis, 2019).
Como elemento esencial de inteligencia emocional , la empatía promueve el cambio y es un aspecto vital de la terapia y el asesoramiento.
La habilidad y la capacidad para comprender y compartir los sentimientos del cliente se pueden fomentar mediante varias técnicas, entre ellas (Elliott et al., 2011):
- Hablar a un ritmo más lento con controles periódicos
- Escuchando activamente al cliente y reflexionando sobre él para su consideración.
- Seguir de cerca el foco móvil de la conversación a medida que avanza la terapia.
- Usar afirmaciones empáticas, como Sí, debe ser difícil que lo empujen en todas direcciones.
- Individualizar las respuestas a los clientes para que sean relevantes y personales.
- Usar un lenguaje evocador para dar vida a las experiencias de los clientes.
Una mirada a la comunicación no verbal en la consejería
El comportamiento no verbal existe en la interfaz entre naturaleza y cultura (Rimondini, 2011, p. 110). Su función en la comunicación es crear significado (Eaves
Los factores no verbales contribuyen a la comunicación verbal mejorando su precisión y eficiencia. Los sentimientos y emociones a menudo se revelan de forma más completa y precisa de forma no verbal (Eaves
Cuando hablan y escuchan, los consejeros, los alumnos y los clientes se revelan a través de cómo crean su comunicación corporal (Nelson-Jones, 2005, p. 22).
comunicación no verbal Los factores a considerar incluyen:
- Mirada: útil para coordinar el habla y recopilar comentarios.
- Contacto visual: crucial para mostrar interés y empatía.
- Expresión facial: ¿estamos mostrando conmoción, disgusto o comprensión?
- Postura: girar el cuerpo hacia el orador muestra interés y compromiso.
- Gestos: se utilizan para enmarcar o ilustrar lo que se dice u escucha.
- Proximidad física: demasiado cercana y puede resultar incómoda; demasiado lejos y se puede sentir una falta de conexión.
- Ropa y aseo personal: parecer profesional es vital, pero también lo es poder conectarse, especialmente con una persona o un grupo joven.
6 hojas de trabajo
Como ocurre con cualquier habilidad, la reflexión y la práctica son herramientas valiosas para mejorar la comunicación en terapia y asesoramiento.
Las siguientes hojas de trabajo se centran en múltiples aspectos de la comunicación, aumentando la conciencia y mejorando el uso práctico.
Practicar habilidades de comunicación verbal para terapeutas y consejeros.
Crear un entorno seguro para practicar las habilidades de comunicación es útil para los terapeutas y consejeros nuevos en la profesión y los más experimentados que desean perfeccionar sus habilidades.
Utilice la hoja de trabajo Practique habilidades de comunicación verbal en un entorno grupal para practicar la comunicación verbal y reflexionar sobre las habilidades que podría mejorar.
Evaluar las habilidades de comunicación vocal
A menudo, no somos conscientes de nuestras habilidades verbales o no reflexionamos sobre ellas.
Utilice la hoja de trabajo Evaluar las habilidades de comunicación vocal para autoevaluarse y recibir comentarios de otros sobre factores clave en la comunicación vocal.
Considere lo que salió bien, lo que no tan bien y lo que podría hacer diferente la próxima vez.
Escucha activa en terapia y asesoramiento.
Escuchamos más eficazmente y logramos una mayor comprensión cuando escuchamos activamente lo que se dice.
Utilice las siguientes preguntas de la hoja de trabajo de Escucha activa en sesión para reflexionar sobre una sesión reciente con un cliente y los factores vitales de la escucha activa.
- ¿Usaste preguntas abiertas?
- ¿Estuviste atento?
- ¿Buscaste una aclaración?
- ¿Resumiste lo que se dijo?
- ¿Observó comunicación verbal y no verbal?
- ¿Usaste la reflexión (repitiendo lo que entendiste para confirmarlo)?
- Reflexiona sobre las respuestas que diste a cada pregunta y considera dónde podrías mejorar o agregar un enfoque adicional en el futuro.
Estar presente para comunicarse en terapia y asesoramiento.
Conciencia y estando presente son vitales para una comunicación efectiva tanto en el asesoramiento como en la terapia (Westland, 2015).
Utilice las indicaciones de la hoja de trabajo Estar presente para aumentar la conciencia de lo que sucede dentro de su mente, cuerpo y entorno.
- Describe tu conciencia subjetiva En ese tiempo. ¿Qué sensaciones físicas experimentó (por ejemplo, tensión, hormigueo, presión)?
- Describe tu conciencia exterior En ese tiempo. ¿Qué sintió en el ambiente (por ejemplo, ruidos, olores, toques, sabores)?
- Describe tu conciencia de la fantasía En ese tiempo. ¿Qué procesos mentales te sacaron del momento presente para planificar, explicar y pensar?
Reflexionar sobre cada respuesta le ayudará a aumentar la comprensión y la conciencia de su mundo interior y exterior y mejorar su comunicación y comprensión del cliente.
Infra y exceso de participación en la comunicación en terapia y asesoramiento.
Dos tipos de reacciones en terapia pueden afectar significativamente e incluso dañar la comunicación: falta de participación y participación excesiva. El psicoterapeuta poco involucrado es distante, frío e insuficientemente receptivo. El psicoterapeuta demasiado involucrado ha perdido el contacto con los límites y se ha sumergido en el mundo del cliente (Westland, 2015, p. 95).
Utilice la hoja de trabajo Implicación insuficiente y excesiva en la comunicación para ser más consciente de lo que puede significar estar demasiado o muy poco involucrado con un cliente.
Considere cada una de las siguientes reacciones:
- Neutral – permanecer presente sin ningún tipo particular de reacción o compromiso.
- demasiado involucrado – comprometerse demasiado con el cliente; sintiéndose plena y emocionalmente involucrados en todo lo que tienen que decir.
- Poco involucrado – desvincularse de lo que el cliente comparte; distanciarse física y mentalmente de lo que comparte el cliente; mirando por la ventana o pensando en un evento reciente.
Tipos de habla durante la comunicación en terapia y asesoramiento.
Dependiendo de su personalidad, el tratamiento y lo que se esté discutiendo, el cliente puede utilizar uno o más estilos de conversación durante una sesión (Westland, 2015).
Utilice la hoja de trabajo Tipos de discurso para ser más consciente durante la consejería identificando y reflexionando sobre los diferentes estilos utilizados por el cliente y considerando lo que pueden significar.
Reflexione sobre una sesión reciente con un cliente y considere lo siguiente:
- ¿Habló el cliente en algún momento de una monótono – ¿una sola nota?
- ¿Habló el cliente en algún momento del horizontal, ¿Es decir que sus palabras eran monótonas y parecían llenar el espacio?
- ¿El cliente habló en un tentador y fascinante ¿forma?
- ¿Habló el cliente de forma amistosa pero circular? nunca llego al punto ?
- ¿El cliente habló como un tren fuera de control ?
Recursos de PositivePsychology.com
La buena comunicación es esencial para el proceso y el resultado de la terapia y el asesoramiento, y contamos con muchos recursos que le ayudarán.
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Otros recursos gratuitos incluyen:
- Juego no verbal para detectar el estado de ánimo
Una actividad divertida para involucrar a niños y adultos en el uso y detección de la comunicación no verbal. - Emparejar la comunicación verbal y no verbal
Un conjunto de preguntas para examinar la comunicación y las actitudes durante un compromiso o sesión reciente. - Interpretar el lenguaje corporal
Una hoja de trabajo práctica para ayudar a adultos y niños a familiarizarse con el lenguaje corporal y su impacto en la comunicación. - Competencia en comunicación corporal utilizando SOLER
Utilice estas útiles preguntas para reflexionar sobre su propio lenguaje corporal y el de los demás utilizando el acrónimo SOLER.
Hay versiones más extensas de las siguientes herramientas disponibles con una suscripción a uporabnapsihologija.com, pero se describen brevemente a continuación:
- Escuchar sin intentar resolver
Esta valiosa herramienta promueve escuchar sin intentar resolver problemas.
Durante este ejercicio grupal, los participantes se forman en parejas para explorar dos escenarios diferentes:
-
- Compartir un problema siendo escuchado
- Compartir un problema mientras se le ofrecen consejos y soluciones.
Por turnos, cada miembro de la pareja considera qué enfoque de escucha es más beneficioso.
- Escucha consciente versus escucha inconsciente
La atención plena fomenta la conciencia momento a momento del mensaje del orador en lugar de distraerse.
Al formar equipo con un compañero, cada persona asume el papel de hablante y oyente y adopta una escucha atenta y sin sentido.
La experiencia se evalúa con una serie de preguntas, entre ellas:
¿Cómo fue ser el narrador/oyente utilizando la escucha atenta?
¿Cómo fue ser el narrador/oyente usando la escucha sin sentido?
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Un mensaje para llevar a casa
Si bien es esencial en todos los aspectos de nuestras vidas, la comunicación efectiva es particularmente valiosa en la terapia y el asesoramiento, ya que afecta la alianza y el resultado del tratamiento.
Directo, claro y comunicación positiva puede ayudar a confirmar los objetivos del tratamiento, alentar y proporcionar retroalimentación y reparar fallas en el proceso general.
Reflexionar sobre la comunicación verbal y no verbal puede ayudarnos a eliminar malentendidos mientras aclara las necesidades y el significado detrás de las acciones de los clientes e identifica los cambios que desean realizar y las metas que desean establecer.
Ya sea que sea nuevo en el campo o tenga años de experiencia, es valioso tomarse un tiempo de su apretada agenda para considerar qué you say y cómo you say it . Cuando se tratan como un oficio, las habilidades de comunicación se pueden aprender y mejorar a través del conocimiento y la práctica para mejorar la experiencia de tratamiento del cliente.
¿Por qué no revisar el artículo y probar algunas de las hojas de trabajo de comunicación? Reflexione sobre dónde se pueden realizar mejoras en su enfoque y estilo y cómo puede mejorar aún más sus habilidades para mejorar el proceso y los resultados terapéuticos.
Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.