Información clave
- La comunicación positiva mejora las relaciones fomentando la apertura y la comprensión.
- Usar técnicas como la escucha activa
- Cultivar un estilo de comunicación positivo promueve el bienestar emocional
¿Puedes recordar una conversación realmente buena que hayas tenido?
¿Qué fue lo memorable de esto?
¿Fue el tema, las palabras o simplemente un sentimiento que te dejó?
Maya Angelou dijo:
La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir.
Gallo, 2014
Esta cita describe la esencia de la comunicación positiva. Además de dejar una impresión en el oyente, la comunicación positiva proporciona beneficios de salud y bienestar al hablante (Pitts
La comunicación positiva también tiene el potencial de inspirar a las personas a alcanzar momentos más elevados, un bien mayor y a actuar desinteresadamente (Pitts
Echemos un vistazo más de cerca a la comunicación positiva.
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¿Qué es la comunicación positiva?
Dale Carnegie (1998, p. 137) afirmó que si quieres ganar a un hombre para tu causa, primero convéncelo de que eres su amigo sincero. Allí hay una gota de miel que atrapa su corazón.
La comunicación positiva no se define como la ausencia de comunicación verbal y negativa. comunicación no verbal , sino más bien la presencia de conversaciones y gestos positivos, enriquecedores y facilitadores (Pitts
La comunicación positiva es única en su capacidad de generar salud y bienestar físico, social y psicológico (Pitts
La comunicación positiva incorpora muchos de los conceptos asociados con la psicología positiva. Tres de estos conceptos ayudan a crear la estructura a partir de la cual construir el estudio de la comunicación positiva (Pitts
1. Emociones positivas
Esto incluye emociones como la alegría, el bienestar y la satisfacción por experiencias pasadas; fluidez, éxtasis y felicidad en el presente; y esperanza y optimismo sobre el futuro.
2. Rasgos positivos
Este dominio ofrece información sobre las fortalezas y virtudes individuales y se extiende a los talentos y habilidades naturales.
Rasgos como la resiliencia, el perdón, el optimismo, la autoestima, la autoeficacia y la esperanza contribuyen al banco de plenitud del individuo, formulando un pozo del cual extraer los recursos necesarios para desarrollar habilidades de comunicación saludables. Estos rasgos ofrecen fortaleza en tiempos difíciles y diversas situaciones.
3. Instituciones positivas
El último lente a través del cual analizamos la comunicación positiva es a través del estudio de instituciones y comunidades positivas . Esto incluye lugares de trabajo y ocio, pero también abarca entidades abstractas como la familia, la democracia y la prensa libre.
Entrelazados, estos conceptos proporcionan una base para el arte de la comunicación positiva.
El potencial de la comunicación positiva para fomentar el bienestar relacional es palpable a través de interacciones transformadoras como el perdón y la escucha (Pitts
¿Por qué es importante una buena comunicación?
Cuando interactuamos con una persona que nos hace sentir amados o apoyados, se libera oxitocina.
Generar confianza y crear vínculos sociales también libera oxitocina (Breuning, 2012).
Esto puede explicar por qué la gente está dispuesta a trabajar duro en la comunicación, incluso cuando es difícil. Cuando lo hacemos con habilidad, somos recompensados con una avalancha de hormonas felices.
Hablar y escuchar son habilidades de comunicación básicas que se utilizan a diario y que crean conexiones con los demás. Estas habilidades nos ayudan a procesar el lenguaje para que podamos interactuar con las personas.
Cuando utilizamos bien estas herramientas, nos ayudan a crear relaciones maravillosas, crecientes y duraderas (Leal, 2017, p. 15).
Bolton (1986, p. 7) considera que nuestra capacidad para comunicarnos bien es una cuestión de vida o muerte: el desarrollo de nuestra personalidad y nuestra salud física y mental están vinculados al calibre de nuestra comunicación.
Por el contrario, tanto Leal como Bolton aportan sus perspectivas sobre los resultados de las malas habilidades de comunicación.
Leal (2017) analiza las dolorosas consecuencias que produce la falta de habilidades comunicativas, como matrimonios fracturados, alienación familiar y caos en el lugar de trabajo.
Bolton (1986, p. 7) va más allá y analiza cómo la falta de habilidades de comunicación o la exposición frecuente a técnicas de comunicación deficientes disminuye la individualidad tanto emocional como físicamente. Afirma que la comunicación de bajo nivel conduce a soledad y distancia de amigos, amantes, cónyuges e hijos, así como ineficacia en el trabajo (Bolton, 1986, p. 13).
La comunicación positiva permite centrarse en lo que hace que las personas se sientan bien, lo que las impulsa a invertir en conductas de buena salud y lo que las motiva a vivir plenamente dentro de los parámetros de su salud personal y sus historias de vida (Pitts
Las personas que forman redes grandes y relaciones cercanas tienden a ser más sanas, más felices y viven más que aquellas que están aisladas o con relaciones negativas (Pitts
Habiendo proporcionado una base sólida sobre la importancia de una buena comunicación, avancemos para investigar habilidades específicas.
Habilidades de comunicación positiva: 3 ejemplos
A continuación se muestran ejemplos verbales y no verbales de comunicación positiva que pueden mejorar la cercanía y generar salud y bienestar.
comunicación verbal positiva
Escuchando
No se trata sólo de escuchando, pero escuchando profunda y plenamente. Según Newberg y Waldman (2012, p. 142) debes entrenar tu mente para permanecer enfocada en la persona que habla: sus palabras, tono, gestos, señales faciales, todo.
Además, ser escuchado y comprendido plenamente es el valor de comunicación más comúnmente citado que significa profundidad en una relación.
Pitts y Socha (2013) sugieren que la mayoría de las personas no tienen a alguien que las escuche sin juzgarlas. Hablan de un nivel de escucha al que llaman “escuchar entre líneas”, que es una escucha intuitiva que incluye escuchar los sentimientos, el nivel de energía y el tono de voz.
La siguiente herramienta está estrechamente relacionada con la escucha.
Empatía
Empatía is essential when engaging in positive communication. Being able to demonstrate empathy appropriately is vital – relación de oro .
Habilidades que mejoran escucha empática incluyen (Leal, 2017):
- Calma tu mente para concentrarte en la persona que habla.
- Escúchalos plena y abiertamente.
- Escuche a través de las palabras.
- Evite interrumpirlos cuando estén hablando.
- Utilice sus propias palabras para reflejar lo que les escuchó decir, incluido el contenido emocional del mensaje.
Comunicación positiva no verbal
La comunicación positiva se identifica por la presencia de conversaciones y gestos positivos, enriquecedores y facilitadores (Pitts
Durante una conversación, a menudo es fácil detectar el compromiso y el interés que alguien tiene a través de conductas de participación no verbal, que son acciones que indican nuestro interés y entusiasmo (Remland, 2009). Esto se puede demostrar a través del contacto visual, la orientación corporal y facial, la inclinación hacia adelante, la distancia cercana, las posiciones corporales abiertas y el tacto.
Otro señales no verbales que muestran participación incluyen expresividad facial y vocal y risa relajada. En este grupo de conductas se pueden incluir la relajación de la voz y la postura y la ausencia de gestos nerviosos (Remland, 2009).
Estas señales no verbales, junto con reforzadores positivos como asentir con la cabeza y sonreír, alta energía vocal, fluidez del habla y gestos ilustrativos (Remland, 2009) le indican al hablante que estamos comprometidos e interesados en lo que tiene que decir.
9 técnicas para fomentar la comunicación positiva
Un enfoque utilizado para enseñar habilidades de comunicación positiva es el enfoque de mejora de las relaciones (RE), que se centra en compartir conversaciones, habilidades de resolución de conflictos y técnicas efectivas de cambio personal y de otros para enriquecer las relaciones (Pitts
El método se puede utilizar para ayudar a los clientes a expresarse , responder a las actitudes y necesidades de los demás, gestionar hábilmente los problemas interpersonales y resolver los problemas con prontitud (Pitts
Para lograr estos hitos relacionales, el enfoque RE (Pitts
- Empático (escuchando)
- Expresivo (hablar)
- Discusión-negociación (conversar)
- Resolución de problemas y conflictos
- autocambio
- Ayudar a otros a cambiar
- Enseñanza o facilitación
- Generalización
- Habilidades de mantenimiento
Aunque todas estas habilidades son importantes para la aplicación práctica de la comunicación positiva, aquí solo analizamos algunas:
Escucha empática
Al escuchar, es fundamental centrar toda la atención en la otra persona y demostrar gestos no verbales adecuados. Este también es un buen momento para centrarse en las emociones, percepciones, necesidades o deseos (Pitts
Leal (2017) cree que la preparación para la escucha empática comienza con conciencia empática :
- Reconocer el valor inherente y la dignidad de usted mismo y de la otra persona.
- Fomentar el deseo de querer escuchar y relacionarse con la otra persona.
- Piensa en la otra persona desde una perspectiva positiva.
La humildad reside en estos componentes.
hablar expresivo
Pitts y Socha (2013) recomiendan responder empáticamente a la otra persona antes de expresar sus propios deseos, necesidades o sentimientos. Además, utilizar declaraciones asertivas al compartir sus propias percepciones, necesidades, deseos o sentimientos permite la transparencia de la comunicación y genera confianza.
Newberg y Waldman (2012, p. 123) analizan la comunicación compasiva y enumeran estrategias que creen que deben seguirse de manera constante. Incluyen:
- Expresar agradecimiento.
- Habla con calidez.
- Habla despacio.
- Habla brevemente.
- Escuche profundamente.
Conversación de discusión-negociación
Una vez más, es importante expresar primero empatía, turnarse en la conversación y verse unos a otros como compañeros de conversación.
Resolución de problemas y conflictos
Utilice las habilidades de conversación detalladas anteriormente para discutir las necesidades y problemas interpersonales a fin de llegar a un plan equitativo y acordado.
Cómo dominar el arte de la comunicación afectiva https://youtu.be/lkOp4OGLWowLas mejores estrategias para la comunicación en el lugar de trabajo
Según Pitts y Socha (2013, p. 208), el bienestar de los empleados redunda en beneficio del empleador. Además, uno de los principales contribuyentes al bienestar de los empleados es su capacidad de comunicación eficaz.
Muchas organizaciones requieren comunicación interpersonal y de equipo para lograr eficiencia y eficacia organizacional.
Goleman (1998) proporciona estrategias sólidas para la comunicación positiva en el lugar de trabajo utilizando el contexto de las habilidades de inteligencia emocional.
Los empleados con las siguientes habilidades brindan un valor único en el lugar de trabajo.
- Conciencia emocional
Esta persona sabe lo que siente y puede explicar por qué siente esa emoción. También son conscientes de sus objetivos y valores. - Autocontrol
Autocontrolled employees are able to manage their inappropriate impulses. They stay composed and can think clearly under pressure, which is invaluable when crucial incidents occur. - Integridad
Este miembro del equipo es firme y irreprochable. La confiabilidad es uno de los factores más importantes para construir vínculos y equipos efectivos. - Comprender a los demás
Esta habilidad interpersonal es esencial para una comunicación positiva. Las personas con esta habilidad son expertas en leer señales no verbales, sensibles a los demás y buenos oyentes. Pueden comprender lo que los demás sienten y necesitan. - Comunicación
Esta persona maneja conversaciones difíciles con sencillez. Buscan el entendimiento mutuo y fomentan la comunicación abierta. Este rol es esencial para los grandes equipos. - Manejo de conflictos
El empleado experto en la gestión de conflictos utiliza la diplomacia en tiempos difíciles, fomenta la discusión abierta y busca acuerdos mutuamente satisfactorios. - Construyendo vínculos
La persona capaz de construir vínculos en un equipo tiene habilidad para crear simpatía y mantener a las personas informadas. - Colaboración y cooperación
Este empleado puede equilibrar el trabajo en una tarea mientras se concentra en las relaciones. Son amigables y cooperativos y brindan la información y los recursos necesarios. - Capacidades del equipo
Este compañero de trabajo exhibe cualidades de equipo como el respeto y la cooperación. Son capaces de motivar y generar entusiasmo entre los miembros del equipo. Ayudan a construir la identidad del equipo.
3 actividades y hojas de trabajo útiles
La forma en que abordamos las interacciones con los demás puede determinar el éxito o el fracaso de la relación.
1. Considere sus intenciones
Esta hoja de trabajo Considere sus intenciones invita a los clientes a prepararse para una comunicación exitosa considerando sus intenciones antes de comenzar la interacción. La hoja de trabajo se diseñó originalmente para interacciones familiares, pero se puede generalizar para adaptarse a cualquier entorno de comunicación crucial.
Primero se pide a los clientes que consideren su objetivo para la interacción. ¿El cliente realmente quiere conectarse con el otro o quiere salirse con la suya? Aunque estas preguntas pueden parecer descaradas, brindan una excelente oportunidad de autorreflexión.
Si la intención es conectarse con el otro, se le pide al cliente que continúe. Luego se les pide que consideren qué buscan en la relación y qué implicarían interacciones exitosas.
Sin embargo, si el cliente sólo busca salirse con la suya, no está preparado para conectarse con la otra persona. En este punto, es posible que quieran profundizar en la dinámica de la relación y considerar sus mejores opciones en el futuro.
2. Respuesta activa y constructiva
La hoja de trabajo de Respuestas activas y constructivas revisa cuatro tipos de respuestas que damos cuando escuchamos las buenas noticias de los demás.
Los cuatro estilos son pasivo-destructivo, pasivo-constructivo, activo-destructivo y activo-constructivo. Se proporcionan ejemplos de cada uno de los estilos. Se pide a los clientes que revisen los estilos y reflexionen sobre qué estilo utilizan en diferentes relaciones.
Responder a las buenas noticias de la otra persona utilizando el estilo de respuesta activo-constructivo representa el ideal y muestra los componentes de la comunicación positiva descritos en este artículo.
3. Reflexión de escucha activa
La Hoja de trabajo de reflexión sobre la escucha activa comienza enseñando escucha activa y habilidades de respuesta como alentar, reflexionar y parafrasear. A esto le sigue una explicación de las cuatro reglas de oro de la comunicación.
La hoja de trabajo pasa a un ejercicio de reflexión en el que se pide a los participantes que revisen qué habilidades utilizaron, cuáles funcionaron bien y cuáles no. En el seguimiento, se pide a los participantes que consideren qué habilidad no utilizada pueden incorporar en su próxima conversación.
Finalmente, se pide a los participantes que decidan si cumplieron con los objetivos de la conversación, como un silencio efectivo o no juzgar al escuchar.
Recursos de PositivePsychology.com
La comunicación positiva tiene una fuerte relación con la psicología positiva. En nuestro blog, tenemos numerosos recursos que pueden ayudar a mejorar las técnicas de comunicación.
comunicación asertiva
comunicación asertiva is one of the most efficient and clear ways to communicate in a way that benefits both parties. The Assertive Comunicación worksheet helps clients find the balance between passive, aggressive, and assertive communication.
La hoja de trabajo tiene dos partes. La primera parte proporciona ejemplos de comunicación agresiva, asertiva y pasiva.
La segunda parte proporciona un escenario al que a algunas personas les resultaría difícil responder. Se pide a los participantes que proporcionen una respuesta asertiva y describan los sentimientos asociados con la situación.
quiere en palabras
El ejercicio Wants Into Words simplifica las habilidades necesarias para una comunicación asertiva. Los participantes pueden preparar una situación en la que necesitarán expresar una necesidad o deseo directo a otra persona.
La hoja de trabajo divide la declaración asertiva en componentes específicos de un deseo o necesidad y luego los participantes entrelazan cada uno de los componentes separados para obtener una declaración asertiva completa y concisa.
Practicar la escucha empática
El siguiente ejercicio grupal está disponible como parte de una suscripción a uporabnapsihologija.com, que cuenta con más de 400 herramientas, ejercicios y hojas de trabajo.
Ser un oyente hábil y empático es crucial para una comunicación positiva. Uno de los objetivos de la escucha empática es garantizar que el hablante sienta y comprenda que está siendo escuchado. El Practicar la escucha empática El ejercicio enfatiza tres componentes de esta habilidad: hacer una pausa, parafrasear y reflejar sentimientos.
El ejercicio comienza con una descripción general de los ingredientes clave de la escucha empática. Luego, los participantes se dividen en roles. Se pide a cada participante que se turne para desempeñar cada uno de los tres roles: entrevistador, orador y observador. Cada rol tiene un deber específico. Los participantes pueden practicar hacer pausas, parafrasear y reflejar sentimientos.
Una vez que cada participante haya recorrido los roles, se les pide que brinden comentarios para el grupo más grande. Este ejercicio puede tardar entre 30 y 60 minutos en completarse en grupo.
17 ejercicios de comunicación positiva
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Un mensaje para llevar a casa
Dale Carnegie (1998, p. 52) dijo una vez: Puedes hacer más amigos en dos meses interesándote en otras personas que en dos años intentando que otras personas se interesen en ti.
Conectarse con los demás es crucial para la salud y el bienestar. Las buenas relaciones a través de una buena conversación brindan beneficios físicos y mentales y nos hacen sentir bien mediante la liberación de sustancias químicas felices. Esto deja una impresión, del tipo de la que hablaba Maya Angelou.
Cada uno de nosotros tiene el potencial de convertirnos en grandes comunicadores, conectándonos profundamente con los demás y mejorando nuestro propio bienestar.
Podemos ser la persona que otros siempre recuerdan con cariño por la forma en que los hicimos sentir.
Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.