Habilidades de comunicación no verbal: 19 teorías

Información clave

• Comunicación no verbal, incluido el lenguaje corporal.
• Mejorar la conciencia de las señales no verbales puede mejorar la comprensión
• Practicando la observación activa

En 1956, el sociólogo Erving Goffman escribió La presentación de uno mismo en la vida cotidiana .

En él, introduce el concepto de dramaturgia, que compara las interacciones sociales cotidianas con las representaciones de personajes que hacen los actores, sugiriendo que las interacciones sociales de uno son análogas a una serie de actuaciones variables (Ritzer, 2021).

El trabajo de Goffman también incluyó el concepto de gestión de impresiones. La clave para el manejo de las impresiones incluye la apariencia; tu forma de interactuar; y las actitudes transmitidas a través de gestos, expresiones faciales y habilidades no verbales (Ritzer, 2021).

William Shakespeare dijo: Todo el mundo es un escenario.

No soy un actor capacitado, pero impartir cursos de oratoria me ha hecho consciente de que el público parece preferir oradores que utilicen una variedad de gestos con las manos. Estos gestos indican que el hablante es cálido, agradable y enérgico (Goman, 2021).

Sólo esa pepita de información me ha enseñado a incorporar gestos con las manos para desarrollar mis habilidades para hablar en público.

¿Qué otras habilidades de comunicación no verbal mejoran las interacciones diarias?

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¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es una forma de transmitir información lograda a través de expresiones faciales, gestos, tacto (hápticos), movimientos físicos (kinésicos), postura, adornos corporales (ropa, joyas, peinado, tatuajes, etc.) e incluso el tono, timbre y volumen de la voz de un individuo (en lugar de contenido hablado) (Navarro).

En este vídeo de YouTube, Joe Navarro explica varios señales de comunicación no verbal, expone algunos mitos y analiza su trabajo con la comunicación no verbal en las fuerzas del orden.

Marco Iacoboni (2008, p. 81), autor de Reflejando personas , va un paso más allá y afirma que los gestos que acompañan al habla tienen una doble función: ayudar a los hablantes a expresar sus pensamientos y ayudar a los oyentes/espectadores a comprender lo que se dice.

Para leer de manera competente el lenguaje corporal, Navarro y Karlins (2008) brindan sugerencias como una observación rigurosa y una familiaridad con los comportamientos básicos de la persona. También recomiendan estar atentos a los cambios o avisos.

Navarro y Karlins (2008) aconsejan familiarizarse con los comportamientos universales y contextualizar las señales no verbales. Sin embargo, las normas culturales podrían inhibir la observación rigurosa.

Características de la comunicación no verbal

Estados Unidos es considerado una cultura comunicativa de bajo contexto (MacLachlan, 2010). Esto significa que gran parte de la información de un mensaje proviene directamente de las palabras y no a través de implicaciones o lenguaje corporal.

Este estilo de comunicación implica muchos detalles verbales para no confundir a los oyentes. Las culturas de bajo contexto dependen menos de la comunicación no verbal, que puede oscurecer o censurar partes del mensaje.

La comunicación no verbal está determinada culturalmente y es en gran medida inconsciente. Indica el estado emocional del hablante. Cuando las señales no verbales entran en conflicto con el mensaje verbal, pueden transmitir confusión o engaño (Navarro

Finalmente, la comunicación no verbal varía según el género y muestra diferencias de poder, información que los líderes eficaces pueden utilizar para influir en los demás (Hybels

Comunicación no verbal de líderes exitosos.

Es fundamental que los líderes lean el lenguaje corporal, también conocido como decodificación. Descifrar entre compromiso (p. ej., asentir, inclinar la cabeza, posturas corporales abiertas) y desconexión (p. ej., inclinar el cuerpo hacia afuera, cruzar brazos y piernas) puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso (Goman, 2021).

Los actores exitosos podrían considerarse artistas profesionales de primera impresión. Al igual que los actores, los líderes a menudo se encuentran en el centro del escenario; deben aprender el arte de crear primeras impresiones.

La conciencia subjetiva y la capacidad de expresarse de forma no verbal se conocen como codificación, algo crucial para generar primeras impresiones positivas. Los consejos de los actores profesionales incluyen mantener una expresión facial agradable, una buena postura, hacer pausas, respirar, relajarse y evitar esconder las manos (Shellenbarger, 2018).

este vídeo , 8 cosas que hacen las personas exitosas para parecer seguras , proporciona consejos rápidos para un lenguaje corporal seguro, incluso si no te sientes seguro.

Se dice que las primeras impresiones se forman en menos de siete segundos (Goman, 2021). En este corto tiempo, otros formulan etiquetas como poderoso, sumiso o digno de confianza. Líderes evolucionados incorporar consciencia para ayudar.

Naz Beheshti (2018) afirma: Los líderes evolucionados... utilizan herramientas no verbales de forma consciente y deliberada para reforzar su mensaje. Continúa diciendo que esto aumenta el valor de su comunicación y su valor como líder (Beheshti, 2018).

La conciencia de uno mismo, de los demás y de la situación (mindfulness) nos permite asegurarnos de que nuestros gestos y lenguaje corporal se alineen con nuestras palabras habladas. Esto crea congruencia y genera confiabilidad (Beheshti, 2018; Newberg

9 tipos de habilidades de comunicación no verbal

Saber decodificar lo no verbal grupos También ayuda a discernir mensajes.

Esto significa que estamos analizando varias señales no verbales simultáneas. Una persona frustrada puede dar golpecitos con el pie, cruzar los brazos y apretar con fuerza los bíceps (Jones, 2013). Estos grupos pueden cruzarse e incluir una variedad de categorías no verbales, que se resumen a continuación.

1. Kinésica

La kinésica es el estudio de cómo movemos nuestro cuerpo, específicamente la cabeza, las manos, el cuerpo y los brazos (Jones, 2013). Esto incluye enviar mensajes a través de expresiones faciales, gestos, contacto visual y postura.

2. Hápticos

La háptica es el estudio del tacto o el contacto físico con otra persona (Hybels

Las normas culturales dictan pautas con respecto al tacto. Es prudente prestar atención a los entornos sociales y ambientales. Saludamos a un amigo en una fiesta informal de manera diferente a como saludaríamos a un jefe o compañero de trabajo en un entorno profesional.

3. Proxémica

El estudio del espacio y la distancia se llama proxémica y analiza cómo las personas utilizan el espacio que les rodea (Hybels

Este vídeo de YouTube es una demostración divertida de estudiantes que completan un proyecto escolar sobre el espacio personal y la incomodidad que sienten tanto los humanos como los animales cuando se violan las normas sociales.

4. Territorio

El territorio se utiliza a menudo para mostrar poder o revelar la falta del mismo.

La '[p]ostura expansiva', posicionarse de una manera que abre el cuerpo y ocupa espacio, activaba una sensación de poder que producía cambios de comportamiento en un sujeto independientemente de su rango o papel real en una organización (Goman, 2021).

La expansividad transmite poder.

5. Medio ambiente

El entorno incluye los objetos que utilizamos para adornarnos y los artefactos de los que nos rodeamos para crear una impresión. Estos objetos proporcionan señales no verbales que ayudan a otros a formar impresiones (Jones, 2013).

6. Paralingüística

La paralingüística, también conocida como vocálica, es el estudio de cómo hablamos e involucra el tono, el volumen, la velocidad del habla, el tono, la calidad, el tempo, la resonancia, el ritmo y la articulación para ayudar a determinar el contexto del mensaje (Jones, 2013).

7. Crónicas

La cronémica es el estudio del tiempo, incluido su uso. Nancy Henley (1977, p. 43), autora de Política corporal: poder, sexo , afirma El tiempo está lejos de ser un concepto filosófico/físico neutral en nuestra sociedad: es un arma política.

Henley (1977, p. 47) describe el concepto de espera ritual, afirmando: Cuanto más importante es la persona, más tiempo esperaremos de mala gana por el servicio o el honor de la atención.

8. Atractivo

El poder de llamar la atención sobre uno mismo no depende únicamente del atractivo físico. Aunque la simetría facial y la moda de los adornos son importantes (Jones, 2013), las personas que dominan el buen contacto visual, tienen un rostro vivaz, ofrecen aliento y usan gestos abiertos también se consideran atractivas (Kuhnke, 2012).

9. Olfatica

El estudio de nuestro sentido del olfato y cómo se perciben los olores se conoce como olfáctica (Hybels

¿Es importante la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es muy importante, ya que podría revelar información no intencionada, además de provocar que su comunicación sea malinterpretada.

Fuga: mensajes no intencionados

Enseñar habilidades socioemocionales a personas encarceladas me brindó una poderosa lección sobre los matices de la comunicación no verbal. En un día particularmente desafiante, pensé que sería prudente meditar y centrarme antes de entrar a la cárcel. Sin embargo, al verme, la gente que estaba dentro empezó a preguntar. qué estaba pasando conmigo. ¿Qué detectaron?

La fuga no verbal se puede mostrar a través de microexpresiones, que son movimientos faciales muy rápidos que duran entre 1/25 y 1/5 de segundo e indican los sentimientos reales de una persona (Ekman, 2003, p. 214).

Este vídeo de YouTube es la escena inicial de la serie. Mienteme , basado en el trabajo de Paul Ekman sobre microexpresiones.

Las distintas estadísticas sobre el valor de la comunicación no verbal pueden causar preocupación a quienes tienen menos práctica, pero ¿qué estadísticas son precisas?

Mensajes cruzados

La investigación original de Mehrabian y Ferris (1967) sobre la comunicación no verbal tiene una amplia interpretación. Elizabeth Kuhnke (2012, p. 10), autora de Lenguaje corporal para tontos , interpreta el estudio diciendo que el 55% del mensaje emocional en la comunicación cara a cara resulta del lenguaje corporal.

Una fórmula de comunicación no verbal que se cita a menudo es 7–38–55, que indica que el 7% del mensaje proviene de palabras, el 38% vocal y el 55% facial. Sin embargo, Lapakko (2007) cree que esta fórmula es imprudente, defectuosa y engañosa. A veces, los elementos no verbales de un mensaje, como los gestos con instrucciones, son increíblemente importantes y, en otras ocasiones, incidentales.

Además, lo que algo significa en la comunicación está relacionado con variables como la cultura, la historia de la relación, las intenciones de las personas, las experiencias personales, la hora del día y las palabras específicas utilizadas. Sería ingenuo sugerir que todos estos matices podrían cuantificarse claramente y, por lo tanto, atribuir una fórmula precisa a la comunicación no verbal es erróneo en muchos sentidos.

Entonces, independientemente de las estadísticas y fórmulas, sabemos que la comunicación no verbal es esencial y que las personas hábiles tanto para leer como para interpretar el lenguaje corporal tienden a disfrutar de mayor éxito en la vida que aquellos que no lo son (Goleman, 1997).

2 teorías y modelos de psicología

Suponiendo aún que gran parte de las emociones de un mensaje se deriven del lenguaje corporal, nos corresponde explorar marcos teóricos de la expresión emocional para comprender mejor este proceso.

Teoría básica de las emociones.

Teoría básica de las emociones. (BET) posits that emotions are a grammar of social living that situate us in the social and moral order of society (Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019, p. 133). In addition, emotions structure interactions, particularly in relationships that matter. BET is integral to emotional expression.

Fundamental para BET es la suposición de que las expresiones emocionales coordinan las interacciones sociales de tres maneras:

1. Mediante la transmisión rápida de información importante para ayudar en la toma de decisiones.
2. Para evocar respuestas específicas.
3. Servir de incentivo para las acciones de otros.

Esto se logra a través de sistemas de recompensa, como que los padres sonrían y acaricien a un niño que exhibe comportamientos específicos (Keltner et al., 2019).

BET inicialmente se centró en seis emociones básicas. La literatura revela que hay más de 20 emociones con expresiones distintas y multimodales, lo que proporciona una estructura más profunda y resalta la naturaleza progresiva de la expresión emocional (Keltner et al., 2019).

resonancia neuronal

Dos personas que se gustan reflejarán las expresiones faciales, los gestos, las posturas, las vocales y los movimientos del otro. Esto se conoce como resonancia neuronal y ayuda a la transferencia precisa de información de una persona a otra (Newberg

Para comprender plenamente lo que otra persona dice, hay que escuchar y observar a la otra persona lo más profunda y plenamente posible (Newberg neuronas espejo para crear cooperación, empatía y confianza.

8 hallazgos de investigación fascinantes

Estudiar la comunicación no verbal es revelador e intrigante. La mayoría de los expertos incluirán aspectos como los ojos, las expresiones faciales y las manos, pero profundizar más revela pepitas no verbales menos reconocidas.

1. Los beneficios de bostezar

Bostezar es una de las formas más rápidas y sencillas de reducir el estrés mental y la ansiedad (Waldman

Según Waldman y Manning (2017), bostezar estimula el estado de alerta y la concentración; optimiza la actividad cerebral y el metabolismo; mejora el funcionamiento cognitivo; aumenta la memoria, la conciencia y la introspección; disminuye el estrés y relaja la parte superior del cuerpo; recalibra el sentido del tiempo; mejora la conciencia social y la empatía; y aumenta la sensualidad y el placer.

2. Los pies no mienten

Según Navarro y Karlins (2008), la parte más honesta de nuestro cuerpo son los pies, como lo demuestran los niños pequeños que bailan de alegría o pisotean con frustración. Mucha gente mira la cara en busca de la verdad; Navarro y Karlins adoptan el enfoque opuesto:

Cuando se trata de honestidad, la veracidad disminuye a medida que pasamos de los pies a la cabeza (Navarro

3. Gestos que ayudan

Los gestos mejoran la memoria y las habilidades de comprensión. Los gestos pueden transmitir información que puede influir en la respuesta de los oyentes, dependiendo de la mano que se utilice. Tendemos a expresar ideas positivas con nuestra mano dominante e ideas negativas con la otra (Newberg

4. Los ojos lo tienen

Los circuitos de redes sociales se estimulan mediante el contacto visual cara a cara, la disminución del cortisol y el aumento de la oxitocina. El resultado es una mayor empatía, cooperación social y comunicación positiva (Newberg

Los ojos revelan mucho sobre nosotros. Cuando estamos excitados, preocupados, preocupados o nerviosos, nuestra frecuencia de parpadeo aumenta. Una vez que nos relajamos, nuestra frecuencia de parpadeo vuelve a la normalidad (Navarro

5. Poder posando para el éxito

El lenguaje corporal afecta cómo nos ven los demás y cómo nos vemos a nosotros mismos. En este video de YouTube, Amy Cuddy analiza su investigación sobre las poses poderosas y cómo afectan el éxito.

El libro de Amy Cuddy también se analiza en nuestro artículo que enumera libros sobre el síndrome del impostor.

6. Crucemos los dedos

Una explicación del origen de cruzar los dedos para la buena suerte proviene de las creencias tempranas en el poder de la cruz. Se pensaba que la intersección de los dígitos, que personificaba la cruz, denotaba una concentración de buenos espíritus y servía para anclar un deseo hasta que se hiciera realidad (Keyser, 2014).

7. La falsa positividad es dañina

La positividad que no se registra en su cuerpo o corazón puede ser dañina. Según Barbara Fredrickson (2009, p. 180), las sonrisas falsas, al igual que las muecas de ira, predicen el colapso de la pared del corazón. Para beneficiarse verdaderamente de una sonrisa, un toque o un abrazo, es necesario reducir el ritmo y hacerlo sincero.

8. Ponte de pie derecho

Una mala postura puede reducir la ingesta de oxígeno en un 30%, lo que resulta en menos energía (Gordon, 2003). Agacharnos puede hacernos parecer y sentirnos viejos y fuera de contacto. Al enderezarnos, podemos marcar diferencias significativas en cómo pensamos y sentimos. El efecto es bidireccional; La actitud influye en la postura, del mismo modo que la postura influye en la actitud.

Importancia en asesoramiento y atención sanitaria

Muchas investigaciones sobre comunicación en entornos terapéuticos Se centra en la comunicación verbal, pero los mensajes no verbales son cruciales.

La buena relación entre clientes y profesionales surge del reflejo y la sincronicidad asociados con la resonancia neuronal (Finset

Carl Rogers Terapia centrada en el cliente se basa en una comprensión empática de los clientes. La comunicación no verbal proporciona información valiosa tanto para el cliente como para el terapeuta. Mostrar que le gusta y acepta a un cliente puede ser la información más importante que un terapeuta puede transmitir (Finset

Los patrones no verbales en la terapia evolucionan con el tiempo. Los comportamientos específicos que promueven el proceso terapéutico incluyen una cantidad moderada de movimientos de cabeza y sonrisas; contacto visual frecuente, pero sin mirada fija; capacidad de respuesta facial activa, pero no extrema; y un tono vocal cálido, relajado e interesado (Finset

El conocimiento consciente de las señales no verbales puede ayudar a establecer una buena relación. Inclinarse hacia el otro indica comodidad, mientras que inclinarse hacia afuera o cruzar los brazos indica incomodidad (Navarro

Los torsos y los omóplatos parecen inofensivos; sin embargo, alejarse (girarse ligeramente) de otra persona muestra incomodidad, mientras que acercarse o mirar directamente a otra persona muestra un nivel de comodidad (Navarro

Las palmas abiertas son un antiguo signo de confiabilidad que ayuda a establecer una buena relación y no se consideran amenazantes (Kuhnke, 2012). Las manos ocultas (colocadas en los bolsillos o detrás de la espalda) indican desconexión y renuencia a participar. Para mostrar respeto, mantenga una postura abierta con los músculos relajados y el peso distribuido uniformemente.

Reflejar y combinar contribuyen en gran medida a mostrar sincronicidad. Tenga cuidado de evitar el mimetismo, que indica falta de respeto (Kuhnke, 2012). Demasiado de algo bueno puede poner en peligro la credibilidad. Una mirada fija y prolongada a los ojos de otra persona o una sonrisa esforzada pueden parecer incómodos o peores.

Este breve vídeo de YouTube explica la dinámica de las expresiones faciales fluctuantes, basado en el trabajo de Charles Darwin y Paul Ekman.

Recursos de PositivePsychology.com

Esta hoja de trabajo de Conexiones silenciosas es un ejercicio para grupos que combina atención plena y comunicación no verbal para construir conexiones.

Alguien que carece de la capacidad de establecer contacto visual durante una conversación puede ser fácilmente malinterpretado. Para superar este problema de comunicación no verbal, nuestras Estrategias para mantener el contacto visual pueden resultar muy útiles.

nuestra entrada de blog 49 actividades, ejercicios y juegos de comunicación Incluye seis actividades de comunicación no verbal para adultos y tres ejercicios no verbales que funcionan para familias y niños.

La publicación del blog ¿Qué es la comunicación asertiva? 10 ejemplos de la vida real Incluye cualidades no verbales que complementan y mejoran las declaraciones asertivas. En todas partes se pueden encontrar sugerencias para el contacto visual, las expresiones faciales y la postura.

En la entrada del blog Cultivar la inteligencia social : 3 formas de entender a los demás , discutimos las características de la inteligencia social, incluido el lenguaje corporal.

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Un mensaje para llevar a casa

La comunicación no verbal es una habilidad comunicativa esencial. La experiencia no verbal ayuda a transmitir mensajes claros y formar impresiones positivas. No tiene que ser un gran gesto para marcar la diferencia. Acariciar suavemente la mano de un amigo afligido lo dice todo.

Ver la vida como una serie de representaciones dramáticas, como lo implican Shakespeare y Goffman, puede agregar una sensación de intriga y aventura para mejorar la comunicación no verbal. Estas habilidades esenciales nos ayudarán a alcanzar objetivos.

Así como el actor altamente motivado estudiará y pulirá su oficio, cualquiera que quiera tener éxito en su carrera o en sus relaciones interpersonales puede estudiar y practicar los matices de la comunicación no verbal.

Los actores y oradores públicos a menudo practican su oficio frente a un espejo o se graban en video para reflexionar sobre sus fortalezas y debilidades.

Este artículo incluye una gran cantidad de recursos para ayudar a mejorar las habilidades de comunicación no verbal con muchos recursos adicionales disponibles.

Al comenzar con algo tan simple como la postura, salimos del escenario por la derecha, dirigiéndonos hacia la competencia del centro del escenario. ¡Rompe una pierna!

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.