Información clave
- Mejorar las habilidades de comunicación implica escuchar activamente y expresar con claridad.
- Practicando la empatía
- Comentarios regulares
En su aclamado libro, Cómo ganar amigos e influir en las personas , Dale Carnegie (2019, p. 32) insinúa una estrategia clave involucrada en una comunicación efectiva que implica centrarse en los demás y sus motivaciones:
En lugar de condenar a las personas, intentemos comprenderlas. Intentemos descubrir por qué hacen lo que hacen. Esto es mucho más rentable e intrigante que la crítica y genera simpatía, tolerancia y amabilidad.
Pero, ¿cómo ponemos en práctica esta estrategia?
En esta publicación, le brindaremos las herramientas para ser un comunicador estratégico y eficaz, sin importar su contexto, guiándolo a través de una variedad de hojas de trabajo, actividades digitales y recursos para descubrir una mejor comunicación.
Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estas herramientas basadas en la ciencia le ayudarán a usted y a sus compañeros a desarrollar mejores habilidades sociales y conectarse mejor con los demás.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación
Ya sea que esté realizando una presentación en una sala llena de asistentes a una conferencia o resolviendo un desacuerdo con su socio, muchas de las habilidades que necesita para lograr sus objetivos en estos diferentes escenarios serán las mismas.
Para mejorar sus técnicas de comunicación, los estudiosos recomiendan capacitarse en las siguientes habilidades.
Toma de perspectiva
Definido como un intento cognitivo de considerar el punto de vista de otra persona (Longmire
Toma de perspectiva is often referred to as putting yourself in another’s shoes.
Por ejemplo, al preparar una presentación, podemos tomar la perspectiva de nuestra audiencia considerando sus conocimientos previos sobre el tema de nuestra charla. Al hacerlo, podemos comunicarnos de una manera que coincida con el nivel de conocimientos previos de los oyentes, en lugar de dejarlos en el polvo.
Del mismo modo, podemos ser intencionales al tratar de adoptar la perspectiva de nuestra pareja durante un desacuerdo imaginando cómo nuestras acciones podrían hacerla sentir o imaginando cómo nos sentiríamos nosotros si los roles en el conflicto se invirtieran.
Por lo general, esto implica mostrando empatía a la persona con la que estás hablando y creando espacio para sus emociones.
Autoconciencia
Autoconciencia Implica ser capaz de verse a uno mismo clara y objetivamente a través de reflexión e introspección . Requiere que separes tu sentido de identidad de tus pensamientos y emociones.
Pero ¿por qué es esto importante?
Según la psicóloga organizacional Tasha Eurich (Workforce.com, 2020), solo podemos ser tan buenos en influencia o colaboración (y una variedad de otras habilidades) como lo somos en autoconciencia. Es decir, si trabajamos para desarrollar nuestra autoconciencia , puede tener un efecto dominó en nuestra capacidad para comunicarnos, involucrarnos y sentir empatía con los demás.
En el ejemplo de hacer una presentación en una conferencia, la autoconciencia puede ayudarnos a reconocer que parecemos retraídos cuando hablamos ante una multitud. Esta conciencia nos permite entonces modificar nuestro comportamiento y estilo de comunicación.
Del mismo modo, en el ejemplo del desacuerdo con una pareja, la autoconciencia podría ayudarnos a reconocer nuestra tendencia a ponernos a la defensiva ante las críticas percibidas en un área particular. La autoconciencia puede contrarrestar esto, permitiéndonos mantener la mente abierta y la curiosidad en dichas discusiones.
En resumen, una buena comunicación implica equilibrar nuestra propia perspectiva con la de los demás para transmitir un mensaje con éxito y aceptarlo. comentario .
3 ejemplos de buenas habilidades de comunicación
Como se señaló, un componente clave tanto de la toma de perspectiva como de la autoconciencia es la empatía.
Empatizar es
responder al estado emocional percibido de otra persona experimentando sentimientos de tipo similar.
Chismar, 1988, pág. 257
Mostrar empatía es otra forma de adoptar la perspectiva de un interlocutor al reconocer y validar sus emociones en una situación.
No importa la situación, normalmente hay un lugar para la comunicación empática. Veamos tres escenarios. Para cada uno, vea si puede identificar la respuesta más empática entre las dos opciones de respuesta.
Un moretón desagradable
- Guión : Estás tomando un café con tu hermano y él extiende el brazo para revelar un moretón oscuro en el mismo. ¡Mira este moretón de mi caída por las escaleras! dicen.
¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?
- Respuesta A : Entrecierras los ojos ante el hematoma. Eso es pequeño, dices. ¡Mira lo que me pasó cuando me atropelló una bicicleta!
- Respuesta B : Haces una mueca de dolor. ¡Ay! Me imagino que eso debe haber dolido mucho.
Problemas con mamá
- Guión : Estás caminando por la calle conversando con un amigo. Ha estado describiendo una conversación reciente con su madre, en la que se sintió muy frustrado. Cuando ella aparece en mi casa sin llamar primero, me resulta estresante, pero no consigo que escuche mi punto de vista.
¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?
- Respuesta A : Estoy seguro de que es sólo porque ella realmente quiere verte.
- Respuesta B : Me imagino que debe ser muy frustrante si nunca sabes cuándo pasará por aquí.
dinero faltante
- Guión : Tú y tu amigo estáis en el mostrador de una cafetería. Cuando tu amiga va a pagar, su tarjeta es rechazada. No puedo entender adónde va todo mi dinero después de que me paguen, se lamenta.
¿Cuál de las siguientes es la respuesta más empática?
- Respuesta A : Creo que deberías hacer un presupuesto.
- Respuesta B : Sí, es molesto cuando el dinero desaparece así.
En cada uno de los escenarios anteriores, la Respuesta B es la opción más empática. En estas respuestas, el hablante valida las emociones de la otra persona y se las refleja.
Respuesta A reflects different forms of communication in each scenario: one-upping, explaining, and advising, respectively. These are just a few different styles of response that you can learn more about in our free Empathy Bingo worksheet .
Las 3 hojas de trabajo y herramientas más efectivas
Veamos ahora tres hojas de trabajo y herramientas gratuitas que puede utilizar para ayudar a desarrollar la toma de perspectiva, la autoconciencia y la empatía de sus clientes al comunicarse.
- Hoja de trabajo de reflexión sobre escucha activa
Esta hoja de trabajo proporciona un resumen útil de las técnicas involucradas en escucha activa . Una vez revisadas las técnicas, los clientes pueden practicarlas en parejas o grupos o reflexionar sobre una conversación reciente con alguien en su vida para aplicar su aprendizaje. - Hoja de trabajo de lugares comerciales
La hoja de trabajo de Trading Places lleva a su cliente a través de 10 pasos para ayudarlo a imaginar una situación desde la perspectiva de otra persona. Estos pasos pueden ser especialmente útiles cuando un cliente tiene dificultades para seguir adelante después de un desacuerdo con alguien en su vida. - Cómo mejorar la comunicación en las relaciones: 7 habilidades esenciales
Este sencillo folleto detalla siete enfoques y marcos para comprender mejor cómo nos comunicamos y desarrollamos nuestras habilidades para relacionarnos con los demás.
3 juegos para desarrollar habilidades comunicativas
Mejorar sus habilidades de comunicación no tiene por qué ser tedioso para usted y sus clientes.
Echa un vistazo a estos tres juegos, tanto para niños como para adultos, diseñados para que fortalecer la comunicación con los demás sea divertido:
- Hace 500 años
En esta hoja de trabajo gratuita, los jugadores intentan describir fenómenos modernos a su compañero, quien finge no tener conocimiento del mundo moderno porque proviene de un pasado lejano. En cada ronda, el orador debe practicar la comunicación empática y la toma de perspectiva adaptando su lenguaje al de su oyente veterano. - Barajar
En este juego, cinco niños corren para ocupar cuatro posiciones en las esquinas de un cuadrado marcado en el suelo. Mientras los niños juegan rondas de piedra, papel y tijera para resolver disputas, el juego les presentará las Principios básicos del conflicto y la negociación. . - ¿Por dónde deberíamos empezar? Un juego de historias
En este juego de cartas A cargo de la destacada psicoterapeuta Esther Perel, los jugadores se turnan para sacar cartas para contar historias sobre ellos mismos, sus esperanzas y sus sueños. Al hacerlo, los participantes pueden acercarse más y compartir una mayor intimidad a través del poder de la narración.
Evaluación de las habilidades de su cliente: 3 cuestionarios
¿Quiere evaluar las habilidades comunicativas de su cliente? Mire estos tres útiles cuestionarios y escalas:
- Inventario de estilos de comunicación eficaz
esta prueba utiliza 15 elementos de elección forzada para ayudar a las personas a determinar sus estilos de comunicación preferidos, incluidos pensar, hacer, colaborar y crear. - La escala de autocontrol revisada
esta escala de Lennox y Wolfe (1984) es una adaptación de 13 ítems de la Escala de autocontrol de 25 ítems de Snyder (1974). Esta escala reconfigurada es una forma útil de ayudar a los clientes a evaluar dos facetas de su comunicación: su capacidad para modificar su autopresentación y su sensibilidad a las expresiones de los demás. - El perfil de eficacia de la comunicación
Este inventario de 84 artículos proporciona una evaluación integral de siete factores que contribuyen a una buena o mala comunicación, incluida la empatía y la capacidad de leer señales no verbales .
Uso de herramientas digitales para mejorar la comunicación
Muchas de las habilidades sociales que contribuyen a una comunicación eficaz en situaciones cara a cara son igualmente importantes cuando se comunica virtualmente.
Afortunadamente, están surgiendo muchas herramientas, juegos y enfoques nuevos para ayudar a facilitar la capacitación en comunicación y el desarrollo de habilidades a través de canales virtuales.
3 Juegos para tus sesiones de videoconferencia
Si buscas mejorar la comunicación con un grupo pequeño o equipo de trabajo, aquí tienes algunos juegos divertidos e intervenciones digitales que puedes utilizar para divertirte, romper el hielo y fomentar la comunicación abierta a través de videoconferencias.
- desafío sinónimo
Haga que todos participen, amplíe su vocabulario y prepare a los participantes de su llamada con el desafío de sinónimos.
Tiempo: Aproximadamente un minuto por ronda
como jugar : determina un orden de turno para cada participante en la llamada. Comience haciendo que el primer jugador diga una palabra. Luego, los participantes deben proceder en secuencia, diciendo sinónimos de esa palabra original sin repetir una palabra ya dicha. El primer jugador que tarde más de cinco segundos en decir una palabra será eliminado de la siguiente ronda.
- Salas de escape virtuales
Las investigaciones emergentes han señalado las salas de escape como posibles vías para desarrollar capacidades de equipo y resolución creativa de problemas (Adams, Burger, Crawford,
Tiempo: aproximadamente una hora
como jugar : Con las salas de escape virtuales, los jugadores deben trabajar en equipos para ver videos, rastrear pistas y cooperar, todo para escapar de un entorno virtual o competir con otro equipo para completar una serie de acertijos.
Ver El juego de escape para un proveedor popular de salas de escape virtuales y más información.
- Misterio de asesinato virtual
Rompe el hielo y diviértete con el juego de roles en tu próxima reunión por videollamada resolviendo un peculiar misterio de asesinato.
Tiempo: Normalmente de una a dos horas
como jugar : A cada participante en una llamada se le asigna un personaje o rol con información de fondo sobre sus motivaciones y por qué podría ser sospechoso de un misterio de asesinato central. Luego, los participantes deben conversar entre sí en su personaje para deducir información sobre el posible asesino (o señalar con el dedo a otra persona si ellos son el asesino).
Mira el aplicación de novela policíaca para un popular proveedor de misterio de asesinato virtual.
Recursos de comunicación de PositivePsychology.com
¿Busca más recursos para enseñar habilidades de comunicación? A continuación se muestran algunos materiales gratuitos que puede utilizar al realizar terapia, entrenamiento o asesoramiento con grupos:
- Hoja de trabajo para escuchar con precisión
Este folleto presenta cinco pasos simples para facilitar una escucha precisa y puede ayudar a establecer algunos conceptos básicos para la capacitación en comunicación efectiva. - Comunicar una idea de manera efectiva
Este folleto enumera tres características clave de una idea bien explicada y estrategias para incorporarlas en la comunicación. - Hacer ejercicio de contacto visual
Este ejercicio es una forma divertida de iniciar un día de entrenamiento en grupo calentando las habilidades de comunicación no verbal de las personas. - Comunicación efectiva en terapia
Este artículo sobre comunicación en terapia Es una guía útil para los terapeutas, ya que proporciona una serie de técnicas que pueden utilizarse para mejorar la relación terapéutica.
Para obtener aún más herramientas, consulte nuestra artículo dedicado con más de 30 juegos y actividades de comunicación que puedes probar con tus clientes.
Un mensaje para llevar a casa
Ya sea que sea la persona más tranquila en una mesa o una persona de alta sociedad que habla con fluidez, la capacidad de ponerse en el lugar de aquellos con quienes habla es clave para una comunicación efectiva.
Del mismo modo, comprenderse a sí mismo en términos de sus fortalezas y posibles prejuicios al comunicarse sólo puede servirle a medida que se conecta con los demás. Asegúrese de consultar los recursos a lo largo de esta publicación para ayudarlo a usted o a sus clientes a desarrollar estas habilidades hoy para mejorar las relaciones mañana.
Esperamos que haya encontrado útiles esta publicación y los recursos enumerados. Háganos saber en los comentarios: ¿Cuál es una técnica o habilidad que ha utilizado para mejorar su comunicación?
¡Nos encantaría saber de usted!
Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.