Empatía en el asesoramiento: cómo mostrar comprensión empática

Información clave

• Empatía es comprensión
• Practicando la escucha activa
• Cultivar la empatía mejora la comunicación

Mostrar empatía demuestra que usted, como consejero, está escuchando, comprendiendo y experimentando lo que el cliente comparte.

Después de todo, desarrollar una apreciación completa de las experiencias, los desencadenantes y los comportamientos de los clientes es esencial para la consejería. Compartir sus sentimientos de manera reconocible los alienta a profundizar más, fortalecer la alianza terapéutica y aumentar la probabilidad de un resultado exitoso del tratamiento.

Y, sin embargo, debes experimentar empatía antes de poder expresarla, escriben los expertos en consejería Jeff y Nancy Cochran (Cochran

Este artículo explora las habilidades y técnicas que los consejeros pueden adoptar en las sesiones con sus clientes para desarrollar y mostrar comprensión empática.

Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estos ejercicios basados ​​en la ciencia mejorarán tu capacidad para comprender y trabajar con tus emociones y tener empatía. También te brindará las herramientas para fomentar la inteligencia emocional de tus clientes, estudiantes o empleados.

Definición de empatía en consejería

Proporcionar una relación terapéutica siempre implicará un profundo cuidado, respeto y empatía por la ansiedad y el sufrimiento de otro ser humano (Cochran

Y, sin embargo, expresar empatía en una sesión de asesoramiento implica algo más que palabras; el consejero debe comunicar una comprensión profunda y mostrar una conexión personal con el cliente.

Requiere más que ofrecer soluciones. Centrarse demasiado pronto en lo que usted, como consejero, puede hacer para abordar los problemas de sus clientes puede obstaculizar el intercambio de experiencias y la demostración de empatía. Si se encuentra buscando una solución mientras hablan, es posible que se haya desviado demasiado de la empatía y la escucha (Cochran

En cambio, el dolor emocional del cliente debe ser permitido y aceptado, ya que sólo entonces cambiará. La relación entre consejero y cliente debe ser de empatía, presencia y aceptación (Greenberg, 2011).

¿Por qué es importante la empatía en la consejería?

Relaciones terapéuticas Los principios formados durante la consejería guían a los clientes hacia un lugar seguro donde puedan enfrentar, experimentar y apropiarse de su ansiedad y malestar.

Y, sin embargo, necesitan experimentar empatía y aceptación para encontrar la motivación y la paz que necesitan para poder tomar decisiones y asumir responsabilidades (Cochran

De hecho, esa relación se considera curativa en sí misma en el sentido de que la empatía y la aceptación del terapeuta promueven la ruptura del aislamiento, la validación, el fortalecimiento del yo y la autoaceptación (Greenberg, 2011, p. 68).

Y, sin embargo, la empatía comienza fuera de la sesión, con la forma en que nos vemos a nosotros mismos.

Para tener la capacidad de empatía, como consejeros no debemos moldear OMS Nos basamos en la persona que creemos que los demás quieren que seamos. Buscar validación externa limita nuestro potencial y autorrealización. Valorarnos a nosotros mismos a través de nuestro ser nos permite convertirnos en quienes queremos y crear un ambiente y una experiencia terapéutica para que los clientes aprendan de forma natural y se redescubran a sí mismos (Cochran

De hecho, una investigación informada por la Asociación Estadounidense de Psicología confirmó que la empatía, definida como una comprensión sensible de los sentimientos y luchas del paciente; verlos desde el punto de vista del paciente es uno de varios factores cruciales para una alianza terapéutica sólida (Asociación Estadounidense de Psicología, 2019).

Empatía

ÚtilPsicología reconoce la importancia de la inteligencia emocional a nuestro bienestar y crecimiento psicológico y al potencial de desarrollar habilidades emocionales y empatía a través de intervenciones relacionadas. Después de todo, la conciencia y la expresión emocionales son los pilares para crear esa comprensión y fortalecer nuestros sentimientos mutuos (Lomas, Hefferon,

La empatía es vital para todas nuestras valiosas relaciones. El psicólogo positivo Tim Lomas y sus colegas lo describen como la capacidad de comunicar comprensión de la experiencia de otra persona desde la perspectiva de esa persona (Lomas et al., 2014, p. 159).

El Manual de Oxford de psicología positiva también reconoce su valor para hacer que valga la pena vivir la vida, definiendo la empatía como una respuesta emocional orientada al otro, provocada y congruente con el bienestar percibido de otra persona (Snyder, Edwards, Marques,

Si bien no es la definición más fácil, podemos desglosar aún más la visión de la empatía de la psicología positiva como:

• Interesarse mucho en el bienestar positivo de la otra persona.
• Experimentar alegría por la buena suerte de otra persona.
• Evocando motivación altruista
• Pertenecer a sentimientos orientados a los demás, incluida la ternura, la bondad y la simpatía.
• Involucrar sentimientos por otra persona

En ocasiones, la psicología positiva parece distanciarse de algunas de las interpretaciones más populares de la empatía, como inferir el estado psicológico de otra persona, proyectarse sobre su situación y sentir lo que otra siente (Snyder et al., 2021).

Y, sin embargo, la diferencia es sutil y posiblemente “académica” para el consejero en sesión. Puede que no estemos sufriendo el mismo malestar, tristeza o miedo que nuestros clientes, pero al ser empáticos, lo más probable es que experimentemos nuestra interpretación de esos sentimientos. Y al hacerlo, se forma una conexión más fuerte y útil, lo que impulsa la alianza terapéutica y el potencial para un resultado exitoso del tratamiento.

Ejemplos de respuestas y habilidades empáticas

Ponerse de acuerdo sobre las tareas y objetivos de la terapia requiere una comprensión profunda del cliente y de lo que podría serle útil; en última instancia, es la puesta en práctica de la empatía (Greenberg, 2011, p. 69).

Habilidades de empatía

La empatía es más que solo comunicación; se trata de desafiar las autopercepciones, encontrar alegría al hacer conexiones y promover la comunicación. Y requiere que usted, como consejero, se vuelva más abierto a sus propios sentimientos y a los de sus clientes y los haga visibles en su relación con ellos (Greenberg, 2011; Cochran

– Encontrar formas de expresar empatía

La empatía se puede expresar de muchas maneras, pero normalmente es una combinación de las siguientes (Cochran

• Coincidir con el tono del cliente : si dicen que se sienten heridos y lo demuestran, entonces combínalo con tu tono.
• Expresión facial y lenguaje corporal. : no mantengas una cara de póquer. Deje que su cliente vea que lo que ha dicho le afecta indicándolo en su rostro, en sus gestos con las manos y en cómo sostiene su cuerpo.
• Nombrar sentimientos : las palabras son herramientas poderosas. Úselos para nombrar los sentimientos que está experimentando su cliente. Por ejemplo:

Estás tan enojado; apenas puedes quedarte quieto.
Puedo escuchar el dolor y el malestar en tu voz.
Te sientes tan enojado por esto.
Es como si estuvieras luchando cuesta arriba todos los días.

– Autorreflexión

Autorreflexión puede ser una forma poderosa de desarrollar la bondad amorosa. De hecho, técnicas y herramientas como los diarios de gratitud y centrarse en tres cosas buenas de las últimas veinticuatro horas nos animan a abrirnos al impacto positivo que otros han tenido en nuestras vidas y crear la apertura necesaria para desarrollar la empatía (Lomas et al., 2014).

– Reflexión avanzada de los sentimientos.

Observar de cerca y escuchar activamente a los clientes puede ayudar al consejero o terapeuta a tomar conciencia de mensajes sutiles y subyacentes. Después de todo, los clientes, como el resto de nosotros, pueden reprimir, suprimir o evitar sentimientos, especialmente los incómodos.

La empatía profunda ayuda a los clientes a articular lo que están experimentando. Richard Nelson-Jones sugiere que los consejeros y terapeutas se pregunten (modificado de Nelson-Jones, 2014, p. 184):

¿Qué nos dice nuestro cliente sólo a medias?
¿A qué están insinuando o hacia qué?
¿Qué podrían estar diciendo de manera confusa?
¿Qué se esconde detrás de este mensaje explícito o qué se implica en él?

A veces, el terapeuta actúa basándose en corazonadas e interviene para ayudar al cliente a compartir más de lo que pretendía. En otras ocasiones, se reprimen y dejan que la historia del cliente se desarrolle sin interrupciones.

– Escucha terapéutica

Un gran porcentaje del tiempo del consejero lo dedica a escuchar, una habilidad vital para desarrollar y mantener la empatía. Demostrar a cada cliente que el consejero los conoce y comprende, cada vez con mayor profundidad, debe comunicarse con sentimiento.

El following communication skills qué hacer y qué no hacer ayudar a mejorar la comunicación, construir una alianza terapéutica y desarrollar la empatía (modificado de Cochran

Qué hacer

• Usa tu lenguaje corporal
  Escuchar con empatía es una forma de ser. Al hacerlo, se hace evidente en su lenguaje corporal. Por ejemplo, inclinarse hacia adelante, con los brazos y las piernas sin cruzar, comunica que está interesado en lo que dice el cliente y que siente empatía por sus sentimientos.
• Comparta su percepción de su comunicación.
  No se puede saber completamente por lo que está pasando el cliente, pero reflexionar sobre cómo percibe su posición emocional muestra empatía.
• Mostrar comprensión mediante declaraciones declarativas
  Cuando el cliente sea claro en lo que dice, asegúrese de responder con declaraciones declarativas igualmente transparentes, como Entiendo que está irritado por las acciones de su pareja.
• Esté preparado para aceptar correcciones.
  Estás demostrando empatía si has decidido que no tienes nada más que aprender. Incluso si tu comprensión está justificada en base a lo que tu cliente te ha dicho, y luego rechaza tus pensamientos, mostrar respeto y dejar que te corrija creará un vínculo más profundo y mejorará tu comprensión de su posición.
• Interrumpa a su cliente con cuidado
  Considere si su interrupción ayudará a su cliente a compartir cómo se siente, tal vez parafraseando lo que ha dicho para que pueda seguir adelante. Las reflexiones, aunque suelen ser útiles, pueden dañar la comunicación cuando son excesivas o si su tono no indica empatía.
• Deja que tu cliente sea dueño de sus silencios
  Después de una reflexión, el cliente puede quedarse en silencio – déjalos poseerlos. Es posible que se estén preparando para profundizar y compartir experiencias o sentimientos muy personales o que estén considerando lo que usted ha dicho, habiendo sido tomados por sorpresa.

No

• Permitir que se forme una jerarquía
  El asesoramiento se basa en la igualdad: sus observaciones y reflexiones no son más importantes que lo que el cliente tiene para compartir. Sólo ellos saben realmente cómo se sienten.
• Hacer las cuestiones
  Utilice las preguntas sólo en raras circunstancias y no finalice las reflexiones pidiendo algo. Las preguntas suelen centrarse más en las necesidades del consejero que en las de los clientes, satisfaciendo su deseo de no ser malinterpretados. De lo contrario, cuando se le pregunte algo, el cliente puede intentar responder si es algo que necesita comunicar o no.

Lectura sugerida: Cosas que los terapeutas no deberían hacer .

Tipos de empatía

Al menos tres tipos de empatía pueden ayudarle a construir relaciones más sólidas y saludables con los clientes. Incluyen (Jeffrey, 2016; Cochran

• Empatía cognitiva
  Mejora nuestra capacidad de comunicarnos porque se centra en lo que la otra persona puede estar pensando.
• Empatía emocional
  O “empatía afectiva” es nuestra capacidad de compartir lo que siente la otra persona. Asumir las emociones de los demás puede ayudarnos a construir conexiones emocionales más fuertes con ellos.
• Empatía compasiva
  O la “preocupación empática” se trata de ayudar a la otra persona a tomar las acciones necesarias para seguir adelante. Podría tratarse de que el cliente adopte mecanismos de afrontamiento o trabajando juntos para establecer metas .

Empatía cultural

Se describe que la empatía cultural inclusiva tiene dos características definitorias (García, Yuhwa,

• Una relación de asesoramiento empático valora toda la gama de diferencias y similitudes de características positivas y negativas como contribuyentes a la calidad de esa relación en un equilibrio dinámico (García, Yuhwa,
• Cultura se define ampliamente como la nacionalidad etnográfica y étnica del cliente, su demografía (edad, género, estilo de vida, etc.), su estatus (educativo, económico y social) y sus antecedentes formales e informales (García, Yuhwa,

Y aunque las investigaciones han demostrado habilidades clínicas Para ser esencial, la empatía cultural garantiza que los consejeros comprendan los factores que influyen en la identidad del cliente.

Barreras de empatía

La empatía puede estar tan limitada por lo que hacemos como por lo que no hacemos:

– Tranquilizar nuestras mentes

A menos que tranquilicemos nuestra mente durante las sesiones con los clientes, nuestros pensamientos impedirán formar vínculos terapéuticos empáticos. Práctica consciencia puede ayudarnos a centrarnos en los sentimientos y experiencias del cliente en lugar de en nuestra charla interna y nuestras dudas (Cochran

– Reflexión inapropiada

Es importante repetirle a su cliente lo que ha entendido. Cuando sienta que su cliente le golpea una emoción fuerte, deje que eso le impulse a reflexionar (Cochran

– Preocuparse si agradas

El therapeutic bond is vital in counseling. Yet, time spent wondering if the client likes us will not help reach a positive outcome – indeed, it may get in the way of building and maintaining empathy. After all, if your client is eager to share, they most likely already respect and value the bond created (Cochran & Cochran, 2015; Nelson-Jones, 2014).

Comprender la empatía, la simpatía y la compasión

Mientras empatía, simpatía , y compasión tienen muchas definiciones diferentes, se acepta ampliamente que tienen elementos compartidos con otros comportamientos prosociales (modificado de Jeffrey, 2016):

• Empatía
  Ya sea cognitiva, emocional, compasiva o conductual, la empatía implica comprender a una persona desde su marco de referencia y no desde el nuestro.
• Compasión
  Compasión is a broad term that signals experiencing another’s feelings rather than empathizing with them. Compasión can take a self-oriented perspective.
• Compasión
  Compasión has been described as a deep awareness of the suffering of another coupled with the wish to relieve it. Like sympathy, it can arise when something bad happens to another person (Jeffrey, 2016).

Ya sea que la empatía sea parte de la compasión o viceversa, están estrechamente relacionadas. De cualquier manera, muchos en las ciencias sociales los tratan como variaciones de un fenómeno afectivo amplio y colectivamente se refieren a ellos como empatía (Jeffrey, 2016).

Cómo mostrar empatía en la terapia

Empatía supports the building and maintenance of the therapeutic alliance and can be found in each of the following actions and techniques:

Autorrevelación

Mientras sharing too much as a counselor can move the focus away from the client, a balanced approach to autorrevelación es una valiosa habilidad de empatía. De hecho, compartir experiencias con el cliente puede ayudar a normalizar sus sentimientos y al mismo tiempo recordarle al consejero que es posible que hayan recorrido caminos similares (Nelson-Jones, 2014).

Asignar tareas

Las tareas entre sesiones ayudan a los clientes a practicar lo que han aprendido. Cuando informan sobre sus éxitos (y fracasos), el consejero comprende mejor lo que sigue siendo difícil; su creciente empatía arroja luz sobre ejercicios y técnicas útiles a emplear en el futuro (Nelson-Jones, 2014).

juego de roles

Conductible juegos de rol con los clientes puede ayudarlos a compartir, aunque sea indirectamente, cómo se sienten. Para usted, como consejero, puede fomentar una mayor comprensión, conciencia y empatía por lo que están pasando. La alternancia de roles ofrece información sobre cómo se siente cada “jugador” y por qué esas emociones son importantes (Nelson-Jones, 2014).

Observación en vivo

Durante una sesión, puede resultar difícil para los clientes explorar plenamente sus sentimientos con respecto a situaciones que les resultan difíciles. Llevar a los clientes a entornos que consideran problemáticos, manteniendo al mismo tiempo un grado adecuado de control, puede ayudar al consejero a empatizar con sus respuestas emocionales y comprender qué está provocando un comportamiento no deseado (Nelson-Jones, 2014).

Recursos de empatía para asesoramiento de PositivePsychology.com

Tenemos varios recursos disponibles para los consejeros que deseen desarrollar su empatía y utilizarla en las sesiones de asesoramiento:

Los recursos gratuitos incluyen:

• Trampas a evitar y consejos para el éxito
  Utilice esta hoja de trabajo para identificar trampas, evitar el pensamiento cerrado y practicar consejos para una comunicación productiva, positiva y receptiva.
• Empatía Bingo
  Ayuda a las personas a diferenciar entre empatía y otras emociones.
• Lugares comerciales
  Fomenta la reflexión sobre una situación desde nuestra perspectiva, la de otra persona y finalmente la de una persona sabia.

Para lecturas adicionales sobre el tema de la empatía, puede disfrutar de los siguientes artículos:

• 15 libros de empatía imprescindibles para cultivar la bondad
• Empatía 101: 3+ Examples and Psychology Definitions
• Cómo desarrollar la empatía: 10 mejores ejercicios para adultos

Hay versiones más extensas de las siguientes herramientas disponibles con una suscripción a uporabnapsihologija.com, pero se describen brevemente a continuación:

• Colisiones de fuerza
  Cuando nuestras fortalezas chocan con las de los demás, podemos percibir la fortaleza de la otra persona como una debilidad y la nuestra como superior y absoluta. También podemos creer que nuestro comportamiento es la forma correcta de afrontar la situación que enfrentamos. Este ejercicio ayuda al cliente a considerar la perspectiva de otra persona al ponerse en su lugar y puede aumentar la empatía.
• Trascender el dolor: utilizar el sufrimiento personal para beneficiar a otros
  Canalizar nuestros sentimientos hacia un servicio compasivo y ayudar a otros que sufren proporciona un mayor sentido de significado que se asocia positivamente con la felicidad, la salud física, el bienestar y un mayor comportamiento prosocial.

Este ejercicio ayuda a los clientes a comprender el valor de sus heridas, dolores y decepciones emocionales pasadas y los utiliza para ayudar a otros que también están sufriendo.

Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros a desarrollar la inteligencia emocional, uporabnapsihologija.com para profesionales. Úselos para ayudar a otros a comprender y utilizar sus emociones en su beneficio.

Un mensaje para llevar a casa

Cuando alguien ha decidido buscar ayuda, lo más probable es que no haya una solución rápida: intentar encontrar e implementar una rápidamente no creará un entorno propicio para una escucha empática.

En cambio, demostrar que está escuchando y comprendiendo lo que el cliente tiene para compartir muestra empatía y que está comprometido e involucrado en él como persona.

Y, sin embargo, para expresar empatía en una sesión de asesoramiento, debes haberlo experimentado de primera mano. Como consejero, es necesario haber vivido experiencias de emociones antes de comunicar una comprensión profunda y mostrar una conexión personal con el cliente.

Experimentar alegría por los buenos momentos de la vida de otra persona y malestar emocional por los traumas que enfrenta muestra un gran interés en su bienestar. Cuando es evidente en lo que decimos y en cómo nos expresamos, se anima al cliente a profundizar y compartir lo que hasta ahora ha permanecido privado y oculto.

Esperamos que este artículo ayude a los consejeros, en su vida profesional y personal, a aumentar la conciencia de sus propias emociones y las de los demás y a crear relaciones más sólidas.

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