Cómo motivar a los clientes en el asesoramiento: 9 pasos eficaces

Información clave

• El asesoramiento sobre motivación ayuda a las personas a identificar objetivos.
• Técnicas como la entrevista motivacional.
• Construyendo la autoeficacia

La motivación del cliente es crucial para un resultado exitoso en el asesoramiento y está fuertemente influenciada por una percepción subyacente de autonomía (Ryan et al., 2010).

Si bien intervienen muchos factores, el enfoque de asesoramiento y la alianza formada entre el cliente y el consejero son claves para promover dicha autonomía durante todo el tratamiento.

Comprender el motivo o la necesidad del cliente para asistir a terapia e involucrarlo en la toma de decisiones desde el inicio del tratamiento fomenta la motivación para la asistencia continua y la voluntad de cambiar (Ryan et al., 2010).

Este artículo explora la motivación en el asesoramiento y ofrece técnicas y herramientas para promover resultados exitosos del tratamiento.

Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estos ejercicios detallados y basados ​​en la ciencia le ayudarán a usted o a sus clientes a crear objetivos viables y dominar técnicas para crear un cambio de comportamiento duradero.

Motivación en consejería

La motivación o voluntad del cliente es un aspecto central del asesoramiento exitoso, presumiblemente porque es más probable que se produzcan resultados positivos y duraderos cuando un cliente se involucra activamente y se involucra personalmente en el cambio (Ryan et al., 2010, p. 194).

Y, sin embargo, los consejeros informan constantemente que trabajan con clientes que se resisten o no están motivados al cambio. Alternativamente, parecen motivados superficialmente, posiblemente impulsados ​​por el deseo de aprobación de los consejeros o de aquellos ajenos al tratamiento (Ryan et al., 2010).

Como resultado, los profesionales capacitados en salud mental deben trabajar con esa resistencia y, cuando sea posible, superarla, y comprender la motivación existente, al tiempo que fomentan nueva motivación.

Es importante comenzar reconociendo los tipos de motivación que se observan en los clientes cuando inician el tratamiento, que pueden afectar su resultado, incluyendo (Ryan et al., 2010):

• Falta de motivación
  Los clientes no siempre están motivados para iniciar el tratamiento o experimentar los cambios que pueden resultar. Semejante desmotivación Es probable que sea el resultado de múltiples factores y es posible que deba abordarse mediante varios enfoques terapéuticos.
• Motivación externa
  Los clientes son presionados para cambiar su comportamiento por parte de partes externas, como alguien que ingresa a un tratamiento por alcoholismo por deseo de su familia.
• Motivación introyectada
  Los clientes pueden presionarse a sí mismos para actuar en respuesta a la vergüenza, la culpa o la baja autoestima con respecto a su estilo de vida.
• Identificación e integración
  Algunos clientes reconocen genuinamente el valor del asesoramiento y se involucrarán y aceptarán la responsabilidad de controlar su comportamiento.
• motivación intrínseca
  El cliente participa en la terapia porque cree que será interesante, posiblemente incluso agradable, y tiene sentimientos positivos con respecto al proceso de cambio.

Enfoques de asesoramiento difieren significativamente en cómo abordan esta aparente falta de voluntad: algunos descartan a los clientes desmotivados y otros reconocen la baja motivación como un valioso punto de partida para el tratamiento.

Cuando sea posible, los consejeros deben tratar de aumentar la voluntad del cliente y compromiso movilizando las fuerzas o la energía dentro del cliente en la dirección de la curación o el cambio (Ryan et al., 2010, p. 196).

Cómo motivar a los clientes en el asesoramiento: 9 pasos

Hay tantas formas de motivar a los clientes en el asesoramiento como razones y factores involucrados en su falta de motivación.

Los siguientes son algunos de los pasos centrales que ayudan a los consejeros a conectarse con los clientes y fortalecer su alianza terapéutica, crucial para desarrollar la voluntad.

El orden y la selección de los pasos variarán según el cliente, su situación y el momento (modificado de Nelson-Jones, 2014; Knox

1. Crear una alianza terapéutica sólida
   Un alto nivel de colaboración y una fuerte alianza terapéutica puede motivar a los clientes inicialmente y durante todo el tratamiento.
2. Establecimiento de objetivos
   Los objetivos a menudo se establecen al principio de la terapia, pero este proceso se puede revisar a lo largo de la terapia. Generalmente se considera útil y motivador hacia resultados terapéuticos positivos. Establecer metas y el diálogo que fomenta entre clientes y consejeros parece tan valioso como el objetivo mismo, particularmente en fomentando la autonomía .
3. Acordar tareas terapéuticas
   El consejero debe discutir el fases de la relación terapéutica con el cliente, ya que brinda la oportunidad de fortalecer su alianza y fomentar la motivación. Por ejemplo, un cliente puede querer una dirección clara para lidiar con un problema de abuso de sustancias o el espacio y la oportunidad para hablar cuando se enfrenta a un duelo. Comprender y aceptar las tareas terapéuticas les proporciona la dirección y el espacio necesarios.
4. Mostrando empatía
   Empatía Requiere que el consejero mantenga una conciencia profunda, intentando comprender las necesidades del cliente a través de sus ojos. Es más probable que salga a la luz su motivación cuando se forma un vínculo empático.
5. Empujando las cosas
   La motivación disminuirá si no hay una progresión aparente. Habrá ocasiones en las que el consejero necesitará recordarle al cliente el número de sesiones restantes y llevar las conversaciones hacia la dirección acordada.
6. Generando confianza
   Sin seguridad, es poco probable que el cliente se sienta motivado a invertir mucho tiempo y energía en su tratamiento.

El consejero puede fomentar la confianza (Knox

• • Mantener un ambiente cálido, acogedor y amigable.
  • Mostrar sensibilidad hacia lo que el cliente aporta a la terapia.
  • siendo consistente
  • Ser confiable
  • Manteniendo los límites
  • no juzgar

7. Sensibilidad a la dinámica de poder.
   Algunos clientes pueden ser sensibles a una dinámica de poder percibida. Por lo tanto, es importante (por su motivación intrínseca) que el cliente se sienta comprometido e igualitario durante el tratamiento. La mutualidad se logra formando un vínculo colaborativo sólido y mostrando empatía hacia el cliente.
8. Comentarios del cliente
   Recibir retroalimentación del cliente puede motivar tanto al cliente como al consejero. El proceso le da al cliente la sensación de que está completamente comprometido y progresando.

Las preguntas útiles incluyen:

• • ¿Qué encontraste útil en la sesión de hoy?
  • ¿Qué no fue tan útil en la sesión de hoy?
  • ¿Hay algo que le gustaría más o menos en futuras sesiones?

9. ruptura terapéutica
   Es probable que una ruptura de la alianza (al menos temporalmente) perjudique la motivación del cliente. Debe abordarse temprana y completamente. Las conversaciones en curso sobre expectativas y avances ayudarán a evitar futuras rupturas en la alianza.

Abordar la falta de motivación en las sesiones

Cuando sea posible, es vital centrarse en los aspectos positivos del cambio con los clientes. Por ejemplo, resulta más motivador centrarse en el valor de una alimentación saludable que en los efectos nocivos de los malos hábitos nutricionales.

Proporcionar retroalimentación que compare el comportamiento del cliente con las normas nacionales o cómo sería una vida saludable también puede ser poderoso y motivador. Sin embargo, el consejero debe evitar tácticas de miedo, como juzgar con dureza sus elecciones de vida (Sobell

Todas las siguientes técnicas son valiosas para aumentar la motivación y el compromiso y pueden variarse a lo largo del tratamiento (modificado de Sobell

• Afirmación
  Las declaraciones hechas por los consejeros en respuesta a lo que el cliente ha dicho pueden usarse para reconocer sus fortalezas y esfuerzos por cambiar. Deben usarse con moderación o perderán su efecto.

Por ejemplo, Mostraste mucho coraje al explorar cómo te sentiste hoy o Al venir hoy demostraste tu compromiso con el cambio.

• pidiendo permiso
  Cuando a las personas se les trata con respeto y se les pregunta, en lugar de decirles, es más probable que discutan y consideren el cambio.

Por ejemplo, ¿podemos hablar sobre sus hábitos alimentarios y de bebida? o ¿Le importaría si habláramos sobre su estado de salud y el efecto que puede tener su estilo de vida?

• Consejos/comentarios
  Después de obtener el permiso, es importante darles opciones a los clientes en lugar de decirles qué hacer. Ser neutral y no juzgar puede empoderarlos y permitirles tomar una decisión informada de forma autónoma.

Por ejemplo, ¿qué sabes sobre los beneficios de dejar de fumar? o ¿Está interesado en aprender más formas de dejar de beber?

• Normalizando
  Hágales saber a los clientes que el cambio no es fácil; A muchas personas les resulta difícil cambiar su estilo de vida o cómo responden a situaciones particulares.

Por ejemplo, muchas personas informan que no están contentas con su apariencia o muchas personas buscan ayuda para superar sus miedos.

• Preguntas abiertas
  Estas preguntas alientan al cliente a ser el que más habla (en lugar de sentirse interrogado) y permiten al consejero responder con reflexiones o declaraciones resumidas.

Por ejemplo, ¿Qué te trajo hasta mí hoy? o ¿Cómo crees que sería si hicieras los cambios que hemos comentado hoy?

• Escucha reflexiva
  Parafrasear lo que el cliente ha dicho demuestra que el consejero ha estado escuchando y comprende. Genera empatía y anima al cliente a exponer sus motivos para el cambio.

Por ejemplo, parece que realmente has progresado en la relación con tu hijo o tengo la sensación de que ha sido un momento difícil para ti.

• Resúmenes
  Usar escucha activa y empatía para resumir de qué ha estado hablando el cliente. Puede resultar útil para redondear un tema y pasar a uno nuevo, o para finalizar una sesión.

Por ejemplo, parece que has pensado mucho en las discusiones en tu relación. ¿Dónde te deja eso? o Ha hablado mucho sobre sus problemas de salud. Puedo ver por qué estos cambios en el estilo de vida son tan importantes para usted.

Involucrar a clientes resistentes y deprimidos

Existen riesgos asociados con un diagnóstico; puede convertirse en una fuente de patología y posiblemente prolongar el problema.

Los consejeros tal vez deseen adoptar un enfoque más narrativo enfoque para quienes experimentan depresión y otras afecciones, ofreciendo una etiqueta sin insistir en que tiene relevancia, por ejemplo (Rogers

¿Describirías lo que estás pasando como depresión?

Este enfoque puede resultar útil cuando la resistencia terapéutica es evidente. Quizás el cliente carece de confianza en el proceso o de motivación para los cambios a realizar.

Tanto para clientes resistentes como para clientes deprimidos, los siguientes enfoques o cambios de perspectiva pueden ayudar a mejorar la alianza terapéutica y la motivación (Rogers

• Es posible que el cliente haya vivido en angustia mental durante algún tiempo y tendrá una historia que contar. Trate de utilizar su lenguaje y metáforas siempre que sea posible.
• Ayude al cliente a sentir de qué parte de su cuerpo proviene la experiencia. Es posible que lo vean como un color y una forma que pueden alejarse o reducirse de tamaño.
• Trate al cliente como si tuviera la opción de mejorar o no.
• Ver al cliente como si tuviera una vida fuera de su enfermedad o situación.

Es probable que fomentar la autonomía en clientes deprimidos o resistentes aumente el potencial de resultados positivos en el asesoramiento (Rogers

4 útiles herramientas y ejercicios de motivación

Los consejeros que deseen abordar la cuestión de la voluntad y la motivación del cliente pueden utilizar intervenciones breves de mejora de la motivación en las primeras etapas del proceso de tratamiento (Ryan et al., 2010).

1. Entrevista motivacional

entrevista motivacional (MI) es una herramienta poderosa para mejorar la motivación y el cambio de comportamiento al centrarse en la preparación del cliente para el cambio (Hagger et al., 2020; Miller

El acrónimo DARN ofrece un valioso conjunto de preguntas abiertas que provocan pensamientos y debates sobre el cambio.

• Preguntas de deseo explorar por qué El cliente quiere cambiar.

Por ejemplo, ¿qué espera obtener de estas sesiones?
Me gustaría perder algo de peso.

• Las preguntas sobre habilidades consideran lo que el cliente podría hacer para cambiar sin comprometerse a realizar ese cambio.

Por ejemplo, si realmente comenzaras una nueva carrera, ¿cómo podrías hacerlo?
Podría obtener capacitación adicional en línea.

• Las preguntas sobre los motivos atraen a clientes que tal vez no estén preparados para empezar pero que conocen los motivos del cambio.

Por ejemplo, ¿cuáles son las desventajas de cómo están las cosas ahora?
Soy infeliz y mi familia y mis amigos no ven lo mejor de mí.

• Las preguntas de necesidad exploran por qué se necesita un cambio y cómo se ve.

Por ejemplo, ¿qué cree que debe cambiar y qué tan urgente es para usted?
No estoy contento con las discusiones en mi relación. Tiene que cambiarse antes de que llegue el bebé.

2. método socrático

El uso de preguntas abiertas enfocadas, conocidas como Cuestionamiento socrático , anima a los clientes a reflexionar, trayendo a su conciencia perspectivas nuevas o ocultas y descubriendo motivaciones no identificadas (Clark

Por ejemplo, ¿hay otro punto de vista? o ¿Qué quieres decir cuando dices que no puedes cambiar?

3. Modelo transteórico de cambio (MTT)

El modelo transteórico de cambio propone que para que se produzca un cambio de comportamiento, el cliente debe pasar y completar las siete etapas de cambio que se enumeran a continuación (Hagger et al., 2020).

El consejero puede fomentar la motivación educando al cliente sobre las etapas de cambio y estableciendo tareas para superarlas.

1. Precontemplación: aumentar la conciencia, la esperanza y la confianza.
2. Contemplación: realizar análisis de riesgo versus recompensa
3. Preparación: crear un plan de cambio
4. Acción: implementar el plan de cambio
5. Mantenimiento: integrar el nuevo comportamiento en su estilo de vida.
6. Prevención de recaídas: revisión y reimplementación de nuevos planes
7. Terminación: el cliente ya no volverá a sus antiguas costumbres.

4. Terapia de mejora motivacional (MET)

El Terapia de mejora motivacional Este enfoque es particularmente eficaz para ayudar a los clientes que luchan contra el abuso de sustancias a motivarse para cambiar. Combina MI con el TTM y el establecimiento de objetivos dirigido por el cliente.

A diferencia de la MI, la MET es una intervención independiente, breve y enfocada en la que el tiempo es limitado, normalmente sólo cuatro sesiones. Las cinco técnicas compartidas con MI incluyen (Miller, 1992):

• Expresar empatía con el cliente para establecer confianza.
• Desarrollar discrepancia entre dónde está el cliente y dónde quiere estar.
• Evitar discusiones al no poner al cliente en una posición defensiva.
• Rodar con resistencia en lugar de desafiar la ambivalencia del cliente.
• Apoyar la autoeficacia mejorando la capacidad del cliente para creer en su capacidad para realizar el cambio.

Recursos de PositivePsychology.com

Para un resultado exitoso, es fundamental que el cliente permanezca motivado durante el asesoramiento.

Tenemos muchos recursos gratuitos para ayudar a generar motivación, incluidos los siguientes:

• Construyendo nuevos hábitos
  Este modelo simple pero eficaz proporciona la motivación para convertir los cambios en hábitos, dividiéndolos en tres elementos: señal, comportamiento y recompensa.
• Consultando extremos
  Esta poderosa herramienta de la entrevista motivacional evoca conversaciones de cambio en los clientes.
• mirando hacia atrás
  Es útil recordar a los clientes cómo eran las cosas antes de que surgieran los problemas para motivarlos a vivir la vida como podría ser nuevamente.
• Pensando en el futuro
  Anime al cliente a imaginar cómo sería el futuro si se produjeran o no cambios.

Hay versiones más extensas de las siguientes herramientas disponibles con una suscripción a uporabnapsihologija.com, pero se describen brevemente a continuación.

• Mapa de esperanza

La forma en que pensamos sobre el futuro puede afectar nuestra motivación para cambiar y determinar nuestro grado de éxito.

• • Paso uno: determine una meta clara y emocionante que le gustaría alcanzar.
  • Paso dos: utilice el Mapa de Esperanza para capturar las acciones y caminos necesarios.
  • Paso tres: Identifique y registre los obstáculos esperados.
  • Paso cuatro: desarrollar estrategias o nuevos caminos para superar los obstáculos.
  • Paso cinco: Capture ideas y estrategias para mantener la energía y la motivación.

Ensaye mentalmente todos los pasos necesarios para llegar a la meta.

• El Beyond Limitation Question Techniques

El counselor must identify the client’s most authentic goals and values. Such unedited dreams provide a wealth of emotional energy.

Este ejercicio utiliza preguntas para explorar más allá de la ansiedad y la incredulidad que bloquean la capacidad del cliente para ver más allá de sus limitaciones, como por ejemplo:

• • ¿Qué harías si estuvieras libre del miedo?
  • ¿Qué harías si supieras que no puedes fallar?
  • Si te concedieran tres deseos, ¿cuáles serían?

Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros a alcanzar sus objetivos, visite uporabnapsihologija.com para profesionales. Úselos para ayudar a otros a convertir sus sueños en realidad aplicando las últimas técnicas de cambio de comportamiento basadas en la ciencia.

Un mensaje para llevar a casa

Los resultados exitosos en el asesoramiento dependen de motivar a los clientes para que se comprometan y se involucren personalmente en el cambio (Ryan et al., 2010).

Los consejeros capacitados deben convertirse en expertos en detectar, comprender y empatizar con la motivación del cliente para buscar ayuda. Crear un vínculo terapéutico sólido, establecer objetivos y fomentar la participación del cliente permite aumentar el sentido de autonomía del cliente y fomentar su motivación intrínseca.

Generando confianza and empathy provides confidence in the proceso de asesoramiento y resultado. Cuando los clientes ven el entorno como seguro y protegido, se sienten motivados a compartir y abrirse a la posibilidad y el potencial de cambio.

Pedir permiso sobre el siguiente tema de conversación muestra respeto por el cliente, su autonomía en la vida y su compromiso en cada sesión.

¿Por qué no probar algunos enfoques conversacionales generales para fomentar la motivación en los clientes que buscan ayuda, junto con técnicas específicas como la entrevista motivacional, el establecimiento de objetivos y el método socrático? Mantenga la conciencia durante cada sesión y durante todo el tratamiento para identificar qué está funcionando y dónde otras intervenciones pueden ser útiles.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.