Cómo practicar la escucha activa: 16 ejemplos

Información clave

• La escucha activa mejora la comunicación al concentrarse y comprender plenamente.
• Técnicas como mantener contacto visual, usar afirmaciones.
• Practicar la escucha activa fomenta conexiones más profundas y reduce los malentendidos

¿Eres un buen oyente?

¿Te preguntas si podrías ser mejor?

Los buenos oyentes pueden permanecer presentes y comprometidos con lo que se dice. Este artículo describirá una técnica de escucha llamada escucha activa. Es útil para construir relaciones terapéuticas y crear empatía.

Aprenderá los beneficios de la escucha activa y cómo le convierte en un mejor comunicador. Y le proporcionaremos una lista de las habilidades y técnicas necesarias para aprender exactamente cómo practicar esto. Finalmente, repasaremos los errores comunes que nos impiden ser buenos oyentes.

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¿Qué es la escucha activa? 3 principios

A menudo, mientras escuchamos, pensamos en cómo responderemos. Podríamos distraernos y perdernos algo de lo que se dijo. Puede que no estemos prestando mucha atención a señales de comunicación no verbal del hablante.

Escucha activa Requiere que el oyente preste mucha atención a lo que se comunica verbal y no verbalmente. Se anima al oyente a interpretar no sólo el contenido de lo que se dice, sino también las emociones presentes y el lenguaje corporal.

Para lograrlo, el oyente debe estar dispuesto a dedicar energía a la tarea. Necesitarán tener una excelente capacidad de atención y habilidades empáticas perfeccionadas . Incluso se ha hecho referencia a la escucha activa como la dimensión mensurable de la empatía (Olson

Hay tres componentes principales de una escucha activa exitosa (Rogers

1. Escuche el significado total
   Cuando alguien transmite un mensaje, hay que recoger dos significados: el contenido y el sentimiento o actitud subyacente al mensaje. Un oyente activo no sólo está atento a la información transmitida, sino también a cómo se transmite y a cualquier señal no verbal presente.
2. Responder a los sentimientos
   Después de escuchar, cuando una respuesta es apropiada, el oyente debe responder al sentimiento de lo dicho. De esta forma, el hablante se siente comprendido y se establece la empatía.
3. Tenga en cuenta todas las señales
   Señales no verbales incluir el tono de voz, las expresiones faciales o corporales y la velocidad del habla. Todo esto en conjunto puede transmitir un significado mucho más profundo que el mero contenido de lo que se dijo.

La visión de Carl Rogers sobre la escucha activa

Los psicólogos Carl Rogers y Richard Farson (1987) son los encargados de definir el concepto de escucha activa. Describen la habilidad como de vital importancia para una comunicación efectiva. Para Rogers, el objetivo final de la escucha activa era fomentar un cambio positivo (Rogers

Rogers describió tres principios importantes en un asesoramiento eficaz: empatía, autenticidad y consideración positiva incondicional . La escucha activa es una herramienta que fomenta y apoya estos principios.

La empatía se demuestra en la escucha activa cuando el oyente refleja los pensamientos y sentimientos del hablante. Estos pensamientos y sentimientos son creídos, apoyados y respetados. No son desestimados ni cuestionados.

Rogers enfatiza que para tener éxito en la escucha activa, el oyente debe ser auténtico en su atención. Esto refleja el principio de autenticidad. La escucha activa no se puede fingir.

Escucha activa requires true feelings of respect toward the individual speaking. The listener accepts and supports the speaker regardless of the content of their words. This illustrates the principle of consideración positiva incondicional.

¿Es importante en la comunicación? 4 beneficios

Escucha activa is often referred to as a soft skill, meaning that it is useful in many contexts and beneficial in most professions.

También es una habilidad que beneficiará al oyente en su vida fuera del trabajo.

Ya sea en el trabajo o en una conversación informal, la escucha activa puede proporcionar un espacio seguro y empático para el orador, fomentando sentimientos de confianza.

Escucha activa in counseling

Escucha activa has been shown to be a vital skill in counseling. Empathy and escucha empática fomentar el relación terapéutica , y se ha demostrado que la relación entre terapeuta y cliente es uno de los predictores más cruciales y estables del éxito del cliente (Martin, Garske,

Otro beneficio de aprender a escuchar activamente como consejero es que puede aumentar la autoeficacia . Levitt (2002) examinó el impacto de enseñar escucha activa a estudiantes de consejería y encontró que esta habilidad creaba mayores niveles de confianza en los estudiantes y ayudaba a reducir su ansiedad como nuevos consejeros.

Escucha activa in the workplace

Kubota, Mishima y Nagata (2004) examinaron los efectos de un programa de formación en escucha activa en mandos intermedios y encontraron resultados positivos. En los lugares de trabajo, una gran parte del estrés que experimentan los empleados proviene de las relaciones interpersonales.

El estudio demostró que los gerentes docentes que aprendieron habilidades de escucha activa estaban en mejores condiciones de apoyar a los empleados con problemas de salud mental, brindándoles un entorno seguro para compartir sus dificultades sin juzgarlos. Esto condujo a comportamientos más tranquilos y a más éxito (Kubota et al., 2004).

¿Pueden las habilidades de escucha activa funcionar incluso a través de conversaciones de texto? Puede ser. Un estudio único e interesante analizó la aplicación de la escucha activa a la comunicación escrita en línea (Bauer

Bauer y Figl (2008) descubrieron que todas las diferentes técnicas de escucha activa se traducen bien en conversaciones de texto y que el uso de estas técnicas tenía resultados positivos en la comunicación. Aunque los estudiantes mostraron escepticismo sobre si funcionaría, descubrieron que todas las habilidades funcionaban bien, incluso en línea.

Habilidades de escucha activa que puedes fomentar

Escucha activa requires a skill set that differs from typical everyday listening. Not only are you using the principles of empathy, genuineness, and consideración positiva incondicional, but you must also develop certain skillful ways of interacting.

Es útil comenzar con el lenguaje corporal del oyente (Robertson, 2005). ¿Cómo sabes cuando alguien te está escuchando? Mantener contacto visual y expresiones faciales apropiadas es importante para transmitir empatía y atención. Como ocurre con todos los aspectos de la escucha activa, estos indicadores no deben forzarse ni falsificarse. Son simplemente un reflejo de su atención genuina.

También ayuda a eliminar las distracciones del entorno. Dependiendo del contexto, es posible que desees crear un entorno que transmita paz y tranquilidad. Si se encuentra en un lugar público, también puede ser útil dejar de lado las distracciones o trasladarse a un lugar más tranquilo.

Otra habilidad es siguiente (Robertson, 2005). Para seguir activamente lo que el orador está transmitiendo, le deja espacio para hablar, reduciendo o eliminando preguntas y dando espacio para silencio .

En una situación de escucha no activa, puede haber intercambios rápidos, muchas preguntas rápidas o las personas pueden hablar entre sí. Con la escucha activa, el hablante tiene tiempo y espacio para hablar todo lo que quiera. Y se animan a continuar.

Una tercera habilidad es reflejando (Robertson, 2005). Esta es la habilidad de repetir lo que escuchó decir al hablante, pero evitando repetirlo palabra por palabra. Estás tratando de capturar la esencia de lo que dijeron y reflejárselo. También puedes intentar capturar los sentimientos que se transmiten.

Esto siempre se hace sin expresar juicio y con el objetivo de comprender. Incluso puede resultar útil preguntar si lo has hecho bien antes de pedirles que continúen.

7 técnicas para entrenar tus habilidades de escucha activa

Aquí hay siete técnicas comunes de escucha activa (Bauer

Cada técnica se enumera con un ejemplo y una explicación de su uso.

3 ejercicios de asesoramiento

Utilice las siguientes sugerencias para ayudar a sus clientes a mejorar su escucha.

Practicando con un compañero

Para los consejeros en formación, es importante practicar la escucha activa con un compañero. Un compañero comparte una historia de algo emocional que sucedió y el oyente practicará las siguientes técnicas:

1. Demostrar escucha a través del lenguaje corporal y respuestas no verbales.
2. Reflejar el contenido de lo que el socio compartió.
3. Reflejar las emociones que la pareja compartió.

Es importante consultar con su pareja después de haber reflexionado para asegurarse de que sea exacto.

Práctica grupal de escucha consciente

En muchos sentidos, la escucha activa es una práctica de atención plena. El oyente intenta concentrarse en el presente, en lo que se comparte. Y están trabajando para lograrlo sin juzgar.

Aquí tienes una excelente actividad para practicar la escucha consciente en grupo.

1. Haga que el grupo se siente en círculo.
2. Ofrezca una pregunta o un mensaje para romper el hielo, como algo por lo que estén agradecidos hoy.
3. En lugar de dar la vuelta al círculo, pida a los participantes que compartan espontáneamente cuando se sientan preparados.
4. Invítelos a notar si están pensando en su respuesta, en lugar de escuchar.
5. Pídales que estén presentes con la persona que comparte.
6. Desafíelos a que se den cuenta si se sienten incómodos con los silencios.

Escuchar atentamente solo

En cualquier momento puedes acercarte y practicar la escucha atenta. Simplemente deja lo que estás haciendo, cierra los ojos e intenta ver cuántos sonidos puedes escuchar a tu alrededor y dentro de ti. Observe si surgen juicios y trate de no apegarse a ellos. Permanece con el flujo de sonidos tanto tiempo como puedas.

3 hojas de trabajo para practicar la escucha activa

Estas hojas de trabajo también proporcionan una forma interactiva de ayudar a los clientes.

Escuchar con precisión

Esta hoja de trabajo ofrece un proceso de cinco pasos para mejorar sus habilidades de comunicación con otra persona. Sería una herramienta útil para trabajar con parejas o cualquier persona que quisiera perfeccionar sus habilidades para escuchar.

Los cinco pasos son:

1. Ponte en sus zapatos.
2. Verifique su interpretación.
3. Presta toda tu atención.
4. Aclare lo que han dicho.
5. Aclara lo que has dicho.

Hace 500 años

Este ejercicio creativo ayuda tanto al oyente como al hablante a desarrollar su empatía al imaginarse a sí mismos en el lugar de otra persona.

Se le pide al oyente que finja que proviene del pasado, hace 500 años. El hablante intenta explicarles algo y debe utilizar un lenguaje que puedan entender.

Usar pequeñas recompensas

Al trabajar para crear una alianza terapéutica, la comunicación no verbal es clave. Esta hoja de trabajo enumera algunas pequeñas recompensas, gestos no verbales sutiles pero poderosos que el terapeuta puede utilizar para hacerle saber a su cliente que los escucha y los está siguiendo.

La hoja de trabajo invita al practicante a escuchar un segmento de cinco minutos de su sesión y ver con qué frecuencia utilizaba estas señales no verbales. Hay espacio para reflexionar sobre cómo incorporarlos mejor y considerar por qué pudo haber habido problemas.

Preguntas para hacer a otros: 3 ejemplos

Escucha activa starts with refraining from questions. It’s important that the stage be set by allowing the speaker enough time and space to speak.

Empezar con la reflexión

Comience con reflexiones y trate de captar el sentimiento de lo dicho. Un reflejo refleja lo que la persona acaba de decir e intenta captar el significado o el tono.

Por ejemplo, digamos que una amiga acude a usted para contarle una pelea que tuvo con su marido. Ella describe cómo la discusión se acaloró y terminaron durmiendo separados. Se siente preocupada por el estado de su matrimonio.

Una reflexión reafirma lo que ella dijo:
Las cosas se pusieron realmente acaloradas anoche, tan mal que ni siquiera querías estar en la misma habitación.
O
Te sientes realmente preocupado porque esta pelea se sintió muy intensa.

El primer ejemplo es un reflejo del contenido de lo compartido. El segundo refleja las emociones. Este tipo de reflexiones validan al hablante y le ayudan a sentirse escuchado y comprendido.

Preguntando questions

Sólo después de haber reflexionado llegará el momento de hacer preguntas. Los tipos de preguntas son importantes. El propósito de las preguntas durante la escucha activa es continuar impulsando al individuo hacia el autodescubrimiento.

Las preguntas abiertas son vitales para este paso. Las preguntas abiertas no pueden responderse con un simple sí o no. Invitan a la introspección. Las preguntas poderosas estimulan la curiosidad del oyente y fomentan la conversación. Revelan suposiciones subyacentes e invitan a la creatividad. No cambian de tema ni cierran la conversación.

El objetivo de una pregunta abierta como parte de la escucha activa es aprender más y continuar conectándose con el hablante. No se trata de llevar la conversación en una dirección particular.

Aquí hay tres ejemplos de preguntas cerradas versus preguntas abiertas, dada la situación anterior. Recuerde, su amiga le acaba de contar sobre una pelea terrible que tuvo con su esposo y está molesta.

Pregunta cerrada:
¿Te maquillaste?
Pregunta abierta:
¿Cómo te sientes con la pelea de hoy?

Pregunta cerrada:
¿Tus hijos te escucharon?
Pregunta abierta:
¿Cómo se siente compartir esto conmigo? ¿Has pensado en hablar con alguien más?

Pregunta cerrada:
¿Vas a dejarlo?
Pregunta abierta:
¿Qué tipo de respuestas o soluciones está considerando?

Puedes ver que las preguntas abiertas invitan a la conversación y mostrar compasión , mientras que las preguntas cerradas parecen más bien una recopilación de información.

Posibles barreras

Una barrera importante para la escucha activa es el juicio.

Al practicar la escucha activa, los practicantes también deben autocontrolarse para detectar juicios que puedan surgir mientras la persona habla.

Si estos juicios no son monitoreados, pueden provocar críticas, etiquetas, diagnósticos o incluso elogios de una manera que oriente al hablante (Robertson, 2005).

El objetivo de la escucha activa es crear un entorno seguro para que el individuo hable libremente. Cualquiera de estas respuestas puede llevar a ponerse a la defensiva, desconfiar o cerrarse.

Otra barrera es la de sugerir soluciones (Robertson, 2005). Aunque pueda parecer bien intencionado, la necesidad de sugerir soluciones a menudo proviene de una incomodidad con lo que dice el hablante. Si bien puede parecer un apoyo, crea un desequilibrio de poder en la dinámica. El orador se siente no escuchado y no tiene poder para crear sus propias soluciones.

Una tercera barrera es evitar lo que la persona comparte. Esto puede manifestarse como desviar la conversación, discutir lógicamente o incluso tranquilizar. Una vez más, si bien la tranquilidad parece reconfortante, a menudo cierra o pone fin a la conversación para la otra persona.

Un maravilloso ejemplo de la comparación de respuestas empáticas y de otro tipo se puede encontrar en el siguiente vídeo de Brené Brown sobre simpatía versus empatía.

3 Cursos de Formación en Comunicación Efectiva

Escucha activa is a straightforward skill, and taking a short course is the perfect way to learn how to do it effectively. While it is possible to learn it simply by reading, it’s always helpful to see it in action and practice with other people.

Si espera aprender a escuchar activamente para mejorar su lugar de trabajo como gerente o líder, estos cursos serían excelentes para usted.

Udemy ofrece miles de cursos cortos sobre todo, desde programación hasta cocina, y este curso de escucha activa Tiene más de 10.000 descargas.

LinkedIn Learning ofrece cursos para empresas, incluido uno sobre escucha efectiva . Su equipo puede realizar una evaluación de escucha, abordar los desafíos que tenga y aprender comportamientos de escucha efectivos.

Voice of Health (VOH) ofrece un maravilloso curso para una formación profunda en escucha activa. VOH es una comunidad de apoyo entre pares en línea que ofrece entrenamiento gratuito para cualquier persona interesada.

Recursos de PositivePsychology.com

Nuestro uporabnapsihologija.com tiene excelentes recursos para aprender a escuchar de forma más eficaz y empática. Una de esas herramientas es el ejercicio. Escuchar sin intentar resolver .

Este ejercicio se realiza en grupo. Los individuos se emparejan con una persona como oyente y otra como narrador. A cada oyente se le entrega una tarjeta con instrucciones, a la mitad se le dice que escuche sin intentar resolver y a la otra mitad se le dice que intente resolver el problema lo mejor que pueda. A cada pareja se le dan cinco minutos para que el narrador comparta un problema.

Después de compartir, el grupo se reúne y analiza cómo se sintió al estar en el lado receptor de una persona que está trabajando duro para resolver el problema frente a alguien que escucha plenamente y siente empatía. Esta es una actividad poderosa para mostrar la efectividad de la escucha activa.

Esta lista de verificación es una herramienta útil para practicar técnicas de escucha activa. La lista de verificación enumera las técnicas y luego le pide al oyente que vuelva a verificar si utilizó cada una de ellas con éxito. Hay espacio para escribir qué funcionó bien, qué fue difícil y cómo incorporar mejor las técnicas no utilizadas.

Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros a comunicarse mejor, uporabnapsihologija.com para profesionales. Úselos para ayudar a otros a mejorar sus habilidades de comunicación y formar relaciones más profundas y positivas.

Un mensaje para llevar a casa

Escucha activa is a skill that anyone can learn. It’s a vital tool for therapists and counselors to connect empathically with their clients. But it’s also useful for better communication with family, friends, and coworkers.

Practicar la escucha activa puede profundizar las conexiones en sus relaciones y ayudar a crear vínculos más fuertes y duraderos. Pruebe algunos de estos ejercicios para mejorar sus habilidades de comunicación hoy.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.