Información clave
- El liderazgo de servicio prioriza servir a los demás, enfocándose en su crecimiento
- Este estilo de liderazgo fomenta la confianza y la colaboración.
- Implementar un liderazgo de servicio puede transformar la cultura del lugar de trabajo, fomentando una actitud solidaria.
El liderazgo de servicio es una filosofía de liderazgo transformacional que antepone el bienestar y el crecimiento de los demás.
En tiempos como el nuestro, en el que fomentar el compromiso, mejorar el bienestar del personal y prevenir el agotamiento del personal ocupan un lugar destacado en la agenda de muchos líderes y organizaciones, tenemos mucho que ganar si revisamos los principios de este modelo.
Examinemos sus características principales, sus beneficios psicológicos y cómo el liderazgo de servicio puede ayudarnos en nuestra misión de ser líderes sobresalientes.
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¿Qué es el liderazgo de servicio? Definición
El liderazgo de servicio es una filosofía de liderazgo que prioriza servir a los demás y fomentar su crecimiento. Es, en ese sentido, un enfoque no egoísta del liderazgo transformacional; el líder de servicio realmente pone a su personal y a su organización por encima de su propio estatus y necesidades del ego.
El liderazgo de servicio tiene como objetivo satisfacer las necesidades propias, de los demás y de los sistemas de manera ética y prosocial. Se basa en la competencia, el carácter y el cuidado del liderazgo (Shek et al., 2023).
Los líderes servidores escuchan activamente, empatizarse y buscan empoderar a los miembros de su equipo. Su objetivo es crear un entorno donde la confianza, la colaboración y el desarrollo personal sean las máximas prioridades.
El liderazgo de servicio enfatiza la moralidad y la integridad y busca apoyar el crecimiento emocional, relacional y ético de los seguidores. Estos líderes están comprometidos a invertir en las relaciones personales con los empleados. Buscan aumentar la confianza, la lealtad y el compromiso.
Las cualidades clave de los líderes de servicio son la humildad, garantizar el desarrollo de los seguidores, escuchar, compartir en la toma de decisiones, comportarse éticamente y promover un sentido de comunidad. La idea es que cuando se priorizan las necesidades y el bienestar de los seguidores, estos pueden lograr sus objetivos, y esto fluye hacia arriba para que los objetivos del líder y de la organización se cumplan a su vez.
Cañave
Cuando pensamos en líderes servidores poderosos, puede que nos vengan a la mente Martin Luther King, Mahatma Gandhi y Nelson Mandela. Todos sirvieron a sus comunidades con tremenda humildad, compasión y dignidad.
También podemos pensar en el personal militar que sirve en el sentido literal, aunque el ejército es, por supuesto, un dominio altamente jerárquico y el liderazgo de servicio en las organizaciones civiles se basa en diferentes modelos.
Un ejemplo de liderazgo de servicio en acción en el mundo empresarial es el de Herb Kelleher, cofundador y ex director ejecutivo de Southwest Airlines. Kelleher priorizó el bienestar de sus empleados, creyendo firmemente que unos empleados felices conducirían a clientes satisfechos y, como consecuencia, al éxito empresarial.
Como él mismo dijo, sus empleados son lo primero. Y si tratas bien a tus empleados, ¿adivina qué? Sus clientes regresan y eso hace felices a sus accionistas. Comience con los empleados y el resto se deriva de eso (Hyken, 2018, párr. 4).
Kelleher creó una cultura corporativa que se hizo conocida por los empleados que se tomaban a sí mismos a la ligera, pero tomaban en serio su trabajo.
También podemos recordar a los Agile Scrum Masters, cuya función clave es simplemente servir a sus equipos de la forma más eficaz posible. Dependiendo de la situación actual, los Scrum Masters utilizan sus habilidades sociales para actuar como líderes servidores, facilitadores, entrenadores, gerentes, mentores, maestros, eliminadores de impedimentos y agentes de cambio.
Teoría del liderazgo de servicio de Robert Greenleaf
A Robert K. Greenleaf se le considera a menudo el pionero del liderazgo de servicio. En 1970 publicó un ensayo sobre el tema y en 1977 publicó un libro influyente llamado Liderazgo de servicio: un viaje a la naturaleza del poder y la grandeza legítimos .
En este libro, describe un modelo integral que resume los principios básicos del liderazgo de servicio. La teoría de Greenleaf (1977) enfatiza los siguientes componentes clave:
- Escuchando
Los líderes de servicio escuchan activamente a los miembros de su equipo y buscan comprender sus perspectivas y necesidades. - Empatía
Demuestran empatía al preocuparse profundamente por el bienestar de sus empleados. - Cicatrización
Los líderes de servicio tienen como objetivo facilitar tanto la curación como el crecimiento personal de los miembros de su equipo, a nivel profesional y personal. - Autoconciencia
Son muy conscientes de su impacto en los demás y en el mundo que los rodea. - Persuasión
En lugar de depender de la autoridad, los líderes servidores utilizan el arte de la persuasión para guiar a los miembros de su equipo hacia objetivos compartidos. - Conceptualización
Tienen la capacidad de pintar imágenes vívidas y comunicar visiones convincentes de un futuro mejor a su equipo. - Previsión
Los líderes de servicio están orientados al futuro y siempre consideran las consecuencias a largo plazo de sus decisiones y acciones. - Administración
Asumen la responsabilidad del bienestar de sus equipos y del bienestar de su organización en su conjunto. - Compromiso con el crecimiento de los demás.
Los líderes de servicio se dedican apasionadamente a ayudar a otros a crecer y alcanzar su máximo potencial.
Greenleaf también enfatizó que tanto las organizaciones como los individuos pueden ser líderes servidores. Creía que las organizaciones de líderes servidores tenían el potencial de cambiar el mundo.
En su segundo gran ensayo, La institución como servidora , Greenleaf (citado en Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, s.f., párr. 6) escribió:
Esta es mi tesis: el cuidado de las personas, los más capaces y los menos capaces sirviéndose unos a otros, es la piedra sobre la que se construye una buena sociedad. Mientras que hasta hace poco el cuidado era en gran medida de persona a persona, ahora la mayor parte está mediado por instituciones –a menudo grandes, complejas, poderosas, impersonales; no siempre competente; a veces corrupto.
Si se quiere construir una sociedad mejor, más justa y más amorosa, que brinde mayores oportunidades creativas a su gente, entonces el camino más abierto es aumentar tanto la capacidad de servir como el desempeño mismo como servidor de las principales instituciones existentes mediante nuevas fuerzas regenerativas que operan dentro de ellas.
Liderazgo tradicional versus liderazgo de servicio
El liderazgo de servicio se diferencia del liderazgo tradicional en varios aspectos. En el liderazgo tradicional, el poder, el control, el estatus y la autoridad suelen ser primordiales. Los líderes de servicio, por el contrario, se centran en fomentar la confianza, la colaboración y el crecimiento personal. Al cambiar el enfoque del líder al equipo, los líderes de servicio crean entornos psicológicamente seguros de empoderamiento y responsabilidad compartida (Spears, 1995).
Podemos decir que el liderazgo de servicio implica una particular estilo de liderazgo que se basa en principios teóricos claramente definidos. Sin embargo, también requiere rasgos y cualidades particulares en un líder, sobre todo humildad y altruismo, así como amabilidad y compasión. Los líderes de servicio también necesitan dominar habilidades específicas, como escucha activa y generar confianza.
El liderazgo de servicio se ha relacionado con varios resultados positivos individuales y colectivos (Eva et al., 2019). El liderazgo de servicio, por ejemplo, ayuda a fomentar compromiso del personal (Howell
También apoya el comportamiento proactivo y ciudadano, satisfacción laboral y rendimiento. Varias empresas, incluidas algunas de las clasificadas por Forbes como entre las 100 mejores para trabajar, como Marriott, Starbucks, SAS y Zappos.com, fomentan un clima organizacional basado en el servicio, la ética y la relaciones laborales saludables que contribuyen significativamente al éxito organizacional (Canavesi
¿Cómo se ve el liderazgo de servicio en la práctica?
El liderazgo de servicio no es sólo un concepto teórico. Es un enfoque dinámico y vivo del liderazgo.
En la práctica, los líderes servidores hacen lo siguiente: (Greenleaf, 1977; Sendjaya et al. 2008):
- Escuche activamente para comprender las necesidades principales de su equipo.
- Empoderar y animar a los miembros del equipo a tomar decisiones.
- Liderar con el ejemplo, demostrando integridad y humildad.
- Priorizar el bienestar, el crecimiento personal y la curación de su equipo.
- Fomentar una cultura de confianza, colaboración e innovación.
- Crear valor para sus comunidades.
Liden et al. (2015) crearon una medida compuesta de siete ítems de liderazgo de servicio, una versión más corta de su anterior de 28 ítems. Cuestionario de liderazgo de servicio (Liden, 2008).
Abarca siete dimensiones diferentes identificadas en el liderazgo de servicio (ver Canavesi y Minelli, 2022, p. 416):
- Sanación emocional
- Creando valor para la comunidad
- Habilidades conceptuales
- Empoderar
- Ayudar a los subordinados a crecer y tener éxito
- Poner a los subordinados primero
- Comportarse éticamente
Entonces, ¿cómo puedes convertirte en un líder servidor poderoso en la práctica?
Sabiendo cómo debería ser el liderazgo de servicio y habiendo completado el cuestionario de liderazgo para medir sus habilidades actuales, reflexione sobre las siguientes áreas de enfoque.
Escuche activamente para garantizar el bienestar de los empleados
Comprométete e involúcrate en el bienestar de tu equipo. Esto incluye interesarse genuinamente por la vida personal de sus empleados y prestarles atención cuando experimenten problemas personales. Implica conectarse profunda y auténticamente con otras personas, no simplemente verlas como recursos humanos reemplazables.
Servir a la comunidad y crear valor.
Pregúntese: ¿Cómo estoy sirviendo a la comunidad más amplia de la que formo parte? ¿Cómo podría servirlo aún mejor? Considere el rasgos de una comunidad positiva .
Se un gran comunicador
La tarea de un líder de servicio también es mediar entre las personas, los equipos y los objetivos organizacionales más amplios y comunicarse de manera clara y honesta cuando hay conflicto o tensión. Aquí hay un artículo que proporciona orientación: Cómo mejorar las habilidades de comunicación .
Empoderar y confiar
Un líder de servicio confía en sus empleados y les dota de autonomía y responsabilidad. También les apoyan para que utilicen ambos de forma inteligente. En otras palabras, un líder de servicio combina desafíos con apoyo y genera confianza .
Apoyar y alentar
Ayuda a los empleados a crecer apoyando su desarrollo personal y profesional, creyendo en ellos y animándolos a alcanzar su máximo potencial.
Sea un modelo a seguir
Un líder de servicio modela todos los comportamientos que quiere generar en sus equipos. Se comportan con integridad y honestidad y reconocen los fracasos de manera auténtica cuando ocurren.
De esa manera, un líder servidor genera confianza. Esto también incluye ser vulnerable.
Inspirar y motivar
Finalmente, un líder de servicio necesita inspirar, motivar, pintar una imagen poderosa y compartir una visión convincente con sus empleados.
Todo esto implica la capacidad de mentalizar, de imaginar el mundo desde el punto de vista de otras personas. ¿Qué les importa a sus empleados? ¿Qué los motiva? ¿A qué temen? ¿Qué necesitan realmente para crecer?
Para obtener más inspiración sobre cómo convertirse en un gran líder de servicio, puede disfrutar de los dos videos siguientes.
Liderazgo de servicio: ¿cómo liderar con el corazón? - Liz Theophille El poder subversivo del liderazgo de servicio - Ian Fuhr5 citas excelentes sobre liderazgo de servicio
La mejor manera de encontrarte a ti mismo es perderte al servicio de los demás.
Atribuido a Mahatma Gandhi
El liderazgo no se trata de estar a cargo. Se trata de cuidar de quienes están a tu cargo.
Atribuido a Simon Sinek
No es el genio que está en la cima dando direcciones lo que hace grandes a las personas. Son las grandes personas las que hacen que el tipo que está en la cima parezca un genio.
Simón Sinek, 2014, pág. 21
Cada empleado es el hijo o la hija de alguien. Al igual que un padre, el líder de una empresa es responsable de sus preciosas vidas.
Simón Sinek, 2014, pág. 19
El líder servidor es primero servidor. Comienza con el sentimiento natural de que uno quiere servir, servir primero.
Centro Robert K. Greenleaf para el Liderazgo de Servicio, s.f., párr. 2
4 libros de liderazgo sugeridos
Si busca inspiración sobre cómo convertirse en un líder de servicio poderoso, existen libros excelentes que pueden ayudarlo a desarrollar las habilidades básicas que necesita. Estos libros cubren la teoría del liderazgo de servicio y también contienen numerosos ejemplos prácticos del liderazgo de servicio en acción.
1. Liderazgo de servicio: un viaje a la naturaleza del poder y la grandeza legítimos – Robert K. Greenleaf
Este es el libro clásico sobre liderazgo de servicio de Robert K. Greenleaf, quien acuñó el término.
Greenleaf describe un enfoque transformador del liderazgo que prioriza el servicio a los demás, incluidos los empleados, los clientes y la comunidad.
Escuchando, connecting, and deeply committing to building a cultura organizacional positiva son fundamentales para el enfoque de Greenleaf. Aprenderá a predicar con el ejemplo, generar confianza y crear un entorno en el que sus empleados puedan realmente prosperar.
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2. La institución como servidora -Robert Greenleaf
Este libro presenta un largo ensayo de Robert Greenleaf, en el que el autor extiende la idea de liderazgo de servicio a las instituciones.
Greenleaf sostiene que las instituciones y organizaciones también deberían operar con una mentalidad de liderazgo de servicio. Deben recordar su propósito social y apuntar a aumentar el bienestar de sus comunidades y partes interesadas.
Al igual que los líderes, las instituciones tienen la obligación de contribuir al bien común. El éxito de una institución de liderazgo de servicios se mide no sólo por las métricas habituales de éxito, sino también por cómo afecta positivamente a la sociedad. Se centran en la sostenibilidad a largo plazo, en lugar de limitarse a los beneficios y ganancias a corto plazo.
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3. Los líderes comen al final: por qué algunos equipos se unen y otros no – Simón Sinek
En Los líderes comen al final , el autor de bestsellers internacionales Simon Sinek investiga a grandes líderes que no sólo sacrifican su lugar en la mesa, sino a menudo su propia comodidad e incluso sus vidas por quienes están a su cuidado.
Van desde oficiales de la Infantería de Marina hasta jefes de grandes empresas y gobiernos. Todos comparten que dejan de lado sus propios intereses para proteger a sus equipos. Para ellos, el liderazgo no es un rango sino una responsabilidad.
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4. La ventaja: por qué la salud organizacional supera a todo lo demás en los negocios - Patricio M. Lencioni
New York Times El autor de bestsellers Patrick Lencioni sostiene que la diferencia clave entre empresas exitosas y mediocres tiene mucho que ver con su salud.
Sostiene que una organización es saludable cuando es íntegra, consistente y completa y cuando su gestión, operaciones y cultura están unificadas.
Los líderes pueden encontrar valiosas lecciones en este libro sobre cómo ser verdaderamente útiles para sus organizaciones y equipos.
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Herramientas de liderazgo positivo de PositivePsychology.com
Uporabnapsihologija ofrece herramientas valiosas que se alinean perfectamente con la filosofía del liderazgo de servicio. Aquí, en PositivePsychology.com, brindamos recursos como evaluaciones de fortalezas, ejercicios de gratitud, hojas de trabajo de autoconciencia y herramientas de inteligencia emocional que pueden ayudar a los líderes a cultivar un ambiente de trabajo positivo y de apoyo.
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- ¿Qué es el estilo de liderazgo auténtico? por Nicole Celestina
- Liderazgo positivo: 30 rasgos y habilidades imprescindibles por Courtney Ackerman
Hojas de trabajo
Una habilidad fundamental del líder servidor es la escucha activa. Disfrute descargando nuestra hoja de trabajo gratuita de escucha activa para perfeccionar esta habilidad.
También puede resultarle útil nuestro ejercicio de escritura inversa para fortalecer la cohesión de su equipo y el cuidado mutuo.
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Un mensaje para llevar a casa
El liderazgo de servicio es un enfoque de liderazgo transformador que empodera a individuos y organizaciones para crecer.
Si desea convertirse en un líder de servicio poderoso, puede comenzar adoptando principios como la escucha activa, la empatía y un compromiso serio con el desarrollo de los demás. Su prioridad clave debería ser crear una cultura organizacional próspera en la que la compasión y el empoderamiento sean claves.
El liderazgo de servicio se basa en las antiguas virtudes de la humildad, la templanza y el altruismo. Es una forma de liderazgo que se basa en las fortalezas del carácter y en el cuidado genuino de los demás. Por lo tanto, es importante modelar estas virtudes en su organización y ver el liderazgo de servicio como una práctica de desarrollo diaria.
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