Cómo dar retroalimentación positiva: una habilidad de liderazgo crucial

Información clave

• La retroalimentación positiva resalta las fortalezas
• Entregando específicos
• Incorporar comentarios positivos con regularidad puede mejorar el desempeño y fomentar la perseverancia.

Solo el 22 % de los empleados sienten que reciben comentarios frecuentes y significativos de sus gerentes (Gallup, 2022a).

Lo más preocupante es que el 37% de los gerentes se sienten incómodos o incapaces de dar retroalimentación a sus subordinados directos (Solomon, 2016).

Si bien las renuncias silenciosas y las grandes renuncias están alterando a las industrias en todo el mundo, mejorar la retroalimentación positiva es una habilidad de liderazgo simple pero poderosa que puede ayudar a estimular lo mejor de sus empleados.

Dedicar un poco de tiempo a leer este artículo, que comparte herramientas y explica elementos de comentarios positivos, mejorará su comunicación con su equipo y podría hacer que su día sea un poco mejor e incluso un poco más productivo. Empecemos.

Antes de continuar, pensamos que te gustaría visitar uporabnapsihologija.com. Estos ejercicios detallados y basados ​​en la ciencia le ayudarán a usted o a otras personas a adoptar prácticas de liderazgo positivas y a ayudar a las organizaciones a prosperar.

4 beneficios de la retroalimentación positiva

La retroalimentación en el entorno laboral es un diálogo, un proceso continuo integrado en el corazón mismo de la cultura organizacional, no una mera evaluación del desempeño unidireccional dos veces al año. Las organizaciones que defienden una cultura de búsqueda de retroalimentación disfrutan de un mejor desempeño de los empleados (Evans

Los líderes difieren en sus estilos de retroalimentación, y algunos usan retroalimentación negativa y otros que utilizan comentarios positivos. Entonces ¿cuál es más beneficioso?

La retroalimentación negativa intenta disminuir comportamientos o resultados específicos, a menudo a través de medidas punitivas como amonestaciones verbales (Choi et al., 2018). Este enfoque puede provocar respuestas emocionales negativas en los individuos y puede conducir a un peor desempeño, mayor resistencia, agresión y retraimiento (Michael, 2004; Sidman, 1989).

La retroalimentación positiva, por otro lado, puede ser transformadora. La retroalimentación positiva tiene como objetivo aumentar comportamientos y resultados deseados a través de refuerzo positivo , como elogios verbales (Choi et al., 2018). Esto empodera a los empleados y predice significativamente el desempeño de las tareas (Evans

Más allá del desempeño en sí, la retroalimentación positiva puede mejorar el compromiso de los empleados, generar seguridad psicológica , mejorar la retención de empleados e impulsar el reconocimiento de los empleados. A continuación exploramos estos beneficios con más detalle.

1. Mejorar el compromiso de los empleados

¿Cómo pueden los empleadores mantener a su fuerza laboral comprometida y entusiasmada con sus trabajos?

Felicítelos por el buen trabajo que hacen.

Elogiar y recompensar a los empleados provoca una cascada de emociones positivas, que pueden tener un efecto dominó en la motivación y compromiso de los empleados (Salanova et al., 2010). Las estadísticas hablan por sí solas; los empleados que reciben comentarios positivos frecuentes tienen cuatro veces más probabilidades de estar comprometidos que aquellos que no reciben comentarios continuos (Gallup, 2023a).

Un ejemplo de la vida real de los beneficios del compromiso de los empleados es la profunda mejora realizada en la empresa Target, una vez que Brian Cornell fue nombrado director ejecutivo en 2014. Muchos de los cambios que implementó apuntaron al compromiso de los empleados, y Target se convirtió en una de las empresas más rentables de Estados Unidos (Target CEO, 2023).

2. Seguridad psicológica

Una característica central de seguridad psicológica Es una cultura de retroalimentación en la que los líderes mantienen diálogos continuos de retroalimentación entre ellos y los miembros de su equipo (Clark, 2020).

Esto significa que los líderes deben escuchar, mostrar aprecio, elogiar y buscar retroalimentación de su equipo sobre su propio enfoque de liderazgo. Al hacerlo, surgirá una cultura de retroalimentación en la que los individuos se sentirán seguros para asumir riesgos y ser innovadores (Edmondson

3. Retención de empleados

Una extensión lógica de que los empleados se sientan comprometidos y motivados es que es más probable que permanezcan en sus puestos de trabajo.

Dada la investigación de que la retroalimentación mejora el compromiso (Gallup, 2023a), y el compromiso mejora retención de empleados (Tullar et al., 2016), los líderes pueden estar seguros de que brindar retroalimentación positiva tendrá implicaciones positivas duraderas para su fuerza laboral.

4. Reconocimiento de los empleados

Muchas tácticas de retroalimentación positiva implican reconocer los esfuerzos de los empleados. En este sentido, cuanto más comentarios positivos brinde un líder, más fuerte se podrá construir una cultura de reconocimiento positivo y los empleados se sentirán valorados y apreciados por sus esfuerzos.

Reconocimiento de los empleados ha sido promocionado como el nuevo enfoque más poderoso para el desempeño, la satisfacción y la retención en el trabajo (Gallup, 2022b).

Evidentemente, entonces, los beneficios de participar en la retroalimentación positiva como líder son de gran alcance y tienen el potencial de ser duraderos también.

Elementos clave de una retroalimentación positiva efectiva

Entonces, la retroalimentación positiva es buena para los empleados y los equipos, pero ¿qué deben hacer los líderes para brindar retroalimentación positiva de manera efectiva?

A continuación, describimos algunos de los elementos básicos necesarios y brindamos consejos prácticos para que cualquier líder se ponga en marcha con comentarios positivos.

1. Reforzar los principios positivos

¿Cómo promueven los líderes un ambiente de trabajo positivo y motivan a sus equipos? Un camino clave es reforzar los aspectos positivos de sus equipos cocreando y defendiendo valores compartidos e impulsando emociones positivas a través de elogios directos.

Además, concéntrese en las fortalezas de sus empleados participando en conversaciones de retroalimentación y desarrollo basadas en fortalezas, que analizaremos a continuación.

2. Comunicación efectiva

Los líderes no pueden tener éxito en brindar retroalimentación si no están equipados con habilidades de comunicación efectivas. Esto significa aprender a escuchar activamente , responder con agradecimiento y hacer buenas preguntas.

Más allá de esto, los líderes pueden adoptar un enfoque de comunicación centrado en la persona. un ethos propuesto por el psicoterapeuta Carl Rogers (1995).

Este enfoque comprende tres componentes centrales (Rogers, 1995):

• Empatía
  Los líderes deben aprovechar la empatía y demostrar que se preocupan y valoran a sus empleados reflexionando sobre lo que un empleado ha dicho.
• Congruencia
  Los líderes deben ser auténticamente mismos, abiertos y transparentes, y se esfuerzan por brindar retroalimentación de manera congruente.
• Respeto
  Los líderes deben mostrar una consideración positiva incondicional hacia sus empleados brindándoles un espacio seguro para compartir comentarios.

3. Crítica constructiva

Las definiciones científicas de retroalimentación tienden a centrarse en el binario de positivo versus negativo. Esto deja poco espacio para reflexionar sobre cómo los líderes pueden ofrecer comentarios críticos o constructivos.

Un enfoque para ofrecer críticas constructivas es recurrir a la franqueza radical (Scott, 2017). El objetivo de la franqueza radical es que la empatía y la crítica no tienen por qué ser fuerzas opuestas. De hecho, para acceder a la franqueza radical, los líderes deben ser amables y serviciales en su retroalimentación, elogiando, animando, brindando orientación específica y reflexiones críticas.

Si los líderes pueden desarrollar algunas de estas habilidades fundamentales, estarán en mejores condiciones para generar comentarios positivos con sus equipos y desbloquear numerosos beneficios.

Superar los desafíos al dar retroalimentación

Ahora bien, todo lo anterior puede parecer bastante sencillo. Pero la realidad es que es difícil dar retroalimentación y es aún más difícil entregarla con éxito.

En una encuesta realizada por Zenger y Folkman (2017), el 44% de los directivos coincidieron en que la retroalimentación es estresante o difícil. Sorprendentemente, mientras que los gerentes a menudo evitan criticar (21%), los líderes evitan elogiar incluso más que criticar (37%). Parece entonces que algunos líderes tienen miedo de dar retroalimentación, ya sea buena o mala.

Los líderes pueden sentirse poco preparados o poco capacitados para brindar retroalimentación de manera efectiva. Como tal, proporcionar a los líderes información integral formación en empatía y las habilidades de comunicación deben ser una prioridad clave para las organizaciones.

Sin esa formación, la retroalimentación podría recibirse mal, especialmente si la relación entre quien la da y quien la recibe es tensa. Relaciones laborales juegan un papel muy importante en la promoción de comentarios positivos. Por lo tanto, es vital que los líderes se tomen el tiempo para construir relaciones cálidas y de confianza con los miembros de su equipo y brindar un espacio seguro donde se pueda recibir retroalimentación.

Otro desafío a la hora de dar retroalimentación es ser líder. autoconciencia , o la falta del mismo. Los líderes podrían caer en uno de los otros tres enfoques para dar retroalimentación, como lo describe Kim Scott (2017) en el modelo de retroalimentación con franqueza radical:

1. Agresión desagradable

Este enfoque es donde los líderes pueden ser malos o hirientes en la entrega y/o el contenido de la retroalimentación y, sin embargo, puede contener alguna orientación útil. La agresión desagradable también podría considerarse una honestidad brutal. A veces los líderes pueden enmascarar su mala educación (o falta de empatía) como si fueran simplemente honestos, pero esto puede tener efectos nocivos en el desempeño.

2. Empatía ruinosa

Este enfoque es bueno pero, en última instancia, inútil o incluso perjudicial. Es ver un problema pero no decir nada. Ser empático pero no desafiante no beneficia a nadie, ya que impide que las personas aprendan y crezcan.

En el peor de los casos, sin comentarios constructivos, las personas pueden terminar teniendo evaluaciones laborales negativas sin haber tenido la oportunidad de corregir el rumbo.

3. Falta de sinceridad manipuladora

Este enfoque es el último imposible cuando los líderes brindan retroalimentación que carece tanto de empatía como de desafío. Este tipo de retroalimentación es, en última instancia, mezquina e indirecta porque carece de honestidad e integridad. Con este enfoque, los líderes no se preocupan por los mejores intereses de sus empleados.

Para evitar caer en las categorías anteriores, los líderes deben tener la determinación de identificar primero su enfoque de retroalimentación actual y luego tomar medidas para avanzar hacia una franqueza radical. A continuación, ofrecemos varias herramientas para ayudar con esto.

Herramientas para desarrollar y mejorar las habilidades de retroalimentación

Ofrecer retroalimentación es una habilidad que debe desarrollarse; No sucederá orgánicamente.

Por eso los líderes deben ser proactivos en el desarrollo de las competencias necesarias. A continuación, señalamos herramientas y ejercicios que pueden utilizar los líderes que buscan mejorar sus habilidades.

ventana de johari

El ventana de johari es un ejercicio de reflexión rápido y eficaz para llamar la atención sobre cómo los individuos se comunican con los demás y cómo se comportan.

El idea here is to explore the elements of the self that are in full awareness and to enlist the help of team members to identify the elements of the self that are not in one’s conscious awareness.

Inteligencia emocional

Desarrollar la autoconciencia también es importante para responder a la retroalimentación. Los líderes deben comprender sus propias reacciones ante conversaciones y comentarios difíciles y volverse expertos en leer y gestionar la reactividad emocional de los demás.

Los líderes pueden utilizar kits de herramientas de inteligencia emocional que incluyen ejercicios y evaluaciones que ayudan a crear conciencia sobre sus patrones de respuesta.

Conversaciones de retroalimentación basadas en fortalezas

Las fortalezas son una forma clave de desarrollar habilidades de retroalimentación. Mediante el uso de cuestionarios de fortaleza, como CliftonFortalezas (Gallup, 2023b), los líderes y los empleados pueden adquirir conocimiento de sus talentos inherentes.

Cuando se trata de retroalimentación, estas fortalezas se pueden aprovechar en conversaciones de desarrollo en términos del contenido de la conversación, como por ejemplo cómo aprovechar al máximo las propias fortalezas y en términos de cómo utilizar las propias fortalezas para brindar retroalimentación. Para obtener más información, consulte El trabajo de Gallup sobre cómo liderar con fortalezas .

3 libros imprescindibles

El following books by big hitters in the business and academic worlds provide leaders with a wealth of knowledge and practical advice on how to approach and deliver feedback for better performing teams.

1. Sinceridad radical: cómo conseguir lo que quieres diciendo lo que dices y – kim scott

Esta no es la primera vez que recomiendo el de Kim Scott. Sinceridad radical ¡Ni será el último! Este es un excelente libro sobre liderazgo integral. Su tesis se centra firmemente en cómo brindar comentarios efectivos para obtener lo mejor de sus equipos.

El book emphasizes the importance of good relationships between leaders and team members and provides actionable insights to help leaders tap into empathy and challenge.

Encuentra el libro en Amazonas .

2. Liderazgo positivo en la práctica: un modelo para nuestro futuro – Cornelia Lucey y Jolanta Burke

Para aquellos que disfrutan de una lectura más académica, y con soluciones prácticas integradas, este libro de Cornelia Lucey y Jolanta Burke es imprescindible.

El authors draw upon research and expertise to propose their own model of liderazgo positivo (el modelo ALIGHT) para ayudar a los líderes a transformarse a sí mismos y a sus equipos.

En este texto, los autores describen estrategias sobre cómo aplicar los principios del liderazgo positivo en el lugar de trabajo, incluidas sugerencias para temas como la comunicación positiva.

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3. Gracias por los comentarios: la ciencia y el arte de recibir bien los comentarios – Douglas Stone y Sheila Heen

Nuestro último libro del grupo adopta un enfoque diferente al de otros libros sobre retroalimentación al centrarse en el receptor de la retroalimentación en lugar de en el que la da.

Anteriormente mencionamos que la retroalimentación es un diálogo bidireccional y no un proceso unidireccional. Tal como, Gracias por los comentarios , proporciona información novedosa sobre cómo las personas (y los líderes) pueden abrirse a la retroalimentación.

El book explores the tension between our desire to learn and grow as individuals and the desire to be accepted as we are in the moment. It provides the reader with practical advice on how to use feedback in order to flourish.

Encuentra el libro en Amazonas .

3 brillantes charlas TED

Elre are stellar TED talks that explore feedback and the necessary skills required to deliver effective feedback in the workplace. We picked the top three for you to enjoy.

En esta charla TED, Kim Scott utiliza una experiencia personal propia para resaltar los efectos dañinos de liderar y dar retroalimentación desde un lugar de empatía ruinosa (la categoría de retroalimentación en la que es más probable que caigan los líderes) donde los líderes se preocupan profundamente pero luchan por ser tan directos como necesitan ser.

La psicóloga cognitiva LeeAnn Renninger describe en esta charla TED por qué la retroalimentación a menudo cae en uno de dos campos, ninguno de los cuales es cognitivamente útil para el aprendizaje y el desarrollo.

Renninger continúa proponiendo una fórmula de cuatro partes (derivada de años de investigación) que permite a los líderes brindar buena retroalimentación, incluida la retroalimentación que involucra contenido desafiante o difícil.

Esta charla TED de William Ury ilustra el poder de escuchar verdaderamente para comprender. Escuchar adecuadamente es un pilar clave para liderar y es crucial para cualquier líder que desee brindar retroalimentación con éxito.

Un líder puede llegar a una conversación de retroalimentación o desarrollo con un conjunto de preguntas preparadas, pero es su capacidad para escuchar las respuestas y llegar a la raíz del problema lo que marca la diferencia.

Recursos de PositivePsychology.com

Para los líderes que buscan adoptar los principios de la retroalimentación positiva, a continuación exploramos algunas herramientas útiles y prácticas que pueden ser de ayuda.

Lectura recomendada

• 14 estrategias de resolución de conflictos en el lugar de trabajo
• 69 ejercicios para liderar con inteligencia emocional

Hojas de trabajo

Contando una historia de empatía

En nuestra hoja de trabajo Contar una historia de empatía, las personas tienen la oportunidad de tomar perspectiva, una herramienta clave para generar empatía, al contar la historia de otra persona.

Los individuos primero identifican una historia y eligen un medio a través del cual contarla, antes de compartirla con otra persona y pedirles que reflexionen sobre lo que sintieron y las emociones que observaron dentro de la historia. Recomendamos pedir permiso al propietario de la historia antes de emprender esta actividad.

El REBT Problem Formulation

Esta hoja de trabajo tiene como objetivo brindar a las personas el espacio para reflexionar sobre cómo responden emocionalmente a situaciones con el fin de desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional.

El exercise asks individuals to name an event and the emotions it evoked, identify any problematic behaviors it gave rise to, and then outline a healthier alternative response. Leaders should find that as a result they are able to respond in a more positive and adaptive manner in the future.

Fortalezas en tiempos difíciles

Hemos mencionado la importancia de amplificar los principios positivos para generar retroalimentación positiva, particularmente apoyándonos en las fortalezas como líder y ayudando a los miembros del equipo a identificar y desarrollar sus fortalezas también.

Este ejercicio pide a los individuos que piensen en cómo pueden utilizar sus fortalezas durante situaciones desafiantes. Para los líderes, esto puede resultar útil antes de tener que mantener una conversación difícil o antes de brindar comentarios críticos.

Si está buscando formas más basadas en la ciencia de ayudar a otros a desarrollar habilidades de liderazgo positivas, uporabnapsihologija.com. Utilícelos para dotar a los líderes de las habilidades necesarias para cultivar una cultura de positividad y resiliencia.

Un mensaje para llevar a casa

Entonces, ¡hemos aprendido que los elogios son buenos!

Los líderes no deberían rehuir la entrega de comentarios positivos. Al mismo tiempo, los líderes deben evitar caer en la trampa de una empatía ruinosa: ser demasiado amables pero no ofrecer orientación real ni retroalimentación de valor.

Para que los líderes realmente obtengan lo mejor de los miembros de su equipo, se requiere una cultura de retroalimentación, donde los líderes brinden retroalimentación desafiante y regular. Para hacerlo, es necesario dominar varias habilidades de liderazgo importantes, incluida la comunicación positiva, la inteligencia emocional y la toma de perspectiva.

Las organizaciones deben buscar mejorar las habilidades de sus líderes en estas áreas y cosechar los muchos beneficios que se obtendrán.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. No olvides visitar uporabnapsihologija.com.